烏海供電公司客服中心“五強化”高質量開展人才培養

　　中國電力網訊(通訊員：米海坤) 為積極踐行全員人才觀，客戶服務中心統籌謀劃中心人才培養“雁行矩陣”，以精準激勵為原則，努力打造高素質人才高地。

　　強化組織領導，責任明確到位。成立了以黨支部書記為組長的人才工作領導小組，統籌指導人才培養。更新人才培養檔案，重新制定全年人才培養計劃，定期召開人才培養交流會。常態化與培養人開展談心談話，第一時間掌握培養人思想動態。

　　強化臺賬管理，實施動態跟蹤。制定《客服中心技術員、黨群專責、班組長、團支部書記、工會專責人才培養主體責任清單》，并嚴格按照責任清單所列內容開展各項人才培養工作。全面梳理中心25名人才庫成員學歷水平、專業年限、技能等級、培養方向、榮譽獎勵等6方面信息，進一步拓寬人才能力提升渠道，鼓勵青年員工立足崗位練兵，為人才提供服務支撐，探索制訂短、中、長期人才隊伍建設規劃。每年動態更新完善人才培養成長檔案，一人一冊讓培養人看到自己的成長變化，起到鼓勵的作用。

　　強化平臺搭建，拓寬培育渠道。堅持以人為本，給予人才發展的平臺，使他們能感受到來自組織的關心和愛護，將“三愛兩不”工作作風與人才培養工作深度融合。收集編寫《客服中心業擴報裝案例庫》，將工作經驗知識傳承進行有效體現，便于青年員工日常工作積累，為員工成才做好鋪墊。創建班組人才培養品牌。內勤班人才培養品牌“1+1業務賦能講堂”。外勤班人才培養品牌“充電蓄能講堂”。服務調度中心人才培養品牌“二小三勤培訓講堂”。開展員工重業務、強本領“講堂PK”賽，實現以賽促學、以賽促訓、相互交流、共同提高的目的，為培養高素質員工隊伍，奠定堅實基礎。

　　強化精準激勵，增強內生動力。人才培養實行全過程動態管控，在效果的評價評估上采用多種形式進行閉環管理。從工作態度、工作能力、日常行為等三方面進行綜合考核，工作態度考察被培養人工作責任心、勤勉性、愛崗敬業。工作能力考察專業知識、判斷能力、學習能力、溝通能力。日常行為考察工作成效、工作質量、工作效率、安全作業行為，同時將人才培養工作體現到月度考核中。同時對班組人才培養考核細則進行了修改，采用與中心正向激勵辦法相結合的方式，極大程度上調動了培養人的積極性，激發創新內生動力。

　　強化宣傳引導，激發人才熱情。中心通過調查摸底和宣傳帶動全覆蓋，員工職業成長內生動力有效被激發，進一步改進人才培養機制、創新人才評價機制、健全人才選拔機制、強化人才使用機制，實現人才分級、差異培養，推動人才培養工作向縱深延伸。深入挖掘報道優秀員工在安全生產、優質服務、經營管理等方面典型事跡，營造出“人人都是人才、人人都要成才、人人都能成才”的濃厚氛圍，激發人才工作熱情。