國網蘭州供電公司創新供電服務舉措 提升“獲得電力”水平

　　“多虧了‘電管家’團隊及時通電，我們才能提前復工復產。”12月15日，在甘肅省交通物流發展集團有限公司榆中物流分撥產業園建設項目現場，項目建設負責人阮志奇對國網蘭州供電公司提前18天為物流園用電項目送電表示感謝。此項目建成后將成為集倉儲配送、快遞快運分撥、供應鏈金融等為一體的智慧化現代物流園區。

　　2022年，中國共產黨甘肅省第十四次代表大會提出構建‘一核三帶’區域發展格局新要求。作為服務“核心經濟圈”的大型供電企業，國網蘭州供電公司認真貫徹“人人都是營商環境、事事都是營商環境”指示精神，主動融入“四強”行動，圍繞服務民生、服務企業，創新供電服務舉措，努力打造一流電力營商環境，不斷提升“獲得電力”服務水平，為推進蘭州高質量發展聚力賦能。

　　“1+N”聯合服務 項目供電省心有保障

　　“經過168小時試運行，330兆瓦3號機組正式并網發電。感謝供電公司貼心周到的服務，給項目啟動工作吃了顆‘定心丸’。”12月7日，華能連城發電有限公司項目負責人楊科向國網蘭州供電公司客戶服務中心報裝服務班班長姜志強分享了這一喜訊。

　　從3月籌備復產到投入商業化運行，歷時10個月的全過程跟蹤服務，連城發電公司作為連海地區電網唯一電源支撐點和連城鋁廠500千安生產線重要的電源保障，時隔4年后再次“重啟”，對提升甘肅中部電煤消納能力，保障蘭州市能源安全供應、穩定電網安全運行、優化區域電源結構起到了積極作用。

　　“為護航此次重點項目實施，我們對照蘭州市重大項目清單，推出‘1+N’多專業聯合服務模式，由客戶經理與發展部、設備部、電力調度中心等專家人員組成‘電管家’服務團隊，超前提供一攬子供電服務。”客戶服務中心主任達朝宗表示。

　　2022年，國網蘭州供電公司與政府部門建立起常態溝通聯系機制，將涉及國家及省市重大基礎建設項目、重大招商引資項目、大負荷接網項目等納入項目庫管理，開啟“一企一策”定制化服務模式。通過為企業提供“一對一”跟蹤服務和“一條龍”全過程服務，該公司有效保障蘭州生物制品研究所疫苗生產線、白塔山提升改造工程、蘭州市吾悅廣場等重點民生、商業項目可靠用電。

　　此外，針對榆中生態創城等重點區域和中蘭鐵路等重大項目用電，該公司持續加大電網發展建設投入力度，實現22個省列、16個市列重點項目按時供電，成為蘭州市打造優化營商環境實踐“樣本城市”和服務核心經濟圈、帶動全省協同聯動發展的強勁“電引擎”。

　　“供電+能效服務”客戶辦電省時又省錢

　　12月13日，在蘭州西固甘肅國際港園區內，數十名工人正有條不紊地生產碳纖維原絲等產品。不遠處，客戶經理孔娟花走進廠區，對設備開展用電隱患排查和用能分析。“這是企業本月的能效賬單，對比顯示，通過適當調整生產計劃，能效優化提升確有成效。”看到負責人賈侖走來，孔娟花詳細講起了能效賬單的好處。

　　“‘網上國網’能效賬單真是便捷，上個月根據‘因素分析’結果，我們采納建議及時調整生產時序，減少用電成本1000余元。”蘭州藍星纖維有限公司裝備能源部部長賈侖表示，能效賬單的上線已成為企業節省用能成本的“小妙招”。

　　今年來，國網蘭州供電公司以供電服務為基礎，推出“供電+能效服務”，從經濟用能、智慧用能等維度，按月推送“綠色國網”綜合能效診斷報告，降低企業用能成本648萬元。同時，該公司大力配合蘭州市市場監管局開展轉供電加價專項治理，推廣“網上國網”轉供電費碼功能，通過直購電交易、現貨交易和新能源置換等市場化手段幫助客戶降低用電成本約2億元，授信“電e貸”普惠金融服務2600余萬元。

　　“冬天氣溫低，羊棚的排風扇、電熱爐一直沒停過，飼料粉碎機的需求也越來越大。沒想到的是，從申請到通電，供電公司只用兩天，就給我新買的粉碎機送上了電，還不用花一分錢。”說到供電服務的省錢和高效，甘肅蘭州眾昌養殖場飼養員張金武深有體會。

　　2022年，國網蘭州供電公司大力推行“陽光業擴”便民措施，投入1.66億元保障客戶快速接入，服務受益客戶4.89萬戶;持續深化“三省”“三零”服務，推廣高壓企業辦電預約上門服務和客戶用電報裝限時辦結，最大限度壓減高、低壓客戶辦電環節。通過擴大小微企業電網投資延伸范圍和接入容量上限標準，蘭州城市地區報裝容量160千瓦及以下、農村地區報裝容量100千瓦及以下小微企業實現用電“零投資”。

　　“刷臉+指尖辦”用電服務貼心真攢勁

　　“今天來申請用電，但忘了帶證件，沒想到刷個臉就辦了電，還省去很多資料，真是攢勁得很吶!”12月13日，提到“刷臉辦電”一事，家住甘肅蘭州銀灘路街道中海凱旋門的劉智紅女士贊不絕口。

　　當天，劉智紅來到費家營營業廳申請充電樁用電。由于所帶資料不全，她在柜臺員工的指引下，通過“網上國網”APP“一證受理、刷臉辦電”功能很快完成了用電申請。“用最簡單的流程，提供最高效的服務，現在都成為了現實。”綜合柜員和雅君說。

　　“刷臉辦電”是互聯網時代下客戶線上辦理用電業務的新方式，免去了繁瑣的資料填寫和證件輔助，客戶只需簡單一刷，即可享受快速高效的辦電服務，徹底解決了因忘帶證件來回奔波和部分老年客戶書寫不便等問題，實現政企聯動、數據共享的信息化傳遞。

　　秉持“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”的思路，國網蘭州供電公司深入開展“互聯網+供電服務”，利用信息化手段實施“刷臉辦電”“電子證照線上獲取”等一站式辦理。通過黨組織工作網格、供電服務網格、社區管理網格協作融合的“三網融合”服務模式，該公司持續推廣“網上國網”APP和黨員連心橋服務熱線，做到服務“不出群”、辦電“不出格”;通過“供電+物業”直聯式服務，快速提升客戶訴求響應速度，實現了“身邊人解決身邊事”。

　　目前，國網蘭州供電公司已率先在省內實現“房產+用電”聯動過戶、電力接入行政審批“一窗受理”等服務功能，推出的“暖心之家”“供電+市民驛站”“營業廳老年專柜”等延伸服務也深受廣大客戶好評。線上辦、指尖辦、刷臉辦日益成為新常態，特色服務、暖心套餐讓蘭州市人民群眾收獲滿滿幸福感。(宋兵杰)