時值盛夏，在貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣郎德村，成片的木質(zhì)苗族吊腳樓被太陽“烤”得發(fā)燙。往年到了這個時間，該村常住戶吳玉剛最擔(dān)心的就是家里老舊電路出現(xiàn)故障，引發(fā)火災(zāi)。但在今年，貴州電網(wǎng)公司推出的“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)解決了他的困擾。
今年以來，貴州電網(wǎng)公司堅(jiān)持“解放用戶”理念，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，在貴州省貴陽市、六盤水市、凱里市等地深入實(shí)踐“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)，為特殊群體、政府類用戶、高風(fēng)險(xiǎn)農(nóng)村用戶提供智能化辦電指導(dǎo)、上門入戶線路檢修、臨時保供電等免費(fèi)增值服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，解決用戶用電難點(diǎn)。
服務(wù)有“渠道” 高效解難題
“一直以來，公司都在積極開展增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任的工作，如辦電指導(dǎo)、線路檢修等，但沒有明確的‘標(biāo)準(zhǔn)’來促進(jìn)工作系統(tǒng)化、組織化，成效不明顯。”貴州電網(wǎng)公司市場營銷部客服科經(jīng)理張超說。基于此，該公司在持續(xù)優(yōu)化豐富本地特色增值服務(wù)產(chǎn)品的“征程”上，創(chuàng)新推出“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)，努力讓客戶得到更好更優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任。
如今，符合條件的用戶都可以直接申請相關(guān)服務(wù)。客戶提交申請需求后，“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)商就會接單，并在規(guī)定時限內(nèi)與用戶深度溝通，開展現(xiàn)場勘察，制定“一對一”服務(wù)方案，快速為用戶解決用電難題，讓用戶用上“舒心電”。
作為長期扎根在供電服務(wù)一線的員工，凱里雷山供電局望豐供電所專責(zé)陳化科對此深有感觸，以前遇到用戶的用電難題，要想辦法、找資金、尋材料才能解決;現(xiàn)在用戶可以直接申請“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)，快速解決用電難題。
試點(diǎn)有“特色” 服務(wù)更精準(zhǔn)
“針對試點(diǎn)地區(qū)，‘CSR企業(yè)社會責(zé)任’服務(wù)結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌挠脩羧后w及需求，有不同的側(cè)重點(diǎn)，對癥下藥為用戶提供更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”貴州電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理許文強(qiáng)介紹。
針對黔東南州從江縣、雷山縣木質(zhì)房屋接線凌亂、線路老舊等問題，凱里供電局試點(diǎn)開展“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)，推出“用心電小助手”微信小程序，為用戶提供線路檢修、隱患排查等免費(fèi)增值服務(wù)。當(dāng)用戶有相關(guān)需求時，只需點(diǎn)擊小程序，提交需求申請，便可享受服務(wù)，方便又快捷。
在六盤水市六枝特區(qū)的布依族村寨中，有著許多留守老人、低保戶等特殊群體，對于這些特殊的用戶群體，六盤水供電局基于“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)推出“涼都暖心電管家”微信小程序服務(wù)申請渠道，目前共計(jì)提供服務(wù)30余次。
在貴陽市，貴陽供電局重點(diǎn)聚焦政府類用戶，免費(fèi)提供臨時保供電服務(wù)，目前累計(jì)達(dá)100余次。
“不僅要構(gòu)建豐富的產(chǎn)品體系來滿足用戶的需求，更要針對不同類型用戶群體與用能場景，打造更適配的增值服務(wù)套餐。”許文強(qiáng)表示，接下來，貴州電網(wǎng)公司將深化“CSR企業(yè)社會責(zé)任”服務(wù)落實(shí)落地，將其逐步打造成該公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)“名片”。 (龍定錦 尹佳)
作者：龍定錦 尹佳
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