國網江西電力持續提升供電服務水平

　　“多虧供電公司為我們制訂擴產用電方案，并在這么短時間內實施，我們的二期生產線才能如期投產。一開始我們還擔心‘五一’后不能順利投產呢，現在可以放心了。”5月3日，江西天成鋰業有限公司總經理董愛華看著云母車間的煅燒流水線順利運行，對回訪的宜春供電公司員工說。

　　與董愛華一樣，越來越多的用電客戶感受到供電服務水平提高了。近年來，國網江西省電力有限公司從軟硬件方面綜合施策，持續完善供電服務管理機制，不斷推動供電服務品質邁上新臺階。1～4月，國網江西電力每百萬客戶投訴量指標排名列國家電網公司系統第一名，較2018年排名前進14名。

　　管理變革激發活力

　　3月22日上午，九江市麟海建材有限公司負責人吳林海來到九江柴桑區供電公司廬山北路供電營業廳，在綜合柜員的指導下，通過“網上國網”APP申請報裝一臺315千伏安變壓器。柴桑區供電公司項目經理張浩然和馬回嶺供電所客戶經理曹邦順下午便前往九江市麟海建材有限公司現場勘查，并很快確定供電方案，當天就為客戶接通了電。

　　實現高壓、低壓營配融合網格化管理全省覆蓋，是國網江西電力完善供電服務管理機制的一個著力點。“營配合一”后，像業擴報裝、停電搶修、用電信息告知等工作，在一個個網格化服務區域內得到快速響應并高效完成，客戶用電獲得感全面提升。

　　除了專業管理模式變革帶來的新變化，活力的釋放主要來自宏觀管理體系的構建。近年來，國網江西電力將“工資、成本、榮譽”作為企業管理的核心資源，按照“比實現、比進步、比變化、比增量”的原則，一體化重構同業對標、業績評級、工資分配、可控成本等制度，構建起“工資靠掙、業績靠干、榮譽靠貢獻”的常態化爭先進位管理機制，充分激發了一線員工的活力。

　　瑞昌市供電公司裕豐供電所客戶經理熊莉莉是湓城街道片區的網格員，負責為3900余戶客戶提供用電服務。兩年來，為了管好自己的“一畝三分地”，她建立了十幾個微信群，同客戶成了朋友。“服務做得好，優質服務專項獎少不了。所有供電所都在比拼較勁。”熊莉莉說，績效和供電所業績掛鉤后，大家都激情滿滿。

　　電網支撐更加有力

　　紅谷灘區是南昌市的中心區域。近年來，紅谷灘區供電公司著力打造全省示范配電網，推廣應用全自動集中饋線自動化等新技術，將配網故障處理時間由“分鐘級”降到“毫秒級”，實現客戶停電“零感知”，將供電可靠率提升至99.967%，實現臺區平均停電時間全省最短。“我們根本感覺不到停電。”紅谷灘區萬達廣場副總經理朱俊臣說。

　　客戶停電“零感知”的背后，是電網建設力度的不斷加大。配網是服務好客戶的重要基礎，是提升供電服務品質的重要支撐。近年來，國網江西電力把補齊配網短板作為提高供電服務品質的重要著力點之一，累計投資400多億元用于配網建設改造。

　　為了盡快解決低電壓問題，提高供電可靠性，國網江西電力開展配網建設改造成效評估工作，摸清底數、明確方向，堅持問題導向和目標導向，科學規劃目標網架并制訂實施路線圖，兼顧解決當下問題和適應未來配網發展要求，集中整治頻繁停電線路，通過推廣帶電作業、提高配電自動化水平，努力做到“少停電、不停電”，從源頭上提升客戶滿意度。

　　從2021年下半年開展配網整治攻堅以來，南昌供電公司已解決7200余個配網運行問題，有序整治239條頻繁跳閘線路。2021年，贛州供電公司建立了常態化的低電壓問題“1311”專項治理機制，實現4.3萬戶增量客戶低電壓問題動態清零，低電壓問題投訴數量下降了99%。

　　既夯實電網基礎，又注重精益運維，國網江西電力2021年投入2.4億元用于配置相關裝備，為每家縣供電公司至少配備了一輛帶電作業車、一輛發電車、一輛高空作業車，并推廣應用自主研制的配網一體化綜合作業車，提高了服務響應速度，滿足了各類服務需求。2021年以來，該公司開展配網不停電作業3.34萬次，讓客戶停電更少了、用電更穩了。

　　主動搶修快速響應

　　4月11日上午，撫州供電公司城北供電服務中心搶修值班人員廖高明接到了一張低壓主動搶修工單。工單顯示撫州市穆堂路客戶祝先生家發生單戶閃停。“您好，我是撫州供電公司員工，請問目前您家用電有異常嗎?”廖高明打電話和客戶聯系。隨后，他和同事迅速趕到現場，排查發現閃停的原因是祝先生家的電表進線松動，隨即緊固了螺絲，排除了故障。“家中的電燈只是閃了幾下，還沒等我反應過來，就接到了你們的電話。你們的服務速度真快。”祝先生對廖高明說。

　　基于電力線高速載波(HPLC)智能電表的廣泛應用，國網江西電力于2021年9月全面推廣了低壓主動搶修，發揮主動搶修工單預警“前哨站”的作用，實施“主動派單、主動搶修”，徹底改變了傳統的故障搶修模式。該公司還持續深化對接單時間、到達現場、修復送電的全過程管控，實現快速搶修，縮短復電時長。1～3月，國網江西電力派發主動搶修工單準確率始終保持在95%以上，故障修復時長(含達到現場時間)保持在60分鐘以內。

　　推動主動搶修是國網江西電力優化服務模式的一種嘗試。此外，國網江西電力努力提升供電服務品質，重點在負荷管理、業擴報裝、故障搶修、供電質量提升、能效服務等方面下功夫，變線下服務為線上服務、變被動服務為主動服務，持續挖掘數據價值，提升工作效率，增強客戶體驗。

　　“這些措施正在全省全面落地，我們持續優化電力營商環境，讓‘數據跑路’代替‘群眾跑腿’，實現業務辦理‘最多跑一次’。目前南昌、九江等地已實現房產與供電手續聯合過戶，大大方便了客戶。”國網江西電力市場營銷部營業處負責人說。（彭海燕 羅耀明  鄧軍平）