9月8日上午，湖北武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司員工周磷通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測到家住茅店社區(qū)的獨(dú)居老人周海生家近幾天用電量異常，便與同事一同到客戶家中排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了處理。
武漢供電公司圍繞95598工單信息、網(wǎng)格電話通話信息、應(yīng)收電費(fèi)信息構(gòu)建3個(gè)特征群，以類別特征、聚類特征、時(shí)間特征、文本特征、統(tǒng)計(jì)特征、數(shù)值特征6個(gè)特征分析客戶用電習(xí)慣、交費(fèi)行為、訴求信息、增值服務(wù)需求，形成客戶走訪清單，為客戶用電行為畫像，提供定制化服務(wù)。
為了保障定制化服務(wù)見實(shí)效，武漢供電公司推進(jìn)供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格無縫銜接，安排供電網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)服務(wù)，在每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元安排一名客戶經(jīng)理，開展能效診斷、用能咨詢解答、隱患排查等工作，實(shí)現(xiàn)城區(qū)低壓供電服務(wù)一張工單、一個(gè)終端、現(xiàn)場一支隊(duì)伍、業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。
目前，武漢供電公司已建立了3327個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)格，主動(dòng)融入1293個(gè)社區(qū)和1918個(gè)村，安排1240名網(wǎng)格員及時(shí)響應(yīng)客戶用電訴求。(熊晨斐 張璟)
作者：熊晨斐 張璟
評論