融e辦、滿e享、e點通——打造“鄂電e享”服務品牌 做優全國一流用電營商環境

　　中國電力網訊  （通訊員 蘭寧）習近平總書記在黨的二十大報告中強調， “營造市場化、法制化、國際化一流用電營商環境。”作為國有特大型供電企業，一直以來，鄂爾多斯供電公司堅決貫徹落實內蒙古電力集團和鄂爾多斯市關于優化營商環境的決策部署，全力打造“鄂電e享”服務品牌，深化“融e辦、滿e享、e點通”子品牌內涵，堅持唱好“市場評價為第一評價、客戶認同為第一認同、企業感受為第一感受”供電服務“一字訣”，全力以赴將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環境優秀城市。

　　高低壓辦電環節分別壓縮至3個和2個、辦電平均時限分別不超過17個工作日和5個工作日，“三零三省”服務為6.45萬戶企業節約成本3.57億元，城市供電可靠率達到99.9593%……翻開鄂爾多斯電力的發展畫卷，一系列成果躍然紙上，該公司做優全國一流用電營商環境，更好地激發了市場主體活力，有力推動了經濟社會高質量發展。

　　融e辦 辦電“加速度”

　　“融e辦”聚焦提供高效的辦電服務，從精簡辦電環節、壓縮辦電時限、降低辦電成本入手，助力市場主體感受到“一次都不跑”的高效率辦電服務。

　　——辦電減環節，服務一站式

　　“我辦電就在手機上操作，供電公司上門服務，我一次也沒跑!”東勝區酸菜刀削面老板陳鵬深有感觸。接到該客戶申請后，該公司客戶經理迅速組織現場勘查，通過實施業擴配套工程進行電網改造，項目經理依托工程建設項目審批平臺線上辦理破路占綠審批手續，保障了整條街商戶穩定用電。

　　業擴服務過程中，該公司堅決刪繁就簡，力求環節最少、效率最高：完善高低壓外線行政審批機制，政府層面推行電力外線行政審批改革，社會投資簡易低風險項目實行免審批告知承諾制，其余項目實行“一窗受理”、并聯審批，總時限不超過3天。為客戶提供“業務線上申請、合同線上簽訂、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”全流程“指尖辦”。如今，公司高壓用電環節壓減為3個，低壓用電環節壓減為2個，辦電環節進一步精簡。

　　——接電零審批，七天就通電

　　近日，位于康巴什區北區的香包餛飩店老板陳麗云心生感動，講述著供電服務的便捷。“店面擴展需要用電，我提出了40千伏安的用電申請，供電公司僅用2天便為我辦理，而且一次都不跑、一分都不花，早一天用電就多一份收入!”

　　該公司持續提速高低壓業擴工程辦電時限，為企業發展加速度：推廣應用數字化技術，實現“方案線上推送、設計線上委托、物料線上申請”，減少手續審批時限。完善“定額儲備、分級存放、隨時領用”現代物資供應體系，壓縮物資領用時限。配套電網工程執行標準工藝，制定業擴報裝標準化作業驗收卡，實行跨專業聯合驗收、一次告知。目前，該公司高低壓全過程平均辦理時限分別不超過17個工作日和5個工作日，辦電效率進一步提升。

　　——接電零投資，省錢又省心

　　“‘三省’服務真是好，不僅時間省下了，成本也省下了。”位于鄂爾多斯高新技術產業開發區的佳奇城市投資有限公司相關負責人說道。據了解，該企業申請報裝后，該公司在最短時間內新建電纜185米、新建架空導線1.1千米，將電網延伸至企業門口，為企業節省資金近40萬元。

　　降低用電成本就是為企業“降本增效”。該公司升級“零上門、零審批、零投資”的三零服務、深化“省力、省時、省錢”的三省服務，在全國率先將低壓小微企業及普通低壓客戶“零投資”提升至160千瓦及以下，高壓供電客戶投資界面延伸至客戶用地紅線，實現客戶接電“零投資”。截至目前，累計完成業擴配套工程投資3.57億元，惠及6.45萬客戶。

　　滿e享 服務“有溫度”

　　“滿e享”圍繞提高供電可靠性和電費透明度，以可靠的電力供應、高效的用電體驗、優惠的電價政策為抓手，讓市場主體感受到“不停電”的高可靠供電服務。

　　——供電更可靠，停電無感知

　　11月7日，鄂爾多斯供電公司對110千伏東郊變電站916陶瓷廠線29號桿開展了帶電絕緣化改造作業。“我們通過自主+外委的方式開展帶電作業，提高帶電作業比例，以此次檢修為例，累計可以增供電量1.1萬千瓦時。”工作負責人孫帥介紹道。

　　堅強電網是供電服務的“基石”。“十三五”以來，該公司累計完成電網固定資產投資149.9億元，全力打造技術先進、安全可靠、綠色環保、智能高效的新型智能電網，全域配網自動化覆蓋率達到96%，電網結構日趨完善。建立以可靠性為中心的生產管理模式，按照“能轉必轉、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續推廣不停電作業為主的配網檢修策略，2022年初至今完成配電帶電作業5761次，減少停電時間317511時·戶，增供電量1752萬千瓦時，供電可靠性不斷提升。

　　——服務更高效，體驗更貼心

　　今年秋季開學季，鄂爾多斯供電公司主動聯系杭錦旗地區學校，組織成立“電駱駝”助學服務小分隊，分批深入各個幼兒園和小學，為即將升學的學生提供上門送電費發票服務。“孩子父母工作忙，我們也年紀大了，開不上票怕耽誤孩子升學，正愁呢!”額爾德木圖大爺看著手里的發票，眉間的疙瘩也隨之消散。

　　作為“一站式”電管家，該公司提供24小時不間斷服務，聚合內外部優質資源，及時收集、跟進各類客戶用電需求，第一時間辦理完成。針對突發情況優化故障處理機制，舉多方之力為客戶提供可靠、便捷、高效供電服務。建立政府“12345”熱線訴求分級分類辦理機制，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。進一步豐富電費交費渠道，推廣電子發票、停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務。豐富電力服務窗口便民設施設置，對特殊人群提供優先服務，對行動不便的特殊人員開展“一對一”上門服務，讓客戶感受到供電服務的溫度。

　　——電價更透明，用電更惠民

　　6月21日，鄂爾多斯供電公司組織人員深入東勝區開展電價政策上門宣傳，將“政策紅利”及時傳導至相關客戶。同時，客戶經理還通過2000余個社區、小區等網格化群開展線上宣傳，讓更多客戶及時了解到相關電價政策。

　　該公司全渠道公開電價調整信息及電價執行政策，與政府部門共同建立轉供電主體信用懲戒、違規曝光等長效管理制度，推廣應用“轉供電費碼”小程序，確保政策紅利傳遞至終端客戶。在新聞媒體及實體場所主動宣傳優化用電營商環境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的輿論氛圍。

　　e點通 用電“延廣度”

　　“e點通”緊盯提升用電便利度，將政企聯動優勢轉變為提升客戶用電體驗的務實舉措，助力市場主體享受“超前辦電”“智慧用電”高品質供電服務。

　　——辦電多渠道，申請零上門

　　在伊金霍洛旗大街上，往來不息的電動公交車穿梭在城市的大街小巷，助力市民低碳出行。“沒想到只是打開手機，點開‘蒙速辦’APP把用電申請提交了，我們的電動公交車就用上了放心電!”天安公交伊金霍洛公司后勤保障部朱主任向前來上門指導用電情況的公司工作人員感謝道。

　　該公司積極拓展互聯網渠道業務應用場景，供電服務與全區一體化政務服務平臺、蒙速辦APP全面對接，電子渠道業務辦理功能達到7類44項，常辦業務上線率達100%。成立重點企業供電服務專項工作小組，對重點企業、重大項目和民生項目開通用電報裝綠色通道，客戶用電“一次都不跑”。

　　——服務更智能，資料零提交

　　今年4月，鄂爾多斯供電公司實現居民“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”的優化升級，客戶只需刷臉認證，即可在線獲取不動產證、營業執照等證照信息，辦電便利度、智能化水平持續提升。“刷臉辦電是供電服務升級的重要體現，我們全力推廣用電申請環節推行政企數據電子證照互信共享，讓客戶盡享智能辦電體驗一直是我們的奮斗目標。”該公司營銷服務部相關負責人說道。

　　該公司圍繞用電報裝“全程網辦”，通過強化供電企業內部協同和信息手段支撐，構建“業擴一張圖”全過程監控，深化現場作業移動端應用，開展供電方案在線制定、線上答復，實行供電合同線上簽約，減少現場往返和方案審批等待時間，用智能化手段提升服務效率。

　　——政企全互通，辦電更便利

　　近日，家住康巴什雍景紫臺的楊先生，在辦理不動產變更時選擇電力更名業務聯辦后，當天接收到供電公司推送的戶名變更信息后，滿意地說道：“現在辦電真是無感，房本一過戶，電力就更名!”

　　該公司實現政企數據互通，建立全市用電需求提前共享機制，實現開辦企業、規劃許可和施工許可信息有效共享，推動企業用電“即來即接”。全面推行“行政服務+用電服務”和“不動產登記+用電過戶”一窗通辦，供電服務“免申即享”。實行不動產登記與水、電、氣、暖更名“一站服務”，為客戶提供“水、電、氣、暖”多費合交、多單合一的繳費服務，并政務服務大廳和各營業網點建立綜合服務窗口，公共事業接入“一次申請”、“一次辦結”。2022年，公司累計推送聯名過戶信息362項，實行水、電、氣、暖多費合交服務4.3萬余筆。

　　鄂電 e 享，享你所想。2019年至2021年，鄂爾多斯供電公司“獲得電力”指標連續三年位居全區第一。如今，該公司拿出唯旗誓奪的精神狀態，做實做深“鄂電e享”服務品牌，以更大力度和過硬舉措，做優全國一流用電營商環境，讓電力之光賦能鄂爾多斯市經濟社會高質量發展。