海南電網(wǎng)公司“一對一”服務(wù)重點(diǎn)園區(qū)

　　“今天我這客戶經(jīng)理可算是正式‘掛牌上崗’了。”近日，海南電網(wǎng)公司客戶經(jīng)理眭原拿到印著自己名字的“中國南方電網(wǎng)客戶經(jīng)理”名牌后開心地說。據(jù)悉，自6月3日海南自由貿(mào)易港11個重點(diǎn)園區(qū)同步掛牌后，海南電網(wǎng)公司立即行動，6月份便在11個重點(diǎn)園區(qū)都設(shè)立了“一對一”客戶經(jīng)理，主動走訪，做好電力服務(wù)。

　　“自文明東越江通道項(xiàng)目報裝用電以來，客戶經(jīng)理上門和我對接了七八次，14天就讓我們用上了優(yōu)質(zhì)電，服務(wù)很周到，也很專業(yè)。”文明東越江通道項(xiàng)目承建單位上海城建市政工程有限公司機(jī)電總工程師唐君虞說。

　　據(jù)介紹，11名客戶經(jīng)理是一支平均年齡為30歲的業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)以及禮儀等培訓(xùn)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。同時，該公司對11名客戶經(jīng)理實(shí)行月度績效考核和年度評價，對業(yè)擴(kuò)全流程平均時長、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、客戶滿意度和廉潔風(fēng)險一票否決等指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　客戶經(jīng)理上崗以來，主動靠前，深入園區(qū)、走進(jìn)客戶，為客戶提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)，全面落實(shí)用電報裝“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。截至目前，客戶經(jīng)理累計協(xié)調(diào)解決客戶辦電中存在的各類問題126個，36個用電項(xiàng)目全流程上門服務(wù)。高壓單電源用戶平均接電時間由2019年的41天縮短到26天，高壓雙電源用戶平均接電時間由48天縮短到36天，為客戶節(jié)約辦電成本約4028萬元，讓客戶真正體會到星級供電服務(wù)。

　　目前，海南省11個重點(diǎn)園區(qū)共有650戶用電客戶，2019年售電量占全省售電量8.21%。用電需求主要集中在洋浦、東方和海口區(qū)域，其中洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)售電量占全部重點(diǎn)園區(qū)的81.81%，其次是海口國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和海口綜合保稅區(qū)，分別占比9.21%和4.24%。目前，現(xiàn)有電網(wǎng)供電容量均滿足園區(qū)用電需求。

　　“在‘十四五’規(guī)劃中，各園區(qū)合計規(guī)劃新增35千伏及以上供電容量6424兆伏安。”海南電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司后續(xù)將根據(jù)各園區(qū)發(fā)展情況，按照“一園區(qū)一規(guī)劃”原則做好重點(diǎn)園區(qū)電力專項(xiàng)規(guī)劃，明確各園區(qū)“十四五”配套電力設(shè)施建設(shè)路線和智能化改造升級計劃，打造高標(biāo)準(zhǔn)、一體化的城市圈智能電網(wǎng)樣本。

　　目前，11個重點(diǎn)園區(qū)共有129個項(xiàng)目計劃報裝用電或臨時基建施工用電，涉及9個園區(qū)，預(yù)計報裝容量約152.7萬千伏安。其中，預(yù)計2020年投產(chǎn)或基建施工用電項(xiàng)目共42個，報裝容量約20.13萬千伏安，主要集中在海口江東新區(qū)和海口國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，投產(chǎn)用戶數(shù)分別為11戶和15戶。