改革發(fā)展見(jiàn)實(shí)效 服務(wù)品質(zhì)再提升

　　2月21日，受強(qiáng)冷空氣影響，江西寧都縣遭遇20年來(lái)罕見(jiàn)暴雪，10千伏琳署線、琳丁線多處故障。寧都縣供電公司迅速組織5個(gè)搶修分隊(duì)凌晨出動(dòng)巡檢。6時(shí)，搶修隊(duì)員在白茫茫的雪山中發(fā)現(xiàn)了10千伏琳丁線石坪支線50號(hào)桿的故障點(diǎn)。搶修隊(duì)員李瑞山登上結(jié)冰的電桿，迎著刺骨的寒風(fēng)艱難地清理壓在導(dǎo)線上的樹(shù)枝……隊(duì)員們連續(xù)工作8小時(shí)，排除了全部故障，恢復(fù)了1500余戶客戶的供電。

　　國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司用實(shí)干踐行初心使命，用機(jī)制匯聚保供合力，打贏了迎峰度冬和春節(jié)假期電力保供攻堅(jiān)戰(zhàn)。今年1月，該公司百萬(wàn)客戶投訴指標(biāo)位列國(guó)家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)第一位。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力以保供電為根本，堅(jiān)持以戰(zhàn)略、價(jià)值、實(shí)干、貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，用好改革這把金鑰匙，構(gòu)建了“目標(biāo)、途徑、動(dòng)力”相統(tǒng)一的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，深度激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，以更見(jiàn)實(shí)效的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨。

　　優(yōu)機(jī)制強(qiáng)管理 激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

　　“謝謝你們上門(mén)服務(wù)，滿足我們的生產(chǎn)用電需求。”2月14日，吉安供電公司井開(kāi)區(qū)供電中心為江西宇能制藥有限公司新增變壓器送電，企業(yè)負(fù)責(zé)人朱文兵對(duì)該中心配電運(yùn)維班班長(zhǎng)李迎晨說(shuō)。“讓企業(yè)盡快用上電、用好電，我們責(zé)無(wú)旁貸。”李迎晨回答。

　　國(guó)網(wǎng)江西電力堅(jiān)定貫徹公司黨組決策部署，積極探索企業(yè)管理發(fā)展道路，一體構(gòu)建評(píng)價(jià)考核機(jī)制，把員工個(gè)人追求與企業(yè)核心目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，激勵(lì)員工比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)。

　　在制度設(shè)計(jì)上，國(guó)網(wǎng)江西電力將社會(huì)投訴、效益增長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)與員工工資、單位成本和榮譽(yù)評(píng)比等緊密掛鉤，明確社會(huì)責(zé)任履行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：以保障電力可靠供應(yīng)、供電服務(wù)品質(zhì)高、社會(huì)滿意度高為“好”。

　　這項(xiàng)機(jī)制促進(jìn)市縣供電公司實(shí)現(xiàn)了無(wú)指標(biāo)管理。各單位不僅要跟自身縱向比較，還要與兄弟單位橫向比較，而且每年都是同一起跑線，每年都是新的賽季，各單位在良性競(jìng)爭(zhēng)中共同發(fā)展。

　　機(jī)制釋放力量，發(fā)揮了指揮棒作用。各單位以百萬(wàn)客戶投訴率為抓手，在電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)維和窗口服務(wù)等方面同向發(fā)力，在社會(huì)責(zé)任履行上綜合著力：哪里電網(wǎng)有問(wèn)題，精準(zhǔn)投資，優(yōu)先改造;哪里停電了，快速響應(yīng)，盡快恢復(fù);哪里有新項(xiàng)目，報(bào)裝提速，盡早接電。

　　新的機(jī)制下，資溪縣供電公司烏石供電所客戶經(jīng)理黃金榮把“工作的事當(dāng)成自家的事”，動(dòng)力十足。對(duì)他和同事來(lái)說(shuō)，工作做得好，既履行了崗位職責(zé)，也獲得了實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)。2021年，烏石供電所實(shí)現(xiàn)“零投訴”。因業(yè)績(jī)突出，該所員工平均收入比同類別的供電所員工高了20%。

　　全要素發(fā)力提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)江西電力2021年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)中向好：完成售電量1544.31億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.53%，增速位居公司系統(tǒng)前列;投產(chǎn)的500千伏項(xiàng)目數(shù)量為“十三五”時(shí)期500千伏項(xiàng)目總規(guī)模的一半。以高質(zhì)量電網(wǎng)支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，國(guó)網(wǎng)江西電力服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力顯著提升。

　　加速補(bǔ)強(qiáng)配網(wǎng) “自己干”顯成效

　　在國(guó)網(wǎng)江西電力建立的保供機(jī)制中，連續(xù)推行兩年的配電網(wǎng)建設(shè)“自己干”是強(qiáng)電網(wǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍的有力舉措。

　　由于歷史原因，江西配電網(wǎng)底子薄、基礎(chǔ)差、欠賬多。國(guó)網(wǎng)江西電力于2020年提出實(shí)施配電網(wǎng)建設(shè)“自己干”，用更短時(shí)間、更少投資精準(zhǔn)解決配電網(wǎng)薄弱問(wèn)題，在配電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方面實(shí)現(xiàn)“變道超車”，同步促進(jìn)員工技術(shù)水平提升，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　國(guó)網(wǎng)江西電力明確項(xiàng)目投資全部用于采購(gòu)設(shè)備及物料，項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、審價(jià)等工作均由建設(shè)單位依靠員工力量完成。該公司還出臺(tái)了系列配套措施，在工資總額和生產(chǎn)成本中設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)供電所“自己干”的積極性;全方位夯實(shí)基層軟硬件基礎(chǔ)，通過(guò)多種方式提升員工業(yè)務(wù)技能水平，讓員工練就“自己干”的過(guò)硬本領(lǐng)，并為每家縣級(jí)供電公司配備至少一輛帶電作業(yè)車、一輛發(fā)電車、一輛高空作業(yè)車、一輛隨車起重運(yùn)輸車。

　　“自己干”，每一分錢都用在刀刃上。2021年，國(guó)網(wǎng)江西電力“干”出了等效投資金額兩倍的建設(shè)規(guī)模，頻繁停電、低電壓等突出問(wèn)題得到精準(zhǔn)快速治理。同時(shí)，員工隊(duì)伍越干越能干、越干越有自信，各縣級(jí)供電公司一改過(guò)去預(yù)留外協(xié)隊(duì)伍備用的習(xí)慣，做到平時(shí)工程自己干、應(yīng)急故障自己修。

　　今年春節(jié)期間，江西全省統(tǒng)調(diào)用電量和去年春節(jié)期間相比增長(zhǎng)56.8%，鄉(xiāng)村用電負(fù)荷大幅增長(zhǎng)，但全省未發(fā)生因配電變壓器燒損引起整村停電的情況，農(nóng)村配電網(wǎng)經(jīng)受住了負(fù)荷急劇增長(zhǎng)的考驗(yàn)。

　　凝聚工作合力 打贏保供硬仗

　　在江西省委省政府和公司的推動(dòng)下，2021年江西電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展：雅中—江西特高壓直流和南昌—長(zhǎng)沙特高壓交流提前建成投產(chǎn)，江西電網(wǎng)與國(guó)家電網(wǎng)、華中電網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)大幅加強(qiáng)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)間聯(lián)系、輸電能力、供電質(zhì)量等均發(fā)生了質(zhì)的變化。這個(gè)冬天，堅(jiān)強(qiáng)的大電網(wǎng)為贛湘兩省迎峰度冬提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　1月25日至2月21日，國(guó)網(wǎng)江西電力相繼發(fā)布六輪低溫雨雪冰凍預(yù)警。特別是春節(jié)期間，受惡劣天氣影響，贛中、贛西北等高海拔山區(qū)風(fēng)機(jī)及輸電線路出現(xiàn)不同程度覆冰，部分地區(qū)遭遇大雪，加之農(nóng)村配電網(wǎng)負(fù)荷大幅提升，江西電網(wǎng)安全運(yùn)行和供電服務(wù)面臨考驗(yàn)。

　　國(guó)網(wǎng)江西電力充分認(rèn)識(shí)電力保供的政治性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性，全力爭(zhēng)取省委省政府支持，協(xié)同各方凝聚工作合力。春節(jié)期間，在新能源發(fā)電出力明顯下降的情況下，該公司發(fā)揮煤電基礎(chǔ)保障和省內(nèi)輔助服務(wù)市場(chǎng)作用，積極參與跨區(qū)現(xiàn)貨交易，從西北、華北、西南等區(qū)域多渠道購(gòu)入電量1.57億千瓦時(shí)。

　　江西是勞務(wù)輸出大省，春節(jié)前是外出人員返鄉(xiāng)的高峰時(shí)段。1月27日上午，鄱陽(yáng)縣供電公司凰崗鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)劉金紅頂風(fēng)冒雪在高速公路出口處設(shè)立咨詢點(diǎn)，了解返鄉(xiāng)人員用電需求。該所還組織供電員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電。

　　春節(jié)前，國(guó)網(wǎng)江西電力供區(qū)各供電所主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，走訪重要客戶和返鄉(xiāng)客戶33.16萬(wàn)戶。為保障春節(jié)期間城鄉(xiāng)居民用電可靠，該公司梳理2020年春節(jié)期間和2021年全年重過(guò)載線路(臺(tái)區(qū))等數(shù)據(jù)，在今年春節(jié)前完成8479個(gè)臺(tái)區(qū)的整治;啟動(dòng)提級(jí)督辦工作機(jī)制，及時(shí)解決高頻報(bào)修、線路停運(yùn)、供電質(zhì)量降級(jí)等重點(diǎn)問(wèn)題;分析近期用電量變化趨勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)4524個(gè)臺(tái)區(qū)的日常巡檢。