鄂爾多斯供電公司：守土盡責服務提質 ?為戰“疫”送去溫暖

　　中國電力網訊  內蒙古自治區本輪新冠肺炎疫情發生以來，鄂爾多斯供電公司全力以赴做好疫情防控期間供電服務保障，滿足鄂爾多斯市抗擊疫情和生產生活用電需要，用高效服務為戰“疫”送去電力溫暖。

　　防疫場所用上“滿格電”

　　“麻煩請幫我們接通一下疫情防控臨時卡點的電源，謝謝!”10月8日，康巴什供電公司接到康巴什區公安局來電，提出能否為康巴什區主要路口防疫點接通電源，保障夜間防疫工作需求。“馬上落實!”該公司配電急修班田步宇、劉浩接到公司要求部署后，立即前往各防疫點接通臨時電源。8日、9日兩天時間，該公司2支急搶修隊、6名人員奔赴康巴什區各核酸檢測點現場，完成康巴什區1號到5號橋、東康快速路、東康西線、高新區入口等15個核酸檢測點的接電任務，義務敷設600余米電線、安裝20個插座、7個照明燈以及其他用電設備，為疫情防控工作有序開展提供了可靠電力支撐。

　　而在東勝區，10月7日，東勝供電公司配電急修班工作人員前往東勝區大廣場移動核酸檢測實驗室，查看現場情況、制定接出電源方案、準備所需材料……當天便完成移動核酸檢測實驗室接電任務，并對臨時電源進行測溫，檢查接頭接點情況，確保方艙實驗室正常運行，為東勝區抗擊疫情注入充足電力。

　　疫情發生以來，鄂爾多斯供電公司精準聚焦防疫場所用電需求，先后對鄂爾多斯市第二人民醫院、伊金霍洛旗婦幼保健院、定點隔離酒店等重要保電場所進行全方位“體檢”，提前掌握用電負荷大小、供電設備線路以及備用電源運行情況，建立應急聯系溝通機制，詳細制定“一戶一冊”保電方案，全力保障黨政機關、定點醫院、疫情防控指揮部、供水供氣企業等重點客戶正常用電。此外，該公司隨時關注防疫臨時接電需求，堅決做到“即來即接”，以最快的速度提供電力保障，為全市疫情防控工作助力。

　　企業發展用上“穩定電”

　　“110千伏爾林兔變電站2號主變檢查完畢，各項試驗合格，保護定值核對正確，具備送電條件。”10月13日，隨著變壓器“嗡嗡”的運行聲，標志著內蒙古匯能集團爾林兔煤炭公司增容項目送電成功。該項目是客戶服務中心在疫情防控期間采用線上辦理創新手段，保障重點客戶按時用電的成功例子。

　　爾林兔煤炭公司是匯能集團推進大型煤炭基地建設、提高煤炭供給能力的重要礦井，同時也承擔著今年的能源保供重任。“為了提高煤炭產能、完成能源保供任務，我們提出了用電負荷增容業務，正值該項目施工竣工環節。多虧了供電公司的線上服務，我們才不受疫情影響，按時用上電。”負責人潘國亮說道。

　　客戶服務中心了解到該能源保供項目的重要性及用電需求緊迫性，創新服務方式、克服疫情影響，開展特殊時期“云”相連：竣工資料通過電子形式提交、采用遠程多方視頻會議開展實時竣工檢驗、通過在線視頻查驗現場設備并督促客戶整改……快捷高效的服務滿足了企業迫切的用電需求。

　　疫情期間，鄂爾多斯供電公司時刻緊盯涉及能源保供、新能源建設等重點客戶用電需求，密切關注全市各大、中、小型企業用電情況，客戶經理、客戶工程師積極通過電話、短信、微信等“云連接”方式，線上“走訪”企業，及時解決疫情形勢下企業存在的用電問題。大力宣傳線上辦電，全面推行“無接觸”辦電，推廣新裝、增容、變更等常規電力業務“指尖辦”，千方百計做到企業用電事事響應、高效處置。

　　人民群眾用上“便捷電”

　　“兒子，你看!我學會了!用手機輕輕點幾下就能自己交電費，以后省的去營業廳，疫情期間還學會新技能了。”疫情發生以來，家里的年輕人拿起手機教長輩如何進行線上交電費，成了疫情防控期間一道“溫暖的風景線”，越來越多的客戶感受到了線上辦電的方便和快捷。

　　隔離疫情，不隔離愛。這股熱潮背后，鄂爾多斯供電公司網格客戶經理成了最忙碌的人，她們手機24小時在線，隨時關注網格化客戶群中“閃動”的客戶問題，利用“1+N”客戶服務團隊，實現跨專業高效聯動，讓客戶訴求在最優路徑、最短時間內得到有效解決。

　　疫情期間，鄂爾多斯供電公司持續優化線上線下服務渠道，促進服務方便快捷。線上服務方面，該公司保持服務熱線24小時不間斷運轉，通過電力網格化服務，積極推廣“蒙電E家”APP、蒙速辦等12種線上交費渠道，實現“需求網格提、事在網格辦”，讓客戶足不出戶即可享受優質的用電服務。線下服務方面，該公司實行首問負責制，“全天候”做好營業窗口防疫消毒環境布置，做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記，引導客戶通過多樣化辦電方式進行業務辦理，確保所有辦電、繳費和變更等用電業務(含跨區域業務)正常開展。（蘭寧）