天富供電產(chǎn)業(yè)城郊所開展“假如我是客戶”換位思考活動(dòng)

　　中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的感情，近日，天富供電產(chǎn)業(yè)城郊所開展“假如我是客戶”為主題的換位思考大討論活動(dòng)，掀起了新一輪為民大討論熱潮。

　　城郊所通過各種例會(huì)、職工政治學(xué)習(xí)等方式，著重從職工思想觀念、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、行為規(guī)范等方面開展討論，查問題、找差距。同時(shí)明確了這次討論活動(dòng)的指導(dǎo)思想、學(xué)習(xí)內(nèi)容。他們走訪企業(yè)客戶、社區(qū)居民，廣泛征求意見和他們對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。這個(gè)所還通過在職工中開展賽思想作風(fēng)、賽技術(shù)水平、賽管理水平、賽工作效率、賽承諾兌現(xiàn)等活動(dòng)，著力轉(zhuǎn)變職工思想觀念、增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)。

　　結(jié)合當(dāng)前迎峰度夏用電安全工作，城郊所組織人員對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行了巡視和消缺，重點(diǎn)檢查了用戶家中的漏電保護(hù)器，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)急修值班制度;針對(duì)目前大忙季節(jié)，該所還主動(dòng)開展了特別服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況將服務(wù)延伸到田間地頭。

　　“雖然我們自認(rèn)為服務(wù)還做得不錯(cuò)，但通過學(xué)習(xí)討論和換位思考，我們感覺離客戶的要求還有差距，還需要進(jìn)一步提高。”職工們?cè)诨顒?dòng)中紛紛表示，將以此為契機(jī)，比拼技能，改進(jìn)服務(wù)，為廣大用電客戶提供更加貼心、有質(zhì)的服務(wù)。
作者：魏全民