烏海電業局礦區供電分局：加強營業廳培訓，提升服務質量

　　中國電力網訊  為了保障優化電力營商環境工作落實到位，進一步提升供電所營業廳服務人員的綜合技能和服務質量，規范服務行為，促進行風建設，提升客戶滿意度。烏海電業局礦區供電分局開展了營業廳業務知識專項培訓工作。

　　首先，該分局重點對各營業窗口的硬件設施、資料管理、員工著裝、服務規范等進行檢查，通過用戶辦理“三零”業擴報裝情景模擬的形式，現場詢問相關業務辦理流程和業務知識，了解營業窗口員工工作熟練度，并對用戶線上報裝、智能交費的現場引導工作進行檢查，確保“網絡多跑路、客戶少跑腿”，真正讓用戶感受到“互聯網+電力”的便民服務。此外，該分局加強政務服務大廳的管理工作，主動與政務大廳負責人進行溝通學習，并邀請開展現場工作指導，不斷規范優質服務水平，樹立良好的電力企業形象。同時，為了進一步夯實窗口人員優化用電營商環境基礎管理，該分局圍繞《優化營商環境條例》、《電力法》、《業擴報裝管理辦法》等法律法規、政策文件，對窗口人員開展了專項模擬考試，通過以考促學、以考促用的方法，全面提升營銷人員業務水平，

　　下一步，礦區供電分局將繼續加強營業廳業務培訓和監督檢查工作，把優質服務理念融入到每一個工作細節，進一步提高客戶滿意度，切實推動優質服務再上新臺階。
作者：王鵬飛