7月11日，福建省福州市閩府佳味酒樓負(fù)責(zé)人陳先生來到福州晉安區(qū)供電公司中心營業(yè)廳辦理供電、供水新裝業(yè)務(wù)，當(dāng)天就辦理完畢。他對營業(yè)廳員工說：“現(xiàn)在的辦電流程真是縮短了。以前我們辦電要跑好幾趟，現(xiàn)在只跑一趟就能辦完，還可以同時辦理供水等其他業(yè)務(wù)。”
這樣的案例在福州越來越多。近年來，福州供電公司聚焦新時代“雙滿意”工程，開展陽光辦電特色實踐，在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面取得積極成效。
“先導(dǎo)辦電”壓縮用時
福州供電公司創(chuàng)新構(gòu)建社區(qū)與供電網(wǎng)格無縫對接的一體化服務(wù)體系，將供電服務(wù)網(wǎng)格主動融入城市社區(qū)網(wǎng)格，與政府多部門聯(lián)動，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，形成由供電網(wǎng)格長、小區(qū)物業(yè)人員、居委會人員等組成的“一格六員”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為滿足客戶辦電多元化需求，福州供電公司建立“線上接單一分鐘、線下辦理十分鐘”的快速響應(yīng)機(jī)制。客戶對網(wǎng)格服務(wù)的滿意率超過99%。
3月29日，福建華閩深冷食品有限公司在工商部門為新成立的子公司申辦營業(yè)執(zhí)照，項目備案信息隨即傳送至福州供電公司“先導(dǎo)辦電”系統(tǒng)。福州供電公司客戶經(jīng)理王華接收到信息后，聯(lián)系客戶了解項目用電需求，受理了客戶申請，并于不久后為項目完成送電。
為了進(jìn)一步壓減客戶辦電時長，福州供電公司主動對接政府項目審批平臺，前移服務(wù)關(guān)口，將用電信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與政府政務(wù)管理平臺、電子證照平臺、不動產(chǎn)過戶平臺的數(shù)據(jù)聯(lián)通，實現(xiàn)自動獲取政府審批的大中型企業(yè)項目信息，提前啟動配套電網(wǎng)建設(shè)。截至目前，福州供電公司累計從政府項目審批平臺獲取項目信息849條，完成其中219項工程送電，平均壓縮企業(yè)辦電時長超過40%。
多措并舉助企紓困
年初以來，新冠肺炎疫情反復(fù)，給中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成沖擊。福州供電公司精準(zhǔn)服務(wù)中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，配合福州市發(fā)展改革委、財政局、工信局等部門出臺了福州市用電容量630千伏安及以下企業(yè)外線建設(shè)專項資金管理辦法。辦法明確，滿足條件的企業(yè)外線建設(shè)費用全部由政府承擔(dān)，助力中小企業(yè)“輕裝上陣”。
7月8日，福州供電公司為福州兆璽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司完成了臨時接電，助力該企業(yè)臨時建設(shè)項目順利開展。“從我們申請臨時接電到用上電，只用了不到兩周時間。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人王煒說。
為了更好地服務(wù)中小微企業(yè)，福州供電公司加快推進(jìn)快速接電服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，銜接政務(wù)服務(wù)平臺獲取行政審批信息，提前為潛在用電客戶提供辦電咨詢服務(wù)，開通辦電綠色通道。
提升客戶辦電體驗
6月16日，家住福州市鼓樓區(qū)紫荊花園的殷女士在福州供電公司鼓樓中心供電營業(yè)廳通過“刷臉辦電”方式提交了低壓居民客戶增容業(yè)務(wù)申請。“不填資料、不帶證件，這樣的服務(wù)真是太方便了。”殷女士說。
福州供電公司于2021年5月推出“刷臉辦電”服務(wù)，截至目前共完成“刷臉辦電”服務(wù)779次。客戶在供電營業(yè)廳通過人臉識別核驗身份信息，可直接調(diào)取辦電資料，申請辦理低壓居民客戶增容、低壓非居民客戶增容等多項業(yè)務(wù)，享受“零證辦電”。
6月21日10時左右，家住福州市倉山區(qū)的曹先生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了充電樁新裝業(yè)務(wù)申請，福州供電公司通過辦電業(yè)務(wù)集約受理“云窗口”第一時間為客戶分配了專屬服務(wù)人員。15分鐘后，曹先生接到了專屬服務(wù)人員的電話。
3月7日，福州供電公司啟動試運(yùn)行辦電業(yè)務(wù)電子渠道集約管理模式。與以往的線上辦電模式相比，該公司應(yīng)用這種模式可通過“云窗口”集約辦理完成福州市區(qū)客戶提交的線上業(yè)務(wù)申請，用時更少。截至目前，福州供電公司已應(yīng)用此模式完成辦電1446次，縮短了客戶業(yè)務(wù)辦理時長。（陳昊 姜維偉）
作者：陳昊 姜維偉
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