國網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新供電服務舉措 提升“獲得電力”水平

　　“多虧了‘電管家’團隊及時通電，我們才能提前復工復產(chǎn)。”12月15日，在甘肅省交通物流發(fā)展集團有限公司榆中物流分撥產(chǎn)業(yè)園建設項目現(xiàn)場，項目建設負責人阮志奇對國網(wǎng)蘭州供電公司提前18天為物流園用電項目送電表示感謝。此項目建成后將成為集倉儲配送、快遞快運分撥、供應鏈金融等為一體的智慧化現(xiàn)代物流園區(qū)。

　　2022年，中國共產(chǎn)黨甘肅省第十四次代表大會提出構(gòu)建‘一核三帶’區(qū)域發(fā)展格局新要求。作為服務“核心經(jīng)濟圈”的大型供電企業(yè)，國網(wǎng)蘭州供電公司認真貫徹“人人都是營商環(huán)境、事事都是營商環(huán)境”指示精神，主動融入“四強”行動，圍繞服務民生、服務企業(yè)，創(chuàng)新供電服務舉措，努力打造一流電力營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”服務水平，為推進蘭州高質(zhì)量發(fā)展聚力賦能。

　　“1+N”聯(lián)合服務 項目供電省心有保障

　　“經(jīng)過168小時試運行，330兆瓦3號機組正式并網(wǎng)發(fā)電。感謝供電公司貼心周到的服務，給項目啟動工作吃了顆‘定心丸’。”12月7日，華能連城發(fā)電有限公司項目負責人楊科向國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務中心報裝服務班班長姜志強分享了這一喜訊。

　　從3月籌備復產(chǎn)到投入商業(yè)化運行，歷時10個月的全過程跟蹤服務，連城發(fā)電公司作為連海地區(qū)電網(wǎng)唯一電源支撐點和連城鋁廠500千安生產(chǎn)線重要的電源保障，時隔4年后再次“重啟”，對提升甘肅中部電煤消納能力，保障蘭州市能源安全供應、穩(wěn)定電網(wǎng)安全運行、優(yōu)化區(qū)域電源結(jié)構(gòu)起到了積極作用。

　　“為護航此次重點項目實施，我們對照蘭州市重大項目清單，推出‘1+N’多專業(yè)聯(lián)合服務模式，由客戶經(jīng)理與發(fā)展部、設備部、電力調(diào)度中心等專家人員組成‘電管家’服務團隊，超前提供一攬子供電服務。”客戶服務中心主任達朝宗表示。

　　2022年，國網(wǎng)蘭州供電公司與政府部門建立起常態(tài)溝通聯(lián)系機制，將涉及國家及省市重大基礎建設項目、重大招商引資項目、大負荷接網(wǎng)項目等納入項目庫管理，開啟“一企一策”定制化服務模式。通過為企業(yè)提供“一對一”跟蹤服務和“一條龍”全過程服務，該公司有效保障蘭州生物制品研究所疫苗生產(chǎn)線、白塔山提升改造工程、蘭州市吾悅廣場等重點民生、商業(yè)項目可靠用電。

　　此外，針對榆中生態(tài)創(chuàng)城等重點區(qū)域和中蘭鐵路等重大項目用電，該公司持續(xù)加大電網(wǎng)發(fā)展建設投入力度，實現(xiàn)22個省列、16個市列重點項目按時供電，成為蘭州市打造優(yōu)化營商環(huán)境實踐“樣本城市”和服務核心經(jīng)濟圈、帶動全省協(xié)同聯(lián)動發(fā)展的強勁“電引擎”。

　　“供電+能效服務”客戶辦電省時又省錢

　　12月13日，在蘭州西固甘肅國際港園區(qū)內(nèi)，數(shù)十名工人正有條不紊地生產(chǎn)碳纖維原絲等產(chǎn)品。不遠處，客戶經(jīng)理孔娟花走進廠區(qū)，對設備開展用電隱患排查和用能分析。“這是企業(yè)本月的能效賬單，對比顯示，通過適當調(diào)整生產(chǎn)計劃，能效優(yōu)化提升確有成效。”看到負責人賈侖走來，孔娟花詳細講起了能效賬單的好處。

　　“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’能效賬單真是便捷，上個月根據(jù)‘因素分析’結(jié)果，我們采納建議及時調(diào)整生產(chǎn)時序，減少用電成本1000余元。”蘭州藍星纖維有限公司裝備能源部部長賈侖表示，能效賬單的上線已成為企業(yè)節(jié)省用能成本的“小妙招”。

　　今年來，國網(wǎng)蘭州供電公司以供電服務為基礎，推出“供電+能效服務”，從經(jīng)濟用能、智慧用能等維度，按月推送“綠色國網(wǎng)”綜合能效診斷報告，降低企業(yè)用能成本648萬元。同時，該公司大力配合蘭州市市場監(jiān)管局開展轉(zhuǎn)供電加價專項治理，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”轉(zhuǎn)供電費碼功能，通過直購電交易、現(xiàn)貨交易和新能源置換等市場化手段幫助客戶降低用電成本約2億元，授信“電e貸”普惠金融服務2600余萬元。

　　“冬天氣溫低，羊棚的排風扇、電熱爐一直沒停過，飼料粉碎機的需求也越來越大。沒想到的是，從申請到通電，供電公司只用兩天，就給我新買的粉碎機送上了電，還不用花一分錢。”說到供電服務的省錢和高效，甘肅蘭州眾昌養(yǎng)殖場飼養(yǎng)員張金武深有體會。

　　2022年，國網(wǎng)蘭州供電公司大力推行“陽光業(yè)擴”便民措施，投入1.66億元保障客戶快速接入，服務受益客戶4.89萬戶;持續(xù)深化“三省”“三零”服務，推廣高壓企業(yè)辦電預約上門服務和客戶用電報裝限時辦結(jié)，最大限度壓減高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)。通過擴大小微企業(yè)電網(wǎng)投資延伸范圍和接入容量上限標準，蘭州城市地區(qū)報裝容量160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)報裝容量100千瓦及以下小微企業(yè)實現(xiàn)用電“零投資”。

　　“刷臉+指尖辦”用電服務貼心真攢勁

　　“今天來申請用電，但忘了帶證件，沒想到刷個臉就辦了電，還省去很多資料，真是攢勁得很吶!”12月13日，提到“刷臉辦電”一事，家住甘肅蘭州銀灘路街道中海凱旋門的劉智紅女士贊不絕口。

　　當天，劉智紅來到費家營營業(yè)廳申請充電樁用電。由于所帶資料不全，她在柜臺員工的指引下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一證受理、刷臉辦電”功能很快完成了用電申請。“用最簡單的流程，提供最高效的服務，現(xiàn)在都成為了現(xiàn)實。”綜合柜員和雅君說。

　　“刷臉辦電”是互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶線上辦理用電業(yè)務的新方式，免去了繁瑣的資料填寫和證件輔助，客戶只需簡單一刷，即可享受快速高效的辦電服務，徹底解決了因忘帶證件來回奔波和部分老年客戶書寫不便等問題，實現(xiàn)政企聯(lián)動、數(shù)據(jù)共享的信息化傳遞。

　　秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”的思路，國網(wǎng)蘭州供電公司深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”，利用信息化手段實施“刷臉辦電”“電子證照線上獲取”等一站式辦理。通過黨組織工作網(wǎng)格、供電服務網(wǎng)格、社區(qū)管理網(wǎng)格協(xié)作融合的“三網(wǎng)融合”服務模式，該公司持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和黨員連心橋服務熱線，做到服務“不出群”、辦電“不出格”;通過“供電+物業(yè)”直聯(lián)式服務，快速提升客戶訴求響應速度，實現(xiàn)了“身邊人解決身邊事”。

　　目前，國網(wǎng)蘭州供電公司已率先在省內(nèi)實現(xiàn)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶、電力接入行政審批“一窗受理”等服務功能，推出的“暖心之家”“供電+市民驛站”“營業(yè)廳老年專柜”等延伸服務也深受廣大客戶好評。線上辦、指尖辦、刷臉辦日益成為新常態(tài)，特色服務、暖心套餐讓蘭州市人民群眾收獲滿滿幸福感。(宋兵杰)