隴電工匠沈明學：服務客戶無捷徑 挖掘需求謀創新

　　工作亮點：先后從事抄表收費、用電檢查、計量采集、線損管理等工作，積累了豐富的經驗;相關創新成果得到推廣應用;擔任服務班班長期間，豐富業務培訓形式、對“癥”治理線損，帶動班組成員提升工作水平。

沈明學巡檢供電設備。

　　沈明學扎根營銷工作一線12年，從供電所班員成長為所長，又成為如今的蘭州供電公司紅古供電分公司營業業務技術專責。他以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，不斷思考提升供電服務工作質效的方法并參與創新實踐，先后獲得甘肅省技術標兵、國網甘肅省電力公司“隴電工匠”等榮譽，并在2023年國家電網有限公司第九屆供電“服務之星”勞動競賽中獲得供電“優秀服務之星”稱號。

　　做好客戶的“電管家”

　　“已經過了春分節氣，大棚里溫度高、濕度大，要注意檢查漏電保護器和線路，有什么用電問題隨時跟我們聯系。”3月22日，沈明學和同事來到蘭州市紅古區花莊鎮柳家村的蔬菜大棚，幫助客戶檢查用電設備，并講解安全用電注意事項。

　　入職后，沈明學先后在蘭州供電公司紅古供電分公司的窯街、花莊供電所工作，服務客戶是他的主要工作內容。“客戶的用電需求不分節假日，在供電所工作幾乎要365天零距離面對客戶。我覺得服務客戶沒有什么捷徑，除了嚴格要求自己，還需要不斷細化服務方式。”沈明學說。

　　近期，隨著春耕春灌工作的全面鋪開，紅古區客戶的農業生產用電需求也增大了。當地村民大多種植蔬菜，電氣化大棚的面積較大。針對這一實際，沈明學和同事加大對大棚線路和設備的檢查力度，同時加強與各村村委會的溝通，確保及時掌握客戶用電需求，提供個性化服務。

　　沈明學根據長期在供電所工作積累的經驗，細致劃分不同季節客戶的主要用電需求，有針對性地開展供電服務，做好客戶的“電管家”。平日里，他還會為居民客戶提供一些延伸服務。

　　針對企業客戶，沈明學則深化網格化服務，帶領員工常態化上門協助企業檢查用電設施，并結合客戶用電情況制訂隱患整改計劃，開展供電質量綜合評估等工作，解決企業各類用電問題。一次次細心、耐心的服務，讓沈明學贏得了客戶的認可和信任。他于2018年獲得蘭州供電公司優質服務先進個人稱號。

　　立足崗位開展創新

　　2016年，沈明學在花莊供電所擔任副所長。那段時間，他經常收到客戶的電能表報修工單。在多次處理客戶電能表故障后，他發現這類問題多是由計量箱破損、接線不規范造成的。

　　“電能表是記錄客戶用電情況的重要設備，若出現故障不僅影響客戶用電，也極有可能給客戶造成損失。”沈明學說。針對這類問題，他帶頭成立攻關小組，開展“降低運行單相電能表故障率”課題研究，從改進電能表接線工藝等方面入手，提升計量裝置運行水平。后來，該課題的相關研究成果在紅古區推廣應用，幫助供電員工完成2萬余塊電能表接線檢查及工藝改進，大幅減少了客戶計量裝置故障的報修工單量。

　　此外，沈明學還發現供電員工在檢查臺區低壓電流互感器時，每次都需要拆開低壓電流互感器套箱，再將低壓側至低壓刀閘的導線全部拆開，既影響工作效率，也存在一定的安全風險。經過研究、對比，他和同事改進了傳統低壓電流互感器箱，還在此基礎上開展“一種新型可拆卸式低壓電流互感器箱”成果研究。該成果在箱體上設置可拆卸的透明擋板，省去了供電員工檢查時拆裝電流互感器箱的步驟，讓供電員工能夠直觀檢查箱內電流互感器狀況，簡化了作業流程。這項成果于2020年獲得國家實用新型發明專利授權。

　　沈明學認為，“創新不能只憑想象，要立足崗位、來自實踐、用于生產。”參加工作以來，他參與了多項創新課題，其中有4項被評為國家電網有限公司優秀成果，3項被評為國網甘肅電力優秀成果。

　　提升業務規范化水平

　　隨著工作經驗的積累，沈明學開始承擔更多責任。在2019年6月成為紅古供電服務中心供電服務三班班長后，他利用班前會、班后會組織開展營業廳微講堂，帶動員工共同學習，不斷提升員工的服務意識、規范服務行為，提升了班組的服務專業化水平。在擔任班長的一年多時間里，沈明學開展了裝表接電、錯接線分析、線損治理等業務培訓，累計培訓200余人次。

　　在沈明學的帶動下，紅古供電服務中心供電服務三班的各項工作質效有了大幅提升，其中，線損治理成效格外顯著。很長一段時間，該服務班供區內的臺區線損治理成效并不理想。成為班長后，沈明學從基礎管理抓起，帶領服務班的8名員工針對各線損異常臺區制訂整改方案，逐步落實反竊查違、工程改造等治理手段，做到對“癥”治理。2020年6月，該服務班供區內的臺區線損合格率達到100%。

　　2021年1月，沈明學開始擔任蘭州供電公司紅古供電分公司營業業務技術專責。他結合自己此前積累的線損管理知識，對臺區經理開展技能培訓，帶領大家通過拆分臺區、更換老舊計量裝置等措施，提升基層線損治理水平。他還對臺區線損治理過程中影響工作質效的因素進行分析梳理，編制《臺區線損治理工作指導細則》，幫助基層班組人員規范開展線損治理。

　　2022年7月份，沈明學牽頭負責的紅古區洪興農產品銷售農民專業合作社遠程遙控停電和現場安全復電工作完成。蘭州供電公司在該合作社開展高壓客戶費控現場摸排及改造工作試點。在他的組織下，供電員工先后完成紅古區405戶高壓客戶的現場摸排，并基于結果開展了費控現場調試專項工作，累計完成235戶高壓客戶的費控接線改造。

　　沈明學總結分析了高壓客戶費控管理中的要點、難點，和同事編制完善了高壓客戶負荷控制標準化操作手冊。依托該操作手冊，蘭州供電公司有序開展高壓客戶費控管理工作，為客戶交電費提供便利。（李柳雅 張輝）