湖北武漢供電公司為泵站建設(shè)預(yù)制艙式變電站
營銷服務(wù)2022-05-11
6月15日，國家電網(wǎng)湖北電力(武漢東新)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員來到鼎康(武漢)生物醫(yī)藥有限公司，回訪企業(yè)增容后的用電情況，并檢查用電設(shè)備。前不久，武漢供電公司安排黨員骨干全程跟蹤服務(wù)該企業(yè)增容，助力企業(yè)新增設(shè)備快速投入生產(chǎn)。
2021年以來，武漢供電公司強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，安排黨員骨干下沉社區(qū)，組織黨員服務(wù)隊隊員當(dāng)好企業(yè)“電保姆”，提供更快捷高效的供電服務(wù)，全面提升客戶用電體驗。
組建黨員突擊隊搶修班組
提高搶修效率
4月6日10時19分，在武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)發(fā)出故障提示：有配電變壓器搶修工單待處理。配網(wǎng)搶修指揮人員通過系統(tǒng)看到故障點位于東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷一路附近。
不到3分鐘，武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修一班副班長、黨員突擊隊隊長程哲就收到供電服務(wù)指揮系統(tǒng)發(fā)出的指令。程哲帶領(lǐng)黨員突擊隊隊員立即趕往現(xiàn)場。隊員們的行動軌跡實時同步在供電服務(wù)指揮中心的大屏上。
程哲帶領(lǐng)黨員突擊隊隊員用時37分鐘完成搶修，從感知故障到搶修完成用時53分鐘，比以往處理這類搶修的響應(yīng)時間縮短了50%以上。
搶修過程中，光谷一路恒大華府小區(qū)居民李佳通過“湖北電力小助手”微信小程序?qū)崟r查看搶修進(jìn)度。她說：“真沒想到通過手機(jī)能看到供電公司的搶修人員定位和搶修進(jìn)度，這樣的‘透明’服務(wù)讓我們更放心了。
2021年9月，武漢供電公司組建全天候黨員突擊隊搶修班組，由班組長擔(dān)任黨員突擊隊隊長，黨員骨干作為主要隊員，在全市城區(qū)范圍內(nèi)規(guī)劃了“30分鐘搶修圈”，即搶修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)配網(wǎng)搶修現(xiàn)場。該公司還通過“掌上供電服務(wù)”APP和“湖北電力小助手”微信小程序?qū)⒐收蠐屝尴嚓P(guān)信息發(fā)送給搶修人員和客戶，讓搶修過程更透明。
高效的搶修依托的是武漢供電公司構(gòu)建的“大服務(wù)指揮體系”。該公司建設(shè)了由黨委管總、相關(guān)專業(yè)支撐、兩級供電服務(wù)指揮中心實施的供電服務(wù)指揮體系，建立了1個市級和8個縣級供電服務(wù)指揮中心、34個城區(qū)供電服務(wù)站、17個黨員突擊隊配網(wǎng)搶修班組、49個全能型農(nóng)村供電所和3327個供電服務(wù)網(wǎng)格，形成了架構(gòu)清晰、層次分明、組織完整的指揮、作業(yè)、服務(wù)體系。
“‘大服務(wù)指揮體系’讓平均接單響應(yīng)時間控制在3分鐘以內(nèi)，平均到現(xiàn)場時長城區(qū)為19分鐘、農(nóng)村為22分鐘，供電服務(wù)效率進(jìn)一步提高。”武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心主任、黨支部書記王志杰介紹。
黨員下沉到社區(qū)
提升居民用電體驗
6月14日，洪山區(qū)東湖新城社區(qū)居民李建超把新購買的新能源汽車開到了社區(qū)光伏發(fā)電快充示范站，在電力網(wǎng)格員葉佩的幫助下順利充上了電。
2021年10月，武漢供電公司在東湖新城社區(qū)建成武漢市首個社區(qū)光伏發(fā)電快充示范站，并組織黨員骨干下沉到社區(qū)擔(dān)任電力網(wǎng)格員，定期檢查光伏發(fā)電快充示范站的設(shè)備，幫助居民解決用電問題，排查消除用電安全隱患。
4月26日，東湖新城社區(qū)居民、社區(qū)超市老板范文濤在葉佩的幫助下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了用電申請。與東湖新城社區(qū)結(jié)對共建的武昌客戶服務(wù)中心徐東供電服務(wù)站開辟用電報裝綠色通道，不到兩天就為范文濤的超市接好了電，助力超市順利開業(yè)。
徐東供電服務(wù)站黨支部與東湖新城社區(qū)黨支部于2021年7月開始結(jié)對共建。葉佩和另外8名黨員骨干下沉到東湖新城社區(qū)擔(dān)任電力網(wǎng)格員。黨員骨干下沉到社區(qū)以來，為東湖新城社區(qū)專用配電房開展用電安全檢查7次，消除用電安全隱患23處，義務(wù)為居民處理用電故障16次。
“供電公司的黨員們真是為小區(qū)居民解決了不少用電問題，大伙兒都感覺到了家門口的貼心服務(wù)。”東湖新城社區(qū)黨支部書記陶久娣說。
目前，武漢供電公司黨委已經(jīng)建立3327個供電網(wǎng)格，對接全市1293個社區(qū)，實現(xiàn)“人在格中轉(zhuǎn)、事在網(wǎng)上辦”。
成立專業(yè)聯(lián)合黨支部
服務(wù)重要企業(yè)客戶
3月底，江夏區(qū)供電公司接到了武漢明德生物科技股份有限公司的增容申請。武漢明德生物科技公司是抗原檢測試劑生產(chǎn)企業(yè)，近期生產(chǎn)任務(wù)重。江夏區(qū)供電公司迅速組織營銷、生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)成立工作專班，開辟增容綠色通道。
江夏區(qū)供電公司市場及大客戶服務(wù)中心主任、黨支部書記陳顯琴組織黨員骨干全程“一對一”服務(wù)，協(xié)助客戶辦理用電報裝手續(xù)，勘查現(xiàn)場、編制供電方案，用一周時間完成了企業(yè)用電增容。
武漢供電公司各級黨組織主動服務(wù)地方發(fā)展需求，為重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)客戶量身定制供電服務(wù)方案。
東湖科學(xué)城是武漢市重點打造的科技創(chuàng)新中心，陸續(xù)有多個新興產(chǎn)業(yè)項目落地，對供電質(zhì)量的要求不斷提高。
2021年11月16日，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司黨委成立了東湖科學(xué)城供電聯(lián)合黨支部，組織發(fā)策、建設(shè)、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)協(xié)同服務(wù)，在電網(wǎng)規(guī)劃、生產(chǎn)運行和客戶服務(wù)方面及時跟進(jìn)，服務(wù)園區(qū)企業(yè)用電。東湖科學(xué)城供電聯(lián)合黨支部將服務(wù)區(qū)域劃分成多個網(wǎng)格，并設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，組織黨員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)車間，問需求、解難題。目前，東湖科學(xué)城供電聯(lián)合黨支部的黨員累計服務(wù)企業(yè)客戶69家，上門走訪231次，消除用電安全隱患57處，幫助客戶解決用電需求23項。
武漢供電公司積極發(fā)揮基層黨組織和黨員作用，在服務(wù)一線設(shè)立104個黨員責(zé)任區(qū)、230個黨員示范崗，并依托24支黨員服務(wù)隊，推動黨員骨干帶頭解難題、優(yōu)服務(wù)，讓客戶辦電更便捷，用電更舒心。（吳斌）
作者：吳斌
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