廣東電網公司多措并舉服務客戶促用電量增長

　　據廣東電網公司電力大數據統計，今年前三季度廣東省全社會用電量5171.09億千瓦時，同比增長2.35%。前三季度，用電量占廣東工業用電量超八成的制造業用電量同比增長0.46%，實現累計同比轉正。從單月數據看，9月廣東第一、二、三產業用電量同比均實現兩位數增長。其中，第二產業用電量增幅今年以來首次同比超10個百分點，奠定了全省用電量增長的基礎，拉動全省用電量增長6.52個百分點。

　　今年以來，廣東電網公司積極做好“六穩”工作，落實“六保”任務，通過“加服務、減開支、乘效益、除繁雜”各項落地服務舉措，推動電力營商環境改革向縱深發展。

　　加服務、減開支—— 報裝線上辦降價助復產

　　今年上半年，廣東電網公司印發了《2020年進一步優化營商環境提升“獲得電力”水平行動計劃》，重點管控流程、耗時、費用、供電可靠性、用電便利度等與用戶體驗切身相關的指標，進一步提升供電服務水平。

　　今年8月，國內第一個依托“頭部主播”落地的直播基地——辛選直播基地在廣州落成開業。由于該基地辦公場所屬于“三舊”改造，用電報裝全部要從零開始，該基地工作人員鄭志娟在南方電網95598微信公眾號上以公司身份進行了報裝用電申請。

　　“只需要通過手機填寫基本資料，上傳身份證和產權證明便完成了申請，當天下午我還接到了供電局的回訪電話。”鄭志娟感嘆，從報裝到通電僅用時5天，足不出戶便通了電，便捷的辦電流程讓她印象深刻。

　　新冠肺炎疫情對很多企業造成了不小的影響，為幫助企業渡過難關，廣東電網公司積極落實國家有關部委和南方電網公司的要求，切實將國家電價政策紅利傳遞到終端用戶。

　　降電價政策對紡織行業這種用電大戶作用尤為突出。以東莞大朗的龍頭企業東莞市穎和祺服飾有限公司為例，今年2—8月期間，該企業申請了減免電費和享受電費優惠，共省下37萬元，占其總電費的29.5%。

　　此外，廣東電網公司還通過媒體宣傳和客戶走訪等方式，確保用戶及時知曉階段性降低用電成本政策，建立辦理動態變更機制，主動核實減免情況。截至8月，廣東電網公司按政策降低用電成本惠及用戶近450萬戶。

　　乘效益、除繁雜—— 停電時間少辦電流程簡

　　《粵港澳大灣區發展規劃綱要》發布后，廣東電網公司制訂了《全面服務粵港澳大灣區建設行動計劃(2019—2022年)》，為粵港澳大灣區建設做好全面的電力保障。該公司提出推進供電可靠性管理高質量、可持續發展，持續打造廣州、珠海、佛山、中山、東莞等具有未來配電網發展形態、世界一流的智能電網示范區。

　　《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中提出“推進珠海橫琴粵港澳深度合作示范”，廣東電網公司迅速對接部署“打造珠海橫琴新區高可靠性供電示范區”。目前，有超過2400家澳門企業在珠海橫琴注冊，橫琴已成為珠海金融創新的重要載體。廣東電網公司珠海供電局在橫琴全區以“未來思維”建設電網，目前已實現全區20千伏電壓等級的應用;同時創新采用“雙鏈環網格”接線，改變了過去單一線路的供電模式，實現多條線路給開關站供電，故障自愈能力達到毫秒級復電，為企業生產經營提供強勁有力的電力保障。

　　廣東電網公司大力發展“互聯網+用電”服務，推廣應用24項業務全部事項線上辦理。截至今年8月，通過各線上渠道注冊的用戶數已達到2321萬，互聯網業務辦理比例高達99.7%。如今辦理業擴報裝，用戶可通過南方電網網上營業廳、南方電網APP、南方電網95598微信公眾號、南方電網95598支付寶生活號，以及包括粵省事、粵商通、廣東省政務網在內的七大平臺進行申請，用電報裝全流程事項線上辦理。

　　廣東萬頃洋農業發展有限公司是目前全國最大的蝴蝶蘭種苗供應中心，今年8月，該企業在南方電網95598微信公眾號上提交了高壓新裝業務工單申請630千伏安的用電容量。從客戶在手機報裝、專人現場勘察，到出具供電方案、竣工驗收，再到接火送電，前后不過20天。

　　按照南方電網公司印發的《2020年優化電力營商環境工作措施》，廣東電網公司將嚴格執行精簡環節后的業擴報裝流程，低壓客戶實行兩個環節、10千伏高壓客戶三個環節;低壓非居民(小微企業)客戶平均接電時間10天，最長接電時間不超過30天。(許瀠予 戚玥 林韻 沈詩鳴 黃曉琳)