福建福州供電公司持續優化電力營商環境

　　7月11日，福建省福州市閩府佳味酒樓負責人陳先生來到福州晉安區供電公司中心營業廳辦理供電、供水新裝業務，當天就辦理完畢。他對營業廳員工說：“現在的辦電流程真是縮短了。以前我們辦電要跑好幾趟，現在只跑一趟就能辦完，還可以同時辦理供水等其他業務。”

　　這樣的案例在福州越來越多。近年來，福州供電公司聚焦新時代“雙滿意”工程，開展陽光辦電特色實踐，在優化電力營商環境方面取得積極成效。

　　“先導辦電”壓縮用時

　　福州供電公司創新構建社區與供電網格無縫對接的一體化服務體系，將供電服務網格主動融入城市社區網格，與政府多部門聯動，建立常態化溝通機制，形成由供電網格長、小區物業人員、居委會人員等組成的“一格六員”服務網絡。為滿足客戶辦電多元化需求，福州供電公司建立“線上接單一分鐘、線下辦理十分鐘”的快速響應機制。客戶對網格服務的滿意率超過99%。

　　3月29日，福建華閩深冷食品有限公司在工商部門為新成立的子公司申辦營業執照，項目備案信息隨即傳送至福州供電公司“先導辦電”系統。福州供電公司客戶經理王華接收到信息后，聯系客戶了解項目用電需求，受理了客戶申請，并于不久后為項目完成送電。

　　為了進一步壓減客戶辦電時長，福州供電公司主動對接政府項目審批平臺，前移服務關口，將用電信息管理系統的數據與政府政務管理平臺、電子證照平臺、不動產過戶平臺的數據聯通，實現自動獲取政府審批的大中型企業項目信息，提前啟動配套電網建設。截至目前，福州供電公司累計從政府項目審批平臺獲取項目信息849條，完成其中219項工程送電，平均壓縮企業辦電時長超過40%。

　　多措并舉助企紓困

　　年初以來，新冠肺炎疫情反復，給中小企業生產經營造成沖擊。福州供電公司精準服務中小企業復工復產，配合福州市發展改革委、財政局、工信局等部門出臺了福州市用電容量630千伏安及以下企業外線建設專項資金管理辦法。辦法明確，滿足條件的企業外線建設費用全部由政府承擔，助力中小企業“輕裝上陣”。

　　7月8日，福州供電公司為福州兆璽房地產開發有限公司完成了臨時接電，助力該企業臨時建設項目順利開展。“從我們申請臨時接電到用上電，只用了不到兩周時間。”該企業負責人王煒說。

　　為了更好地服務中小微企業，福州供電公司加快推進快速接電服務，助力企業復工復產，銜接政務服務平臺獲取行政審批信息，提前為潛在用電客戶提供辦電咨詢服務，開通辦電綠色通道。

　　提升客戶辦電體驗

　　6月16日，家住福州市鼓樓區紫荊花園的殷女士在福州供電公司鼓樓中心供電營業廳通過“刷臉辦電”方式提交了低壓居民客戶增容業務申請。“不填資料、不帶證件，這樣的服務真是太方便了。”殷女士說。

　　福州供電公司于2021年5月推出“刷臉辦電”服務，截至目前共完成“刷臉辦電”服務779次。客戶在供電營業廳通過人臉識別核驗身份信息，可直接調取辦電資料，申請辦理低壓居民客戶增容、低壓非居民客戶增容等多項業務，享受“零證辦電”。

　　6月21日10時左右，家住福州市倉山區的曹先生在“網上國網”APP上提交了充電樁新裝業務申請，福州供電公司通過辦電業務集約受理“云窗口”第一時間為客戶分配了專屬服務人員。15分鐘后，曹先生接到了專屬服務人員的電話。

　　3月7日，福州供電公司啟動試運行辦電業務電子渠道集約管理模式。與以往的線上辦電模式相比，該公司應用這種模式可通過“云窗口”集約辦理完成福州市區客戶提交的線上業務申請，用時更少。截至目前，福州供電公司已應用此模式完成辦電1446次，縮短了客戶業務辦理時長。（陳昊 姜維偉）