供電所名片：新疆莎車縣供電公司托木吾斯塘供電所
員工數(shù)量：14人
服務(wù)對象：24個行政村2.56萬戶居民客戶和370戶高壓專用變壓器客戶。
服務(wù)特色：針對重要、特殊客戶推行“一對一”不分表前表后供電服務(wù)，當好客戶電保姆;開展“白+黑”特巡，提升供電可靠性;創(chuàng)新培訓(xùn)方式，增強員工技能。
3月17日，新疆莎車縣供電公司托木吾斯塘供電所員工李明和同事來到莎車縣阿熱勒鄉(xiāng)阿孜干巴格村開展春灌前用電安全檢查，幫助客戶消除用電安全隱患。
莎車縣被稱為“中國巴旦木之鄉(xiāng)”，全縣種植巴旦木近100萬畝。種植巴旦木已成為當?shù)靥厣幻癞a(chǎn)業(yè)。托木吾斯塘供電所根據(jù)客戶用電特點，針對特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)和特殊用電群體推行“一對一”不分表前表后供電服務(wù);建立線路和低壓臺區(qū)隱患、缺陷臺賬，采取“白+黑”巡檢方式，保障線路可靠運行;創(chuàng)新培訓(xùn)手段，提升全員專業(yè)技術(shù)水平，全力提高服務(wù)質(zhì)效。
建立“一戶一冊”檔案 服務(wù)不分表前表后
眼下，近百萬畝巴旦木花同時綻放，吸引游客前來賞花、游玩。
莎車縣近年來通過引進深加工企業(yè)延伸巴旦木產(chǎn)業(yè)鏈，打造“莎車巴旦木”品牌，充分利用葉爾羌河流域自然風(fēng)光帶旅游資源，形成以林果業(yè)、養(yǎng)蜂業(yè)、旅游觀光業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)群，促進農(nóng)民增收。
托木吾斯塘供電所主動走訪摸排巴旦木產(chǎn)業(yè)園區(qū)，對園區(qū)所在的阿孜干巴格村及周邊村落農(nóng)網(wǎng)實施改造升級，針對巴旦木加工企業(yè)客戶用電建立“一對一”服務(wù)機制，幫助優(yōu)化內(nèi)部供電方案，定期開展隱患排查治理，服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
莎車縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局主任科員張強介紹，2022年，莎車縣共種植巴達木90.3萬畝，總產(chǎn)量達到8.8萬噸。巴旦木已經(jīng)成為當?shù)卮迕裨鍪罩赂坏闹еa(chǎn)業(yè)。
受益于“一對一”服務(wù)的不只有企業(yè)。托木吾斯塘供電所還針對供區(qū)內(nèi)的幾十戶老年客戶群體提供“一對一”不分表前表后供電服務(wù)。
“供電員工的服務(wù)很到位。我們有用電問題只要打一個電話，他們準到，還能快速解決問題。”莎車縣和平路小區(qū)B區(qū)住戶吐孫江·買買提說。
2022年12月16日凌晨，托木吾斯塘供電所網(wǎng)格經(jīng)理吐孫喀日·于色音從臺區(qū)客戶微信群得知吐孫江·買買提家停電了，立即和同事趕到客戶家中，仔細排查后發(fā)現(xiàn)是客戶家里的室內(nèi)開關(guān)壞了。二人更換了室內(nèi)開關(guān)，排除了故障。“我父親身體不好，經(jīng)常使用呼吸機。家中突然停電可把我擔心壞了。感謝你們快速為我們復(fù)電。”吐孫江·買買提握住吐孫喀日·于色音的手激動地說。
2020年以來，托木吾斯塘供電所主動與當?shù)剜l(xiāng)政府溝通，為供區(qū)內(nèi)的11戶孤寡老人、6戶殘疾人、15戶家中有80歲以上老人等的特殊客戶建立“一戶一冊”檔案，由所長和3名臺區(qū)經(jīng)理組成服務(wù)小組，提供“一對一”不分表前表后供電服務(wù)。
兩年來，服務(wù)小組共為特殊群體解決用電問題72個。
巡檢線路“白+黑” 提升供電可靠性
莎車縣毗鄰塔克拉瑪干沙漠，每年春季大風(fēng)、沙塵天氣多。另外，阿熱勒鄉(xiāng)的村民種植的巴旦木比較分散，加工巴旦木的企業(yè)逐年增長，涉及的供電線路多。
為了保障產(chǎn)業(yè)可靠用電，托木吾斯塘供電所為供區(qū)內(nèi)的13條10千伏線路和138個低壓臺區(qū)建立隱患、缺陷臺賬，繪制10千伏線路圖和臺區(qū)拓撲圖，注明線路特殊區(qū)段、交叉跨越點、三線搭掛點和樹障隱患點，通過用電信息采集系統(tǒng)、圖紙、臺賬查看線路容易出現(xiàn)故障的區(qū)段。該供電所建立線路承包責任制和臺區(qū)經(jīng)理制，通過“白+黑”線路巡檢及時查出并消除線路及臺區(qū)安全隱患。
“白天光線好、生產(chǎn)用電負荷大，我們開展常規(guī)巡檢。而在晚上，白天不易發(fā)現(xiàn)的一些隱形缺陷，如絕緣子放電、扎線螺絲松動放電等問題更容易被查出來。”楊旭成介紹。
2022年以來，通過“白+黑”線路巡檢和分析用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，托木吾斯塘供電所共發(fā)現(xiàn)安全隱患48處，調(diào)整三相電流不平衡低壓臺區(qū)12個，發(fā)現(xiàn)客戶專用線路因絕緣層老化漏電19處，全部備案并進行了處理。
目前，托木吾斯塘供電所10千伏分線線損達標率、0.4千伏分臺區(qū)線損達標率均達到100%。2022年，托木吾斯塘供電所被新疆維吾爾自治區(qū)總工會授予“工人先鋒號”稱號。
“走學(xué)用”培訓(xùn)模式 提升員工服務(wù)技能
“在倒閘操作過程中，拉開跌落式熔斷器前要佩戴絕緣手套、護目鏡。”2月1日，楊旭成給參加臺區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)的員工教授第一堂安全課。
托木吾斯塘供電所供區(qū)內(nèi)的環(huán)網(wǎng)柜、配電柜等設(shè)備多。該供電所結(jié)合實際，創(chuàng)新提出“走出去、學(xué)進來、用得上”的培訓(xùn)模式。走出去就是主動到喀什供電公司或者國網(wǎng)新疆電力有限公司內(nèi)的其他供電所學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短。學(xué)進來就是針對國家電網(wǎng)有限公司安排的各類培訓(xùn)，托木吾斯塘供電所都會安排業(yè)務(wù)負責人參加;培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人員利用供電所班后會將所學(xué)知識傳授給所里的每一位同事。用得上是指該供電所結(jié)合實際，每年派一批員工到優(yōu)秀供電所學(xué)習(xí)，汲取先進供電所工作經(jīng)驗，提升員工業(yè)務(wù)水平和供電所綜合管理能力。
“您這次出去肯定學(xué)到了不少東西，可得給我講講。”2月4日，在為一家福利院檢查設(shè)備時，2021年入職的員工艾合買提對帶他到現(xiàn)場檢查的老師傅劉杰說。
托木吾斯塘供電所還建立培訓(xùn)教室和實驗操作基地，定期組織員工練習(xí)技術(shù)本領(lǐng)。
通過創(chuàng)新培訓(xùn)機制，托木吾斯塘供電所整體業(yè)務(wù)技能持續(xù)提高。2019年至2022年，該供電所有5名員工晉升為供電所副所長。（范增琴 齊航星）
作者：范增琴 齊航星
評論