國網安徽電力提速14項高頻辦電業務

　　11月20日，家住安徽省黃山市的客戶施女士來到黃山供電公司黃山東路營業廳申請辦理居民峰谷分時變更業務。營業廳員工張婷幫助客戶通過網上國網APP申請辦理，不一會，施女士手機上就收到了業務辦結的提示信息。

　　年初以來，國網安徽省電力有限公司以“全面實現所有可線上辦理業務一次都不跑”為目標，深入推進高頻辦電業務流程提速、環節精簡，著力提高供電服務效率。該公司深化“互聯網+”營銷服務的功能應用，抽調營銷服務中心、市級供電公司業務專家組建專業團隊，依托網上國網APP，發揮營銷大數據匯集優勢，經過2個月的流程再造、測試驗證，最終實現14項高頻辦電業務信息自動填充、數據自動采集、現場智能研判、環節自動流轉、流程自動歸檔，提高辦電業務效率。

　　居民峰谷分時變更等業務年均辦理近百萬件，占安徽辦電業務比例較大。為節省客戶辦電時間，提升客戶體驗，國網安徽電力對此類高頻辦電業務進行了優化調整。客戶在網上國網APP提交居民峰谷分時變更業務申請，后續流程均由系統進行智能化處理，平均辦理時間從24小時縮短至5分鐘以內。此外，更名、過戶等線上業務的平均辦理時間也由“日級”縮短至“分鐘級”，暫停、減容等業務部分環節實現了“秒級”處理。

　　在優化營商環境的大背景下，14項高頻辦電業務自動化處理是全面提升“獲得電力”服務水平的必然要求。各單位窗口工作人員普遍反映，客戶辦電時長大幅縮短，客戶辦電體驗普遍提升。高頻業務流程的提速也讓高頻業務服務時間突破了非工作日無人工辦理的限制，減少了基層員工重復性機械勞動，為基層班組減輕負擔。