中煤大屯電熱公司多管齊下確保電費“顆粒歸倉”

　　中國電力網訊 “李女士，臨近月底馬上進入電費收繳的高峰期，為了保障您的正常用電，您可以提前到我們的營業大廳或是登錄我們的微信公眾平臺來進行電費的繳納……”日前，中煤大屯電熱公司營銷中心電費班的工作人員針對大屯電網用戶繳費情況，通過上門走訪、電話通知、短信提醒等方式未雨綢繆和諧催費，確保上半年電費回收“雙結零”。

　　今年以來，該公司牢固樹立“營銷為龍頭”的經營理念，將電費回收工作作為一項重點工作來抓，將內部市場化考核機制引入到電費回收工作中，通過優化電費考核目標和考核細則，將指標、職責、措施細化落實到營銷中心電費班各班組成員，做到責任到人、獎罰到人，形成“人人扛指標，個個有任務”的工作格局。

　　該公司強化電費風險防范意識，進一步把控指標控制管理，加大電費回收全過程的監控和督導力度，加強電費回收情況的梳理和分析，根據用戶繳費方式、繳費周期等情況，進行風險等級評價，實行差異化管理，修訂“一戶一策”電費風險防控預案，對超過預警線的客戶做到早分析、早發現，并密切跟蹤生產動向，加大協調力度，全面排查電費風險和隱患，對催費無果惡意拖欠電費行為，依法按規定程序采取停電、限電手段催收電費，確保上半年度電費“顆粒歸倉”。同時該公司大力推廣網上繳費服務，拓寬交費渠道，大力宣傳微信公眾平臺線上交費方式，努力打造“十分鐘繳費圈”，方便客戶繳費，確保電費資金快速、有效回籠。

　　此外，該公司還進一步強化優質服務，牢固樹立“好電力、好生活”服務理念，成立報修中心，值班人員24小時待命，隨時出擊，解決線路故障，保障用戶用電質量;開展安全用電“六進”活動，宣講服務小隊進企業、進社區、進村莊，協助客戶解決用電難題，并大力開展電費回收宣傳活動，提高客戶自覺按期繳交電費意識，營造供用電雙方“和諧共贏”的良好局面，促進公司經營質效雙提升。
作者：董崢崢