海勃灣供電公司：號聲嘹亮爭奮進 賦能服務建新功

　　中國電力網訊(通訊員 韓韜、安琦)她說：“工作要細致認真，因為我們每個人都是服務客戶的‘窗口’。”

　　他說：“只要保障客戶正常用電，我們再苦再累也值得。”

　　他們是電力網格員、三零服務客戶經理、用電檢查人員、一線保電人員……他們有一個共同的名字——烏海供電公司海勃灣供電分公司“青年文明號”營業一站。

　　烏海供電公司海勃灣供電分公司營業一站成立于2010年1月，現有8名成員，其中大學本科7人，黨員1人，平均年齡34歲。擔負著海勃灣城區和卡布其地區35條線路320個低壓臺區低壓用戶58771戶、高壓用戶98戶的安全用電職責。多年來，該班組緊緊圍繞“立足崗位做奉獻”的服務承諾，開展降損增效、堵漏增收以及用電檢查、規范供用電秩序、抄表、采控運維等實效性工作，在保供電工作中充分發揮著青年生力軍的作用，在服務一線綻放青春的光彩。

　　夯實供電安全基，錚錚“蒙電情”

　　營業一站作為電力企業的一線班組“細胞”，以“青字號”品牌為指引，不斷擦亮“青年文明號”“青年突擊隊”等青字號品牌，把安全管理放在重要位置來抓，班組依托標準化建設，制定針對性的安全生產責任制、班組安全目標與班組安全責任書，常態化開展“一法三卡”和“十個一”活動，在迎峰度夏、迎峰度冬、雨季等特殊節點，深入卡布其礦區地區，開展客戶側用電檢查工作，及時處理缺陷，按季度到包鋼、神隆等工礦企業重要用戶開展電力設施保護及安全用電大講堂活動。結合“四項工程”提升人才培養效能，該班組為青工“量身定做”《人才培養》手冊計劃，以現場實踐促學、安全規程聯學，引導青年職工立足崗位積極在業擴報裝、三零服務、網格化服務、電采暖等工作中“積工分”，結合安全活動效果評價，鼓勵青年掌握更多多樣化的供電服務內容，2人在烏海市“振興杯”職業技能大賽中獲智能辦電受理專業個人第二名、團體第一名等優異成績。

　　優質服務再升級，深深“蒙電情”

　　“圍繞中心、服務大局”是共青團組織一線青年跟黨奮斗的光榮傳統，也是奮進新征程建功新時代的必然要求。該班組立足優化用電營商環境要求，實施客戶經理分區包片負責，由20名網格員入駐121個居民小區開展“隨叫隨到”的用電優質服務，形成政府、供電企業、社區、物業多方參與、協同聯動的全新“網格化”服務格局，為小區發放用電指導手冊近1萬張，在社區微信群發布安全用電信息6000余條，協助客戶快速解決用電故障問題2000余件，建立特殊客戶服務臺賬，有效降低客戶訴求密度40%。該班組為新移交小區創新開展“陽光電管家”服務并“現場辦公”，對新移交清泉麗景苑、明德等回遷小區開展“私人訂制”，移交設備現場驗收、表計的功能、基本操作及電價政策等用電安全知識普及、面對面為客戶解答各類用電問題等累計服務用戶200人/次。結合老舊小區改造，開展設備線路表計改造和飛線治理，已完成230戶的用電報裝并清理附近“蜘蛛網”，該特色舉措被內蒙古電力報、烏海電視臺“走進百姓欄目”等平臺報道，年內收獲錦旗3面，12398、95598等各平臺表揚20余次。

　　民族團結一家親，涓涓“蒙電情”

　　多年來，該班組在鑄牢中華民族共同體意識方面不斷把工作做細做實，將轄區民族團結特色化服務升級，常年幫助轄區內5處宗教場所解決用電問題，這其中十余年與迪延阿貴廟特殊的“愛心長跑”，通過三代班長的“接力”與全體青工的齊心協力，“最優供電線路”方案、高壓電纜接入、設備線路的檢查維護，50余次的“上門服務”，大家都信心滿滿。班組立足崗位，發揮“青年文明號”優勢創建，與第七幼兒園等學校聯合打造“電力藍拉小手”新時代文明實踐項目，以每年的民族團結“一周兩月”活動為契機，為各民族學生講述民族團結進步故事、捐贈學習用品和書籍、宣傳安全用電知識，為各學校提供“一對一”用電幫扶，常態化進校園開展安全用電知識小課堂，班組榮獲集團公司“民族團結進步模范班組”榮譽稱號。

　　青春奉獻正當時，切切“蒙電情”

　　該班組積極踐行“綠色蒙電”發展定位，依托“蒙電深情——黃、綠、紅”三支志愿服務隊，青工常態化走進社區、學校、礦企等開展安全用電宣傳，解讀用電政策，延伸服務檢查維修供電線路，及時為群眾解決用電難題。結合新能源汽車充電基礎設施政策要求，充分發揮青年志愿者效能，推進充電樁建設，超前服務創新開展政企聯合模式，主動對接政府職能部門與新能源充電樁建設企業，已對居民個人停車位、小區集中充電站新裝60余戶，為海勃灣區電動汽車充電客戶提供更便捷、更高效的“綠電”體驗。

　　將工作沉下去，讓號聲響起來。奮斗路上，每一步腳印都凝結著班組青工們的付出與汗水，為客戶解決的每一個訴求都訴說著大家的為民情懷，一封封表揚信錦旗終見證了班組的蹄疾步穩、勇毅篤行，“變壓器下賞星月，操作路上覽山河”——這支“青年文明號”隊伍，正乘著時代之東風，把青春融入保供電服務事業一線，奮力譜寫新時代“青年文明號”創新發展的新篇章。