國網(wǎng)錦州供電公司積極溝通民生信息 提高12345政務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)效

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 張?jiān)?“以上義縣部分用戶停電，預(yù)計送電時間17:30。供電員工一直在現(xiàn)場奮力搶修，請12345坐席費(fèi)心幫助解釋。”6月4日，錦州地區(qū)發(fā)生雷電黃色預(yù)警天氣，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心針對突發(fā)的電網(wǎng)故障信息以及搶修進(jìn)展情況，動態(tài)推送至12345平臺，積極應(yīng)對突發(fā)的服務(wù)風(fēng)險事件，確保停電事件后，坐席人員能夠第一時間了解線路停電信息，及時向市民做好解釋工作。

　　近日，該中心將12345政務(wù)熱線訴求與95598供電服務(wù)熱線進(jìn)一步實(shí)行同質(zhì)化管理，通過故障停電、不合理訴求預(yù)報備等多項(xiàng)信息進(jìn)行實(shí)時共享。一是精細(xì)工單時限管控，建立督辦機(jī)制，對即將超期訴求與不滿意問題迅速發(fā)起預(yù)警督辦，動態(tài)跟蹤供電服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。對非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)訴求，督辦各處理部門當(dāng)日回復(fù)，提升12345平臺工單流轉(zhuǎn)速度;二是停電和業(yè)擴(kuò)報裝等緊急信息，及時與12345話務(wù)對接，提高平臺一次辦結(jié)，有效降低全工單派發(fā);三是對于疑難類訴求，中心與責(zé)任單位協(xié)調(diào)，全渠道互通有無，備案不合理訴求適時上報。

　　四是在每周《國網(wǎng)錦州供電公司2024年供電服務(wù)周報》中專列12345訴求處理情況，對一周時間內(nèi)12345政務(wù)熱線工單處理情況進(jìn)行詳細(xì)通報。

　　下一步，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將在近期駐地培訓(xùn)中，加入12345平臺訴求處理各項(xiàng)時限及要求，堅(jiān)持“按責(zé)轉(zhuǎn)辦、接訴即辦、跟蹤督辦、就地解決”的原則，用“最好的態(tài)度、最短的時間、最暖的服務(wù)、最實(shí)的措施”持續(xù)強(qiáng)化全流程管控，認(rèn)真做好督辦工作，護(hù)航供電服務(wù)質(zhì)量更上新臺階。