烏海供電公司客服中心開展標準化營銷服務培訓活動

　　中國電力網訊 (通訊員張婧、米海坤)“各班組在業務處理過程中應嚴格執行公司 《營銷業務管理辦法》《員工服務“十個不準”》 等制度和工作標準。”3月9日上午，客戶服務中心組織各班組相關人員開展標準化營銷服務培訓活動。

　　活動中，培訓師針對2023年營銷服務工作新要求和各項服務指標現狀及預控要點進行了解析。一是業擴報裝，通過理論、實際案例講解和日常工作中的薄弱環節進行仔細分析。嚴格執行營業廳“一證受理”，堅持“三不指定、規范服務、首問負責制、業務告知”等原則;二是電費電價，對當前電價政策進行深度解讀;三是優質服務，結合內勤經理與服務調度員日常出現的問題進行分析討論，掌握與客戶服務溝通、風險防范和投訴處理技巧。通過對當前優質服務工作面臨的形勢、存在的短板、服務指標、考核情況，以及供電服務規范等進行了講解和分析，要求全體員工要認清形勢、加強學習，努力提升自身綜合素質，確保圓滿完成各項工作任務。

　　此次專題培訓，該中心職工一致認為對業務工作流程和相關規定有了更高的理性認識，為進一步做好本單位客戶服務工作、規范各類業務服務水平、高效完成95598工單流轉、準確調度服務信息、持續提升客戶服務質量。