山東濟南供電公司開展“在泉城、全辦成”優化電力營商環境行動

　　1月12日上午，山東濟南供電公司用電檢查人員來到濟南市綜合保稅區新拓置業有限公司，檢查安全用電情況，并向他們講解用電知識。

　　從2020年開始，濟南供電公司以客戶為中心，深入開展“在泉城、全辦成”優化電力營商環境奪標行動，圍繞“減環節、壓時限、降成本、優服務”創新開展客戶體驗式“數字辦電”模式，深入開展“陽光業擴”服務，打造國內一流電力營商環境。該公司優化電力營商環境典型做法被編入《中國營商環境報告2020》。

　　黨建引領業擴報裝更高效

　　濟南供電公司堅持以黨建為引領，依托國家電網山東電力（濟南）彩虹共產黨員服務隊，全面開展“在泉城、全辦成”優化電力營商環境奪標行動，為客戶提供“一對一”供電服務；開展黨員亮身份活動，在業擴報裝關鍵環節設置黨員示范崗、客戶經理黨員先鋒崗、低壓臺區經理服務示范崗，對所有業擴項目推行營銷加配電的“雙經理”服務模式，并在工作現場設置黨員責任區。

　　濟南供電公司聚焦辦電環節、時間、成本、供電可靠性等關鍵要素，推行“陽光業擴”服務，提供客戶辦電進度信息查詢渠道。該公司密切跟蹤濟南市重點項目，安排黨員擔當項目負責人為企業提供全過程、全方位服務，先后完成162項省市重點項目送電工作。

　　2020年以來，濟南供電公司累計為各類客戶提供現場服務1467次。2020年，濟南市高、低壓客戶平均辦電時長同比分別減少7.3%、16.6%。

　　服務升級提高客戶獲得感

　　“為企業排憂解難 做社會滿意服務”——1月7日，山東牧泉元興生物科技有限責任公司為濟南供電公司送來一面錦旗，感謝供電公司提前為企業完成兩臺1000千伏安變壓器安裝及送電。

　　“項目建設中，供電公司提供了多項服務。我們提交用電申請后，通過網上國網APP提前預約時間。供電公司員工用了一天就出具了供電方案，還比計劃提前一周送電，確保了我們的項目順利投產。”山東牧泉元興生物科技有限責任公司項目負責人劉萌說。

　　2020年以來，濟南供電公司從加強頂層設計出發，明確供電服務方面的重點工作，實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”。該公司著力簡化業擴報裝流程，將高低壓業擴環節精簡至2個；降低辦電成本，實現城市規劃區內10千伏企業客戶接電“零投資”；針對報裝容量在160千伏安及以下的企業，深化實施“三零”服務，實現2856戶企業“零投資”接入電網，累計為客戶節省成本2.7億元。

　　濟南至萊蕪高速鐵路項目是2020年濟南市重大基礎設施項目，施工任務重、工期緊。濟南供電公司及時對接項目用電需求，將項目錄入該公司業擴項目儲備庫，安排專人提供一對一服務。

　　2020年以來，濟南市新增用電申請容量1092.83萬千伏安，較2019年增加74.13%，位居國網山東省電力公司各地市供電公司第一。

　　帶電作業讓客戶少停電

　　1月12日，在濟南市10千伏朱瓦線50號桿處，兩名操作人員開展帶電搶修作業。該線路50支線1號桿分界開關出現故障。濟南供電公司員工采取帶電作業消除缺陷。

　　“帶電作業不僅可以減少停電時長，滿足客戶正常生產生活用電，還能避免電量損失，促進供用電關系和諧。”現場作業負責人田明杰介紹，如果采取停電作業處理這一故障，將影響3600余戶居民和28個高壓客戶用電。

　　濟南供電公司以提高配電網供電可靠性為目標，嚴格管控停電計劃次數和停電時戶數指標，出臺停電計劃執行管控細則和不停電作業判定標準，梳理完善各類工程中配電網不停電作業實施流程，強化配電運維和配電帶電協同聯動，逐步打破計劃停電思維。

　　濟南供電公司進一步優化不停電作業市縣一體化管理體系，整合市、縣不停電作業資源和力量，提升標準化作業水平，實現市縣業務能力同步提升。2020年至今，濟南供電公司共完成帶電作業2364次，多供電量1089.5萬千瓦時，累計減少停電57.1萬時·戶。