湖北武漢供電公司為客戶提供定制化服務

　　9月8日上午，湖北武漢東湖新技術開發區供電公司員工周磷通過用電信息采集系統監測到家住茅店社區的獨居老人周海生家近幾天用電量異常，便與同事一同到客戶家中排查，對發現的問題及時進行了處理。

　　武漢供電公司圍繞95598工單信息、網格電話通話信息、應收電費信息構建3個特征群，以類別特征、聚類特征、時間特征、文本特征、統計特征、數值特征6個特征分析客戶用電習慣、交費行為、訴求信息、增值服務需求，形成客戶走訪清單，為客戶用電行為畫像，提供定制化服務。

　　為了保障定制化服務見實效，武漢供電公司推進供電網格與社區網格無縫銜接，安排供電網格員進社區服務，在每個網格服務單元安排一名客戶經理，開展能效診斷、用能咨詢解答、隱患排查等工作，實現城區低壓供電服務一張工單、一個終端、現場一支隊伍、業務一次辦結。

　　目前，武漢供電公司已建立了3327個供電服務網格，主動融入1293個社區和1918個村，安排1240名網格員及時響應客戶用電訴求。(熊晨斐 張璟)