中煤大屯電熱公司多管齊下確保電費“顆粒歸倉”

　　中國電力網(wǎng)訊 “李女士，臨近月底馬上進(jìn)入電費收繳的高峰期，為了保障您的正常用電，您可以提前到我們的營業(yè)大廳或是登錄我們的微信公眾平臺來進(jìn)行電費的繳納……”日前，中煤大屯電熱公司營銷中心電費班的工作人員針對大屯電網(wǎng)用戶繳費情況，通過上門走訪、電話通知、短信提醒等方式未雨綢繆和諧催費，確保上半年電費回收“雙結(jié)零”。

　　今年以來，該公司牢固樹立“營銷為龍頭”的經(jīng)營理念，將電費回收工作作為一項重點工作來抓，將內(nèi)部市場化考核機(jī)制引入到電費回收工作中，通過優(yōu)化電費考核目標(biāo)和考核細(xì)則，將指標(biāo)、職責(zé)、措施細(xì)化落實到營銷中心電費班各班組成員，做到責(zé)任到人、獎罰到人，形成“人人扛指標(biāo)，個個有任務(wù)”的工作格局。

　　該公司強(qiáng)化電費風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步把控指標(biāo)控制管理，加大電費回收全過程的監(jiān)控和督導(dǎo)力度，加強(qiáng)電費回收情況的梳理和分析，根據(jù)用戶繳費方式、繳費周期等情況，進(jìn)行風(fēng)險等級評價，實行差異化管理，修訂“一戶一策”電費風(fēng)險防控預(yù)案，對超過預(yù)警線的客戶做到早分析、早發(fā)現(xiàn)，并密切跟蹤生產(chǎn)動向，加大協(xié)調(diào)力度，全面排查電費風(fēng)險和隱患，對催費無果惡意拖欠電費行為，依法按規(guī)定程序采取停電、限電手段催收電費，確保上半年度電費“顆粒歸倉”。同時該公司大力推廣網(wǎng)上繳費服務(wù)，拓寬交費渠道，大力宣傳微信公眾平臺線上交費方式，努力打造“十分鐘繳費圈”，方便客戶繳費，確保電費資金快速、有效回籠。

　　此外，該公司還進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立“好電力、好生活”服務(wù)理念，成立報修中心，值班人員24小時待命，隨時出擊，解決線路故障，保障用戶用電質(zhì)量;開展安全用電“六進(jìn)”活動，宣講服務(wù)小隊進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，協(xié)助客戶解決用電難題，并大力開展電費回收宣傳活動，提高客戶自覺按期繳交電費意識，營造供用電雙方“和諧共贏”的良好局面，促進(jìn)公司經(jīng)營質(zhì)效雙提升。
作者：董崢崢