“新一輪與基層單位就數(shù)據(jù)應(yīng)用存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)深入交流后，我們又收集了‘基于售電量統(tǒng)計(jì)分析’‘表計(jì)資產(chǎn)追蹤’‘用戶繳費(fèi)精益化管理’等23項(xiàng)新的數(shù)據(jù)場(chǎng)景需求，為下一步優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。”11月6日，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司信息通信分公司信息中心主任張棟對(duì)前階段“賦能基層萬(wàn)里行”培訓(xùn)宣講進(jìn)行總結(jié)完善。
重建設(shè)、輕應(yīng)用，是電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點(diǎn)。自今年5月起，國(guó)網(wǎng)山西信通公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織開(kāi)展“賦能基層萬(wàn)里行”活動(dòng)，幫助基層供電單位解決數(shù)字技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)紅利不斷釋放，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)深度融合，提升基層單位工作質(zhì)效，切實(shí)為基層減負(fù)。
RPA作為一種軟件自動(dòng)化技術(shù)，通常以軟件形態(tài)運(yùn)行在工作人員電腦里，此類(lèi)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以幫助基層減負(fù)增效。“我們可否利用RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電合同的自動(dòng)生成，從而減輕人工操作工作量，提高合同的準(zhǔn)確率?”10月初，國(guó)網(wǎng)懷仁市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)劉澤蓉向RPA專(zhuān)家提出需求。針對(duì)此問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)組織人工智能運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)前往國(guó)網(wǎng)朔州供電公司開(kāi)展為期一周的RPA開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合作業(yè)，涵蓋市、縣、所三級(jí)單位共計(jì)98名員工。輔助基層自主搭建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電合同的自動(dòng)生成等7個(gè)場(chǎng)景，供電合同生成時(shí)間由20分鐘縮短至2分鐘。
目前，國(guó)網(wǎng)山西信通公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)新建場(chǎng)景136個(gè)，將具備推廣性的70個(gè)場(chǎng)景發(fā)布至數(shù)字化能力開(kāi)放平臺(tái)—數(shù)字化應(yīng)用—RPA專(zhuān)區(qū)，并編制形成電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)、“i國(guó)網(wǎng)”App、氣象服務(wù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中臺(tái)等7大系列宣貫培訓(xùn)資料，實(shí)現(xiàn)了成果共建共享。
近期，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)先后走訪調(diào)研國(guó)網(wǎng)山西省電力公司所轄11家市分公司及34家縣公司、供電所，與500多名業(yè)務(wù)骨干面對(duì)面溝通交流，收集營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)控、運(yùn)檢等專(zhuān)業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題225項(xiàng)，為拿出破解難題的實(shí)招硬招提供了目標(biāo)、方法和思路。
考慮到基層供電所工作人員身兼多種業(yè)務(wù)，大家反映完成不同專(zhuān)業(yè)工作需要用到不同的App，來(lái)回切換、反復(fù)登錄很麻煩，影響工作效率。于是，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從基層用戶角度出發(fā)，針對(duì)性打造數(shù)字化供電所工作臺(tái)，將營(yíng)銷(xiāo)“e助手”“e基建”等App高頻應(yīng)用和用電量、線損率等常用指標(biāo)數(shù)據(jù)集成在“i國(guó)網(wǎng)”App某一集中專(zhuān)區(qū)，權(quán)限統(tǒng)一集成，一次登錄可訪問(wèn)多個(gè)應(yīng)用。據(jù)跟蹤了解，基層供電所員工在使用數(shù)字化供電所工作臺(tái)后，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率普遍提高，數(shù)字獲得感大大提升。
針對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝核心業(yè)務(wù)涉及內(nèi)部專(zhuān)業(yè)多、流程復(fù)雜、流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮一體化優(yōu)勢(shì)，賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，將各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行由原先的“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;協(xié)作聯(lián)動(dòng)”，徹底解決了業(yè)務(wù)跨專(zhuān)業(yè)情況下工作繁復(fù)、流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。借助RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同自動(dòng)生成，模式創(chuàng)新后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí)長(zhǎng)由原本的7天縮短為1天。
安全資質(zhì)源頭把控一直是安監(jiān)部門(mén)的工作難點(diǎn)。全省電網(wǎng)業(yè)務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分散，施工隊(duì)伍營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)操作證等證件實(shí)現(xiàn)資質(zhì)信息智能校驗(yàn)勢(shì)在必行。為此，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)精心開(kāi)發(fā)RPA流程機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)特種作業(yè)操作證等證件資質(zhì)的關(guān)鍵信息自動(dòng)提取回填、信息自動(dòng)校驗(yàn)功能。8月中旬在業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用后，單條信息自動(dòng)提取回填和校驗(yàn)時(shí)間，由原來(lái)的15分鐘縮減到30秒，工作效率大幅提升。此外，人工智能平臺(tái)上還部署了人臉識(shí)別模型，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全資質(zhì)、準(zhǔn)入信息自動(dòng)查驗(yàn)，單次督查時(shí)間由15秒減少至5秒，總體工作效率提升200%。
“積極對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)、賦能減負(fù)、實(shí)用實(shí)效”，國(guó)網(wǎng)山西信通公司企業(yè)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終秉持該理念，以做通用戶與中臺(tái)的鏈接、做優(yōu)需求與能力的對(duì)接、做好建設(shè)與應(yīng)用的進(jìn)階為目標(biāo)，不斷探索數(shù)字化賦能新路徑，助力數(shù)字技術(shù)與公司業(yè)務(wù)深度融合，以數(shù)字化智能化賦能電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。（杜鵑 李云亮）
作者：杜鵑 李云亮
評(píng)論