國網臨夏供電公司做好客戶優質服務“守護人”

　　“這是我第一次來政務大廳辦理用電業務，供電公司的柜臺人員服務態度很好，我的用電需求很快就解決了。”近日，在臨夏市政務大廳開展優化電力營商環境問題調研時，辦理用電業務的王女士說道。

　　今年以來，國網甘肅省電力公司以解決實際問題為出發點和落腳點，推動公司高質量發展，提出開展“四規”專項整治行動。國網臨夏供電公司認真貫徹省公司決策部署，扎實開展規矩服務行為專項整治行動，推動優質服務水平顯著提升。

　　規范人員服務行為。依托新建運營的業務管控中心，每日開展遠程視頻檢查，每周開展線下突擊檢查，每月開展明察暗訪，全方位督導窗口人員用心、用情做好客戶用電服務，提升營業窗口服務規范性。

　　提升員工業務技能。自新版《供電營業規則》于6月1日施行以來，該公司積極開展專業培訓和解讀，指導基層員工盡快適應新規要求、合法合規應用新規則，促進服務技能和專業技術提升。

　　優化客戶用電服務。狠抓業擴報裝源頭管理，制定了業擴報裝作業指導書、工作流程圖，推廣“用電需求連心橋”小程序，搭起客戶辦電提供更加便捷透明的“橋梁”。

　　檢視電費抄核收付。始終將涉及客戶切身利益的電費工作做實做細，扎實開展電費抄核收付檢視行動，常態化開展電費發行事前校驗、事中管控、事后稽核，實現異常整改和規范管理“雙提升”，缺陷工單處理及時率達到100%。

　　國網臨夏供電公司將持續推進規矩服務行為專項整治，認真總結日常工作中的典型案例，深入檢視人員不規范行為，切實轉變員工思想認知，讓“人民電業為人民”的企業宗旨在基層落地、生根、發芽、結果。(火興元)