中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國網(wǎng)河北電力兩會精神，全面強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)支撐能力，提升186客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，3月15日，國網(wǎng)河北信通公司組織開展“3.15”信通186客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳行動。本次活動以“數(shù)字賦能，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”為宣傳主題，采用現(xiàn)場和線上方式同步開展。
此次活動，國網(wǎng)河北信通公司通過展板、易拉寶、大屏滾動等形式介紹信通客服服務(wù)流程、服務(wù)渠道、服務(wù)目錄等常規(guī)內(nèi)容。除此之外，國網(wǎng)河北信通公司還開展了i國網(wǎng)、數(shù)字化能力開放平臺等數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用等特色宣傳。通過特色宣傳，幫助用戶更明晰地了解到公司前沿數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。在國網(wǎng)河北電力一樓大廳，過往的員工紛紛駐足，在宣傳臺前咨詢咨詢桌面終端、常見系統(tǒng)問題等，積極領(lǐng)取186客服宣傳手冊、常見問題“小貼士”等宣傳資料。
針對此次活動，國網(wǎng)河北信通公司186客服綜合分析了2021年度各類系統(tǒng)上報問題量，鎖定了8個重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，聚焦不同用戶訴求，收集各供電公司針對企業(yè)資源管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等系統(tǒng)問題93項(xiàng)，提煉共性問題17項(xiàng)，通過調(diào)研各系統(tǒng)關(guān)鍵用戶，有差異性的制定不同系統(tǒng)的常見問題“小貼士”，編制成常見問題操作手冊，發(fā)放到用戶手中。
本次宣傳活動，國網(wǎng)河北信通公司充分利用新媒體，通過各單位門戶網(wǎng)站懸掛宣傳飄窗，并通過公司“青動力”微信公眾號進(jìn)行圖文推送，最大范圍地將186客服服務(wù)承諾、服務(wù)渠道和服務(wù)流程等內(nèi)容，精準(zhǔn)地傳播到用戶眼前。
用溫度守護(hù)用戶，用微笑延伸服務(wù)。2022年，國網(wǎng)河北信通公司186客服將繼續(xù)秉承“真誠、優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)心、熱心、耐心”的服務(wù)理念，不斷提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為服務(wù)國網(wǎng)河北電力能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)貢獻(xiàn)力量!
作者：殷娣娣 成思遠(yuǎn)
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