國網(wǎng)福州供電公司創(chuàng)新服務(wù) 辦電跑出“加速度”

　　“一邊是生產(chǎn)訂單的增加，一邊是用電負(fù)荷的增容，生產(chǎn)壓力大。國網(wǎng)羅源縣供電公司得知情況后，第一時間上門溝通，幫我們解決了用電的燃眉之急!”11月23日，工作人員驗收送電時福建東恒新能源集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人說道。

　　今年以來，國網(wǎng)福州供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以“辦電更省時、服務(wù)更透明、用電更可靠”為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶提供可靠的電力支撐，提升供電服務(wù)質(zhì)效。

　　快速辦電讓客戶獲得電力更便捷

　　8月25日上午，“咱們供電公司的服務(wù)越來越好了，不需要帶證件也能辦理業(yè)務(wù)，真是太方便了!”家住福州市鼓樓區(qū)柳興路“福州源”的郭先生在辦理低壓居民增容業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)自己忘了帶證件，本想著回去取了再來，沒想到現(xiàn)在通過手機(jī)“刷臉”便能“零證”辦電，整個過程只用6分鐘完成業(yè)務(wù)辦理。

　　更讓郭先生沒想到的是，業(yè)務(wù)申請后10分鐘，國網(wǎng)福州供電公司鼓樓供電服務(wù)中心工作人員就攜帶電表及相關(guān)工程物料來到現(xiàn)場勘查。工作人員通過手機(jī)“i國網(wǎng)”APP掃描表箱二維碼，精準(zhǔn)定位裝表位置，獲取電源點(diǎn)和可接入供電容量信息，一鍵生成供電方案并現(xiàn)場與郭先生確認(rèn)，當(dāng)天就完成了裝表接電。

　　“本以為需要十幾天才能完成，沒想到我申請業(yè)務(wù)還沒到家，供電公司員工就到現(xiàn)場勘查，當(dāng)天就送電了，這樣高效的服務(wù)真是太贊了!”郭先生激動地說。

　　開展能效服務(wù)助企降本增效

　　“自從供電公司幫我們調(diào)整方案后，一個月就能省好幾千塊的電費(fèi)開支!這網(wǎng)上國網(wǎng)太神奇了吧!”11月21日，東宸光電有限公司負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)長樂區(qū)供電公司玉田供電所臺區(qū)經(jīng)理上門推廣的“能效賬單”新舉措表示驚喜和感激。

　　福州市長樂區(qū)東宸光電有限公司負(fù)責(zé)電子器件的生產(chǎn)和制造，用電容量3260千伏安。今年以來，該公司生產(chǎn)設(shè)備停工檢修，用電負(fù)荷有所下降，國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(長樂紅色榕光)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在重要用戶走訪時，推廣了“網(wǎng)上國網(wǎng)APP的能效賬單”版塊，針對該公司的用電情況進(jìn)行了專業(yè)用能分析，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)提交更改基本電費(fèi)繳費(fèi)方式，將原來的“合同容量計費(fèi)方式”更改為“按實(shí)際最大需量計費(fèi)”。僅10月份就幫助企業(yè)與去年同期相比節(jié)省基本電費(fèi)三千多元，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本。

　　能效賬單是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中能效服務(wù)版塊的核心產(chǎn)品，它以“供電+能效服務(wù)”為設(shè)計理念，旨在開發(fā)普惠性的公共服務(wù)功能，從企業(yè)用電和變壓器設(shè)備等角度，對企業(yè)的綜合能效進(jìn)行評價打分，圍繞電量電費(fèi)、峰谷分析、負(fù)載分析、政策紅利等綜合因素提供定制化服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)能效定位和變化情況，讓用電企業(yè)對能效水平心中有數(shù)。

　　陽光透明辦電優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　“現(xiàn)在，我們能在現(xiàn)場簽收供電方案了!”8月8日，福建省物資儲運(yùn)有限公司經(jīng)辦人黃錕提交了10千伏臨時用電項目申請，國網(wǎng)福州供電公司市場及大客戶中心員工張熙熙在施工現(xiàn)場，使用營銷移動作業(yè)終端，在選定電源點(diǎn)后“一鍵生成”電子供電方案，并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”將供電方案推送給客戶，實(shí)現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復(fù)。

　　運(yùn)用該平臺，客戶輸入模糊的地址描述，就能快速定位用電地址，自主查詢電源點(diǎn)，還能看到可接入供電容量和地下電纜管溝資源情況。同時借鑒“網(wǎng)約車”就近匹配乘客的功能，智能推薦3個就近的電源點(diǎn)，自動生成規(guī)劃路徑，并形成項目造價預(yù)估，輔助客戶決策最優(yōu)的電源接入路徑。供電能力可視化平臺的應(yīng)用，讓客戶對相關(guān)信息一目了然，供電方案陽光透明，客戶辦電更便捷，用電更放心。

　　為提高供電服務(wù)品質(zhì)，國網(wǎng)福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了移動作業(yè)終端，同時在“i國網(wǎng)”App上自主開發(fā)了供客戶使用的營銷移動作業(yè)模塊，實(shí)現(xiàn)高壓和低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)、低壓供電方案物料清單“一鍵下單”。供電能力可視化平臺在營銷移動作業(yè)終端的應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)擴(kuò)供電方案現(xiàn)場答復(fù)，并將低壓業(yè)擴(kuò)全流程平均時間由4.55天壓縮到3.56天，全面提升客戶滿意度。

　　下階段，國網(wǎng)福州供電公司將積極搭建與客戶溝通交流、互利雙贏平臺，為用戶出實(shí)策、謀實(shí)效、辦實(shí)事，努力提升供電服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)做細(xì)、做實(shí)服務(wù)舉措，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平，提升客戶滿意度，全渠道提升“獲得電力”服務(wù)水平。(邵淑婉、洪翠同）