山西太原供電公司運用“大云物移智鏈”技術提升供電服務水平

　　2020年，太原供電公司持續優化電力營商環境，不斷提升“獲得電力”服務水平。該公司與太原市行政審批服務管理局根據用電企業在設立、建設、運營等企業發展全生命周期中對電力供應的多元化需求，運用“大云物移智鏈”技術，探索構建業務共通、資源共享、發展共促的企業用電新模式，實現非居民用電客戶行政審批、用電報裝“一網通辦”。

　　數據多跑路 客戶不跑腿

　　“過去，在審批局審批企業項目資質后，客戶還要到供電公司提交用電報裝申請。現在，太原市行政審批服務管理局審批系統與太原供電公司電力營銷業務應用系統貫通，只要客戶通過了審批局的項目許可，供電公司就可以直接受理客戶的用電報裝業務。”太原供電公司市場及大客戶服務室副主任陳博說。

　　太原市行政審批服務管理局的審批項目有政府投資房屋建筑、政府投資線性工程、一般社會投資、小型社會投資、一般工業工程等五類。在項目審批時，企業需要提供項目立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可等方面證照資料。由于這些資料與太原供電公司用電報裝時需要客戶提供的資料相同，太原供電公司與審批局充分溝通，達成一致意見——非居民用電客戶的項目只要通過審批局批準，供電公司便直接受理后續的辦電業務。這實現了數據多跑路、客戶不跑腿。

　　2020年，太原供電公司認真梳理分析客戶在業擴報裝過程中的意見和需求，把高低壓辦電業務環節分別壓縮到4個、2個，讓業擴報裝服務最大限度便民、為民、利民。

　　方案答復快速 辦電服務前移

　　“太原市衛生學校新校區建設項目是太原市重點工程。我們到審批局辦完審批手續后，供電公司座席人員直接在現場受理了3200千伏安用電報裝申請。第二天，供電公司安排工作人員現場勘查，我沒有再提交任何材料，他們就完成了后續的接電事宜。”閆為民說。

　　當太原市行政審批服務管理局審批通過一個項目后，供電公司直接安排專人開展客戶用電咨詢、報裝事宜，并同步開展業務受理、現場勘查、方案設計等工作。太原供電公司要求對高壓單電源客戶的供電方案答復時間不超過10個工作日，對高壓雙電源客戶的供電方案答復時間不超過20個工作日，竣工檢驗不超過3個工作日，裝表接電不超過3個工作日，并對重點、緊急的用電項目開辟“綠色通道”，讓企業用電無憂。

　　2021年，太原供電公司將采取“7+2”模式，安排該公司市場及大客戶服務室、營業電費室各1名員工和7家縣級供電公司各1名供電服務人員入駐太原市行政審批服務管理局行政審批業務大廳，辦理客戶用電業務。

　　融入政府平臺 精簡業務流程

　　“太原市行政審批服務管理局優化審批流程服務企業發展，供電公司全力保障企業及時用電。雙方不斷推動政企信息互聯互通，滿足了企業用電需求，優化了全市的電力營商環境。”太原市行政審批服務管理局服務科科員劉學說。

　　太原供電公司推廣“三零”“三省”辦電服務，主動融入太原市政務服務平臺，深入實施“供電+能效服務”，在太原市政府一體化在線政務服務平臺增加辦電、用電業務查詢及交電費等便民服務模塊，線下入駐太原市政務服務中心，方便客戶辦理各類業務，大幅精簡了業務流程。

　　截至目前，太原供電公司從太原市行政審批服務管理局直接受理客戶用電報裝項目266項。政府部門與供電企業互融互促，將供電服務向前延伸，不斷提升客戶的獲得感、幸福感和滿意度。