薛永軍：把客戶用電的事辦到實(shí)處

　　工作崗位：蒙東赤峰松山區(qū)供電公司哈拉道口中心供電營(yíng)業(yè)所太平地電工技術(shù)服務(wù)站站長(zhǎng)

　　工作年限：17年

　　服務(wù)感言：只要想把客戶的事辦到實(shí)處，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

　　“張大哥，你這外出一年，家里電器和線路長(zhǎng)時(shí)間不用，我上門(mén)來(lái)給你查查，這樣你用著安心，我也放心。”1月13日上午，薛永軍來(lái)到太平地鎮(zhèn)波羅胡同村返鄉(xiāng)村民張宏志的家里，幫他檢查入戶線路及電氣設(shè)備。當(dāng)天，薛永軍走訪村民20余戶，確保返鄉(xiāng)人員春節(jié)期間用電安全可靠。

　　薛永軍是蒙東赤峰松山區(qū)供電公司哈拉道口中心供電營(yíng)業(yè)所太平地電工技術(shù)服務(wù)站站長(zhǎng)，他長(zhǎng)期扎根一線，工作17年來(lái)先后擔(dān)任過(guò)變電運(yùn)行值班員、綜合班班長(zhǎng)和電工服務(wù)站站長(zhǎng)，多崗位工作的經(jīng)歷讓他掌握了多種技能，面對(duì)客戶的用電問(wèn)題時(shí)能夠精準(zhǔn)分析、快速處理。

　　細(xì)心走訪 服務(wù)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)

　　“這幾天氣溫驟降，又是北蟲(chóng)草收獲的時(shí)候，大棚的設(shè)備用著沒(méi)問(wèn)題吧?”2022年12月13日，薛永軍幫忙檢查了太平地鎮(zhèn)牤牛營(yíng)子村北蟲(chóng)草種植戶畢占榮蟲(chóng)草種植大棚的電氣設(shè)備。

　　2012年，太平地鎮(zhèn)政府在牤牛營(yíng)子村建設(shè)了第一個(gè)北蟲(chóng)草產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2018年，太平地鎮(zhèn)政府又聯(lián)合赤峰豐收路種養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社建立了北蟲(chóng)草產(chǎn)業(yè)分園區(qū)。如今，當(dāng)?shù)匦纬闪?ldquo;1個(gè)主園區(qū)+5個(gè)分園區(qū)帶動(dòng)+廣大種植戶參與”的北蟲(chóng)草產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。園區(qū)內(nèi)建立了304座北蟲(chóng)草種植大棚，陸續(xù)吸引了300多戶村民在園區(qū)內(nèi)種植北蟲(chóng)草。

　　從2021年擔(dān)任太平地電工技術(shù)服務(wù)站站長(zhǎng)后，薛永軍挨家走訪種植戶，詢問(wèn)他們的用電需求，每遇惡劣天氣或者北蟲(chóng)草種植的關(guān)鍵時(shí)期，他都會(huì)主動(dòng)上門(mén)檢查安全用電情況。

　　隨著種植戶不斷增多，北蟲(chóng)草產(chǎn)業(yè)園區(qū)電氣化設(shè)備不斷增加。薛永軍多次與政府相關(guān)部門(mén)和園區(qū)建設(shè)部門(mén)溝通，按照?qǐng)@區(qū)發(fā)展需要，實(shí)地勘查，制訂個(gè)性化供電方案。2022年，他帶領(lǐng)員工先后改造9.2千米10千伏線路，新增3臺(tái)500千伏安變壓器，滿足了北蟲(chóng)草產(chǎn)業(yè)園區(qū)灌溉、溫控、烘干等電氣設(shè)備的負(fù)荷需求。

　　“薛師傅，多虧了你想在我們前面。現(xiàn)在我們都用上了電氣烘干設(shè)備，再也不用擔(dān)心北蟲(chóng)草捂壞了。”畢占榮對(duì)薛永軍說(shuō)。

　　薛永軍針對(duì)供區(qū)內(nèi)1.6萬(wàn)多戶客戶建立了精準(zhǔn)畫(huà)像。2018年承擔(dān)客戶服務(wù)相關(guān)工作以來(lái)，薛永軍和同事累計(jì)為500余戶養(yǎng)殖戶接通動(dòng)力電，幫助7家鄉(xiāng)村企業(yè)改造增容變壓器。

　　值守崗位 一個(gè)電話隨叫隨到

　　“薛師傅，你還在供電所嗎?別人家都把彩燈掛起來(lái)了，我家一插彩燈就跳閘，你快幫著想想辦法吧。”2022年的大年三十，正在值班的薛永軍接到了太平地鎮(zhèn)太平地村村民蘭國(guó)柱的求助電話。“蘭大哥，你稍等，我這就趕過(guò)去。”薛永軍掛斷電話，隨即和同事趕往蘭國(guó)柱家。

　　薛永軍和同事排查了蘭國(guó)柱家的線路和電氣設(shè)備，發(fā)現(xiàn)是院子里的線路老化，發(fā)生了接地故障，導(dǎo)致跳閘。他快速更換了老化線路，再次檢查后合上總閘，彩燈瞬間點(diǎn)亮了漆黑的小院。

　　擔(dān)任太平地電工技術(shù)服務(wù)站站長(zhǎng)后，每年各個(gè)節(jié)日期間，薛永軍和同事都在供電所24小時(shí)值守，只要接到搶修電話，他們都會(huì)立即出發(fā)，為村民解決用電問(wèn)題。

　　長(zhǎng)期的上門(mén)走訪讓薛永軍熟悉每一戶村民的信息，哪家有特殊情況他都記在心上。有的老人使用手機(jī)不熟練，薛永軍把自己的手機(jī)號(hào)碼設(shè)置成他們手機(jī)上的緊急聯(lián)系人，老人只要長(zhǎng)按手機(jī)“1”號(hào)鍵，就能和他聯(lián)系上。

　　近年來(lái)，他組織開(kāi)展幫助孤寡老人的志愿服務(wù)活動(dòng)十余次，捐資捐物折合2萬(wàn)多元。

　　高效搶修 客戶滿意率100%

　　2022年8月18日2時(shí)，薛永軍接到了牤牛營(yíng)子種豬場(chǎng)磚廠有限公司負(fù)責(zé)人劉忠輝的電話，磚廠突然停電了，可是窯里還有一批磚，亟須復(fù)電。

　　薛永軍馬上叫醒一同值班的同事，收拾工具趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　2時(shí)15分，薛永軍和同事在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，客戶專(zhuān)用變壓器的客戶側(cè)跌落保險(xiǎn)絲已經(jīng)熔斷，整個(gè)磚廠全線停產(chǎn)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，薛永軍快速找到了故障原因——負(fù)荷過(guò)大導(dǎo)致接線端子燒毀。他和同事立即更換了接線端子，重新壓接導(dǎo)線，通過(guò)測(cè)試確認(rèn)一切正常后，2時(shí)55分，為磚廠恢復(fù)送電。整個(gè)搶修過(guò)程用時(shí)40分鐘，避免了客戶近10萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　薛永軍帶領(lǐng)員工主動(dòng)服務(wù)，累計(jì)消除各類(lèi)缺陷300余處。2022年，該站共接到故障報(bào)修工單22次，主動(dòng)服務(wù)客戶150次，客戶滿意率100%。

　　有些村子離供電所比較遠(yuǎn)，為了提升客戶體驗(yàn)，薛永軍定期帶領(lǐng)員工到村里上門(mén)服務(wù)，幫出行不便的客戶解決用電問(wèn)題。他加入了70多個(gè)供電網(wǎng)格微信群，在搶修作業(yè)時(shí)第一時(shí)間說(shuō)明進(jìn)度，加強(qiáng)與客戶的溝通。不管在哪個(gè)工作崗位上，把客戶的小事當(dāng)做自己的大事是他不變的服務(wù)理念。（田波 文/攝）