“真的沒想到，我沒帶營業(yè)執(zhí)照，從填寫申請表到受理辦電還不到一個(gè)小時(shí)，‘零證辦電’實(shí)在是太方便了。”8月8日，湖北省武漢市錦潤佳物業(yè)服務(wù)有限公司工程部經(jīng)理林贊美，來到國網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司高壓報(bào)裝大廳辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，便捷的辦電體驗(yàn)讓他深有感觸。
數(shù)據(jù)在線上多跑，客戶到現(xiàn)場少跑。國網(wǎng)武漢供電公司以改革再造流程，優(yōu)化用電營商環(huán)境，用電“點(diǎn)亮”人們的生產(chǎn)與生活。
“以前來辦電，需要帶高壓用電登記書、受理承諾書、營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目立項(xiàng)批文、地址權(quán)屬證明、辦理人身份證等6種資料，忘帶了還需要來回跑幾次。”武漢云恒鈞置業(yè)有限公司是武漢首家完成高壓客戶“零證辦電”業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)代表董浩告訴記者，現(xiàn)在，供電公司可在線調(diào)取全部資料，受理即答復(fù)，辦電一次全搞定。
“早在2023年2月，國網(wǎng)武漢供電公司就啟用了湖北省首家高壓報(bào)裝數(shù)字化營業(yè)廳，集成客戶位置地圖、用電設(shè)備地圖、供電線路地圖，形成‘電網(wǎng)一張圖’，實(shí)現(xiàn)客戶信息迅速定位、精準(zhǔn)搜索，并在此基礎(chǔ)上推出‘受理即答復(fù)’的服務(wù)模式。”國網(wǎng)武漢供電公司營銷運(yùn)營中心主任張琦琳介紹。
按照傳統(tǒng)報(bào)裝模式，用戶通過手機(jī)網(wǎng)上國網(wǎng)客戶端完成報(bào)裝后，供電方案需在8到21個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)。而通過“電網(wǎng)一張圖”，免除了現(xiàn)場勘察和方案制定的時(shí)長，可以立即生成方案并答復(fù)。
為讓用電客戶盡可能少提交辦電材料，今年，國網(wǎng)武漢供電公司3次走訪湖北省、武漢市兩級政務(wù)服務(wù)平臺，政企雙方遵循“平臺搭建、數(shù)據(jù)共享”的原則，在技術(shù)上打通了地方的證照數(shù)據(jù)庫與供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)證照信息共享，供電企業(yè)通過企業(yè)社會(huì)信用代碼證直接調(diào)取和下載營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)權(quán)證等證件信息，打通了“零證辦電”通道。目前，武漢市已有130個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“零證辦電”。
“除了‘零證辦電’，我們還將全市億元以上的重大用電項(xiàng)目建成‘鏈長+項(xiàng)目長’的雙長制，鏈長和項(xiàng)目長分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、專屬客戶經(jīng)理擔(dān)任，鏈長橫向協(xié)同聯(lián)動(dòng)相關(guān)行業(yè)，項(xiàng)目長縱向協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，企業(yè)辦電始終只找項(xiàng)目長一個(gè)人。通過改革，10千伏用戶平均接電時(shí)長由45天壓減至29天。”張琦琳說。
因辦電流程再造而感受到便利的，不光是企業(yè)。為更好滿足新能源車主充電需求，國網(wǎng)武漢供電公司還推出了“開門接樁”辦電新模式，推動(dòng)武漢市出臺了《住宅小區(qū)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)導(dǎo)則》。“在網(wǎng)上便可辦理充電樁電表申請，不需要物業(yè)出具《物業(yè)允許施工證明》，像量身定做，真的很方便。”武漢天地云廷二期小區(qū)居民張忠民說。
黨的二十屆三中全會(huì)指出，完善基本公共服務(wù)制度體系，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。
國網(wǎng)武漢供電公司總經(jīng)理夏懷民表示，面向新型電力系統(tǒng)建設(shè)，我們將持續(xù)推動(dòng)政策機(jī)制創(chuàng)新，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建設(shè)清潔低碳、安全充裕、經(jīng)濟(jì)高效的武漢電網(wǎng)，全力服務(wù)武漢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。(光明日報(bào)記者 張銳 王建宏 光明日報(bào)通訊員 吳斌)
作者：吳斌
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