天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所：開展大客戶走訪、著力提升客戶滿意度

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 為構(gòu)建與大用戶的良好協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握用戶對(duì)供電部門的服務(wù)需求，7月30日，天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)八師147團(tuán)十戶灘工業(yè)園區(qū)進(jìn)行大客戶走訪活動(dòng)，查找供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求，并對(duì)電力供應(yīng)方面的問題進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，共謀發(fā)展。

　　為了深化服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)市場(chǎng)需求做到未雨綢繆。天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所不斷探索大客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，對(duì)大客戶實(shí)行“跟蹤式”服務(wù)，積極與大客戶溝通、座談，了解用電情況，對(duì)電線路進(jìn)行全面檢查，減少對(duì)大客戶的停電次數(shù)，盡量減少其經(jīng)濟(jì)損失;定期對(duì)大客戶進(jìn)行安全用電隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全用電隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，確保用電安全、可靠;實(shí)行大客戶“保姆式”一對(duì)一供電服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化、精細(xì)化，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“死角”;建立大客戶不定期“回訪”制度，及時(shí)了解大客戶用電需求，開辟綠色服務(wù)通道，對(duì)需要增容的設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行增容，確保用戶效益最大化,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶收入雙贏。

　　走訪過程中，實(shí)地了解客戶當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、近期規(guī)劃、用電負(fù)荷情況，認(rèn)真聽取了客戶對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的意見和建議。充分結(jié)合客戶用電性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，制定了具體的工作計(jì)劃和用電方案，對(duì)用電項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)化，切實(shí)讓客戶感受到個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近了電力企業(yè)與客戶間的距離。進(jìn)一步提升了對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與大客戶的溝通理解，切實(shí)解決大客戶用電難題，更好地服務(wù)客戶工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，贏得了客戶的信任和支持，營(yíng)造了良好的供用電關(guān)系，有效架起了供用電雙方的和諧橋梁。
作者：張鵬