安奕霖：讓供電服務更有溫度

　　工作崗位：北京城區供電公司客戶服務班副班長

　　工作年限：7年

　　服務感言：客戶滿意的微笑就是我服務無止境的動力。

　　“戴奶奶，最近身體怎么樣?有什么需要幫忙的嗎?您有用電問題隨時聯系我們，一定及時幫您解決。”7月18日，安奕霖在北京市西城區新街口街道官園社區走訪愛心卡客戶、82歲的獨居老人戴淑蘭。她仔細檢查了老人家里的用電情況，并協助老人在手機上買了電。當天，安奕霖和同事走訪了西城區的3戶高齡老人。

　　在北京城區供電公司客戶服務班副班長、國家電網首都電力(城區)共產黨員服務隊隊長安奕霖的通訊錄里，有幾十名用星標標注的聯系人，這些都是她重點服務的愛心卡客戶。這些客戶大多是孤寡老人、殘障人士等。安奕霖常年穿梭于北京東城區和西城區的大街小巷，為客戶提供個性化供電服務。

　　貼心保障 服務重要客戶可靠用電

　　“客戶服務就是要想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所惑，供客戶之所需。”安奕霖從踏上工作崗位的第一天起，就把“客戶滿意”作為衡量自己工作水平的標準。

　　2020年5月，地處北京市東城區的北大紅樓開始進行整體修繕。作為市政局與文物局的重點工程項目，修繕工程時間緊、任務重。其中，電力改造方案是整體修繕工程的難點。2020年5月7日，安奕霖和大客戶經理高洪山一起到現場勘查，詳細掌握供電線路、設施情況。經過多次溝通，安奕霖和高洪山了解到，整體修繕后，展廳面積要擴大，多媒體設備、展廳照明設備和空調等大功率電器都會增加，但是客戶方缺少專業電工，難以估算原來的500千伏安用電容量能否滿足新增用電需求。

　　經過分析，安奕霖和高洪山建議客戶再增加130千伏安用電容量，保障用電可靠。之后，安奕霖和同事們與修繕工程負責方建立了良好的溝通聯絡機制，隨時了解客戶需求的變化，在最短時間內細化電力改造方案。

　　針對重要客戶保障內部電力線路安全可靠的需求，安奕霖協助這些客戶定期培訓內部電工，講解低壓設備的運行維護、防汛處置等知識，分析故障案例并講授設備安全隱患排查方法，幫助客戶提高隱患處理能力。

　　細心走訪 精準服務高齡群體

　　3月5日，安奕霖帶領班員走訪了東城區朝陽門街道3戶高齡老人。他們來到演樂胡同的謝秀英老人家后，為她排查用電安全隱患，講解供電公司為高齡老年群體推出的服務新舉措。

　　2019年擔任城區供電公司客戶服務班副班長以來，安奕霖時常帶領班員們深入街道和社區，及時了解客戶的用電需求，幫助解決客戶生活中的實際用電問題。針對老城區老年群體多、客戶用電需求復雜的實際情況，安奕霖和班員深入了解客戶情況，開展客戶信息收集、需求調研等工作，并與電力線高速載波(HPLC)技術人員共同開展用電方案研討，最終確定了電量異常監測閾值等個性化服務參考指標。在她和同事們的共同努力下，國網北京市電力公司于2020年起面向社區(鄉村)孤寡老人等特殊群體推出“電暖人心”公益服務，依托HPLC技術精準分析客戶家中的用電情況，在客戶家中用電異常時主動上門幫助排查。

　　安奕霖服務的愛心卡客戶中，有的客戶因不會使用智能手機無法線上購電，她便將幾位愛心卡客戶的電表戶號綁定在自己的手機上，幫客戶查看電表剩余金額，并及時幫助他們購電，確保客戶的正常用電。

　　用心溝通 為客戶升級智能小夜燈

　　“叔叔，上次入戶排查用電安全隱患，您家電線嚴重老化，配電箱里還是老舊保險絲，沒有安裝漏電保護器，今天我們幫您換了保險絲，再換一個新的配電箱，還在您原來的位置。”2021年5月，安奕霖和同事來到西城區車站西街小區一戶居民家中，幫他整改線路。

　　這是一位脊髓損傷患者。自2019年起，安奕霖帶領客戶服務班班員與北京脊髓損傷者希望之家開展合作，陸續走進脊髓損傷患者家中，為他們排查并消除室內線路安全隱患，安裝智能遙控小夜燈。

　　這種智能遙控小夜燈是安奕霖帶領班員們改造的。在服務老年人、殘障人士時，安奕霖發現，以往入戶安裝的遙控小夜燈使用場景單一，只能與遙控器綁定使用，無法滿足客戶多樣化使用需求。于是她和班員一起研究改進小夜燈。從燈具材料到光源類別，從小夜燈造型到透光亮度，他們仔細對比，不斷調整設計方案，研發出了這款節能環保、壽命長、體積小的小夜燈，在燈體增加了獨立的開關，并新增亮度調節功能。經過改造升級后的智能遙控小夜燈獲得2項國家實用新型專利授權、1項國家外觀專利授權。

　　作為客戶服務班副班長，安奕霖帶領班員先后將17個社區、機關、學校等作為聯系點，及時掌握并滿足重要客戶的用電需求。（王利恒）