上海奉賢供電公司推動鄉村搶修服務數字化升級

　　5月13日，上海市奉賢區奉城鎮海民村村民高先生家里突然停電。他撥打95598供電服務熱線報修后，立即收到“搶修小哥”微應用發來的短信。該短信顯示“搶修人員已在途中”，并提供了一個網址鏈接。高先生點擊鏈接，查看到搶修人員的聯系方式、實時定位和預計到達時間，輕松掌握搶修進度。

　　上海市奉賢區有175個村，農村地區面積約占全區的80%，耕地面積占全區面積的一半以上。奉賢供電公司聚焦鄉村用電現狀及需求，實施多種舉措加速推進鄉村搶修服務數字化升級。

　　“搶修小哥”讓搶修過程更透明

　　“停電了，我心里比較急，總是打電話詢問供電師傅多久到。如今，有了‘搶修小哥’微應用，想知道的情況都顯示得清清楚楚，很省心!”5月13日，高先生體驗了“搶修小哥”微應用提供的可視化搶修服務后，對到場效率、服務態度、服務規范均給出了5星好評。

　　搶修人員到場時間是報修客戶關心的問題之一。在傳統的搶修模式下，由于地理位置分散等因素，鄉村客戶等待搶修人員到場的時間比城區客戶更長，有時還會因鄉村客戶報修地址填寫不規范，影響搶修人員到場時間。

　　國網上海市電力公司于今年1月上線“搶修小哥”微應用，可讓客戶實時了解搶修進度。奉賢供電公司承擔“搶修小哥”微應用牽頭研發和試點應用任務。今年1月起，“搶修小哥”微應用在奉賢區鄉村地區率先試點應用，現已在奉賢全區推廣使用。客戶通過95598供電服務熱線報修后，即可收到“搶修小哥”微應用發送的短信，打開短信中的網址鏈接，確認或更正報修地址后，即可查看當前搶修進度，隨時了解搶修人員在什么位置、距離自己多遠、大約多長時間能到達現場。

　　截至目前，“搶修小哥”微應用累計完成報修工單4332張，客戶滿意率100%。

　　“配網哨兵”快速判斷同源故障

　　5月10日，奉賢供電公司“配網哨兵”系統監測到奉賢區奉城鎮盤灶村72臺電表發出停電信號。“配網哨兵”系統利用故障智能研判功能成功將同時段多起停電信號合并歸因，分析得出故障點位于10千伏廟12蒲基線1108號桿，輔助搶修人員迅速鎖定并及時處置故障，保障了客戶用電。

　　在奉賢區鄉村地區，配電網單線、長距離送電的情況比較普遍。在常規“工單驅動”的搶修模式下，供電服務指揮中心會在短時間內收到大量報修工單。但搶修人員很難第一時間判斷出這些報修工單的共性問題，逐一聯絡客戶再到場檢查，會浪費時間。

　　為此，奉賢供電公司于2023年3月自主研發“配網哨兵”系統。該系統與調度自動化系統、配電自動化系統、用電信息采集系統等多系統連接，構建了匯集停電監測數據(開關、臺區、戶表停電信號及量測數據)、中低壓模型數據(站-線-變-箱-戶檔案模型)和輔助研判數據(檢修計劃、搶修工單、用戶欠費信息、營銷換表信息)的海量信息池。

　　“配網哨兵”系統接收到電表停電信號后，觸發故障智能研判功能，依次執行停電信號與報修工單歸并、計劃檢修與故障停電判別、故障類型診斷、故障點溯源，進而發起主動搶修流程。與此同時，“配網哨兵”系統在配電網地理信息圖上自動標注出故障影響范圍和搶修人員動態，便于指揮人員觀察掌握故障情況，跟蹤指揮搶修進程。

　　年初以來，“配網哨兵”系統已在奉賢區鄉村地區派發主動搶修工單335張，其中283張成功實現同源故障主動感知、一次解決，平均縮短搶修時間12%。

　　應急電源即插即用方便搶修

　　4月16日，奉賢供電公司新片區供電服務中心一班接到來自奉賢區四團鎮小蕩村村民的緊急求助電話。原來，村里一位常年患病臥床的老人因家中停電無法正常吸氧。奉賢供電公司新片區供電服務中心一班員工火速上門，用一臺特殊的“充電寶”為老人的制氧機續上了電。

　　這臺特殊的“充電寶”其實是一臺移動拉桿式應急電源。在鄉村故障搶修場景中，移動拉桿式應急電源更輕便，成為臨時供電的優先選擇。移動拉桿式應急電源容量3.6千瓦時，能夠滿足一戶村民連續8小時的正常用電需求，大小與行李箱相仿，可以車載攜帶、即時取用，滿足鄉村道路狹窄、電源點距離較遠等情況下的臨時用電需求。搶修前，搶修人員使用專用連接線將“充電寶”與客戶表前開關相連，開機后就完成了臨時供電接入，全程僅用1分鐘。故障排除后，僅需拆除專用連接線，即可切換至正常供電。

　　“這比發電機好，不吵也沒有汽油味，放在家門口不擾民。”小蕩村村民詹夏欣對移動拉桿式應急電源贊不絕口。

　　今年3月移動拉桿式應急電源應用至今，奉賢供電公司已使用該裝置完成臨時供電任務32次，臨時供電時長41小時。(邢林林 張宗杰 徐心怡)