江西新余供電公司加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理 提升客戶“獲得電力”滿意度

　　12月15日，國(guó)網(wǎng)新余供電公司組織人員對(duì)勝利北路、高新供電中心營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程工作開(kāi)展檢查，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程業(yè)務(wù)規(guī)范、有序，提升客戶“獲得電力”滿意度。

　　為全面落實(shí)省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線下流轉(zhuǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作要求，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該公司下達(dá)了“關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線下流轉(zhuǎn)問(wèn)題治理的通知”，自12月開(kāi)始，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程現(xiàn)場(chǎng)檢查、線上稽查，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高辦電效率。

　　一是落實(shí)“受理即上機(jī)”的原則。所有高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，須由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員受理并錄入系統(tǒng)，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)廳與服務(wù)班組間線下傳遞報(bào)裝資料后再受理錄入系統(tǒng)，確保受理業(yè)務(wù)規(guī)范。

　　二是落實(shí)“一證辦電、現(xiàn)場(chǎng)收資”要求。嚴(yán)格按照用電告知書(shū)所列報(bào)裝資料清單向用戶收取資料，嚴(yán)禁增收少收。受理人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)需向客戶提供“用電業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)”并請(qǐng)用戶簽收。在提供“一證辦電”、“容缺受理”服務(wù)時(shí)，在告知書(shū)和系統(tǒng)工單上注明客戶所缺報(bào)裝資料種類(lèi)，由客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)向用戶收集。

　　三是規(guī)范辦電流程錄入系統(tǒng)。嚴(yán)格按照實(shí)際辦電環(huán)節(jié)和辦電流程錄入系統(tǒng)，如：設(shè)計(jì)審查、中間檢查等環(huán)節(jié)，做到系統(tǒng)與實(shí)際對(duì)應(yīng)。有業(yè)擴(kuò)配套工程的必須在系統(tǒng)勾選，并由相應(yīng)配電前期人員錄入相關(guān)工程信息。在設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等可能存在多次審查、驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，應(yīng)按實(shí)際審查、驗(yàn)收次數(shù)錄入系統(tǒng)。

　　四是規(guī)范臨時(shí)用電行為。臨時(shí)用電工單歸檔后不允許進(jìn)行檔案維護(hù)和用電變更，只能對(duì)臨時(shí)用電用戶銷(xiāo)戶或在到期后辦理延期。禁止臨時(shí)用電直接轉(zhuǎn)為正式用電。(何建平)