截至3月18日，107.5萬客戶“雙零”投訴，54個供電所實現(xiàn)“三零”目標，整體工單階段性實現(xiàn)壓減49%……國網(wǎng)商洛供電公司在2024年交出首份成績單。
今年以來，國網(wǎng)商洛供電公司緊扣“黨建賦能強保障”，將“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”貫穿于思想工作和工單壓降全過程，緊盯既定目標任務與供電服務領域薄弱環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)作風、改作風、嚴作風，加大對各類工單的調(diào)查處理、客戶回訪及滿意度調(diào)查，全力壓降工單，促使電力營商環(huán)境取得新突破。
聚焦“黨建引領” 激發(fā)“內(nèi)生動力”有效釋放
“我們要始終堅持問題、目標、結(jié)果導向，以工單驅(qū)動業(yè)務，充分發(fā)揮各級黨組織和廣大黨員干部在優(yōu)質(zhì)服務、投訴壓降中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。”3月18日，國網(wǎng)商洛供電公司黨建部負責人在會議上叮囑。
工作人員上門宣傳用電安全知識(國網(wǎng)商洛供電公司供圖)
國網(wǎng)商洛供電公司黨委建立黨組織和黨員投訴壓降攻堅機制，行政機構(gòu)黨組織和生產(chǎn)單位黨組織緊密配合、聯(lián)建互促。該公司營銷部黨支部、配網(wǎng)部黨支部、各區(qū)縣公司黨委積極動員基層一線黨員負責搭建線上服務平臺，臺區(qū)客戶經(jīng)理進行線上“接單”，行政機構(gòu)黨組織黨員分別“滲透”加入到各線上服務陣地，形成跨支部的高效互動模式，讓每名黨員都成為優(yōu)質(zhì)服務的保障者和責任人。
截至目前，該公司已建立線上供電服務微信群900余個，黨員入群率達96%以上，基本形成群眾需求線上提、咨詢建議黨員解、利益訴求聚力辦，切實當好服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的“電力先行官”，讓優(yōu)化電力營商環(huán)境持續(xù)“升溫”。
聚焦“柔性團隊” 推動“協(xié)同作戰(zhàn)”合力攻堅
“你們在用電方面有任何需求或者困難，都可以提，我們就是來為大家解決難題的。”3月12日，國網(wǎng)商洛供電公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”柔性團隊走訪商州楊嶼河鎮(zhèn)政府，并與相關負責人圍繞群眾所思、所想、所盼問題座談交流。
國網(wǎng)商洛供電公司組建以黨務、營銷、配網(wǎng)、宣傳等相關部門為骨干的專班隊伍，常態(tài)化開展“大學習、大走訪、大整治”活動，主動前移供電服務窗口，“零”距離與群眾面對面交流，傾聽客戶用電聲音，逐項收集政府、企業(yè)、群眾對供電服務、供電質(zhì)量、電費繳納等方面的意見和建議，形成客戶訴求“一張表”27條，督辦閉環(huán)處置，切實提升供電服務水平。
同時，該公司結(jié)合當前春查春檢工作，認真開展安全用電檢查、線路設備特巡、春耕春灌電力保供等，尤其在業(yè)擴報裝、低電壓治理、微服務上下功夫，及時掌握客戶需求動態(tài)，因地制宜量身定制供用電方案。
聚焦“急難愁盼” 推進“雙滿意”落地見效
“‘手持一張卡、有事你找我’是我們鎮(zhèn)上印制的便民聯(lián)系卡，可以把咱們電力部門基層供電所人員加進來，這樣群眾有用電問題找你們就更加精準了。”3月13日，國網(wǎng)商洛供電公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”專班人員在與洛南古城鎮(zhèn)政府座談時，該鎮(zhèn)政府相關負責人介紹。
工作人員為群眾勞作提供電力保障(國網(wǎng)商洛供電公司供圖)
國網(wǎng)商洛供電公司緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”宗旨，形成以群眾利益為核心，推動工單銷號主動化、服務群眾網(wǎng)格化、訴求處理精準化的立體協(xié)同體系，健全與地方政府、重要客戶、鎮(zhèn)村級民情聯(lián)絡員溝通聯(lián)絡網(wǎng)，建立供電服務“村網(wǎng)共建”合作機制，加強用電常識、“三零三省”及多種服務渠道宣傳，確保優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)常態(tài)化可控、在控、能控，開啟“供電+鄉(xiāng)村”營商環(huán)境雙促進、雙提升。
此外，該公司形成了職能部門、供電所、配電臺區(qū)三級服務網(wǎng)格，為轄區(qū)每一位用電客戶落實“一對一”的專屬服務，通過暢通問題反饋和辦理通道，精準快速對接群眾訴求，著力從源頭壓減工單，確保各類問題不出網(wǎng)格。
“不停電就是最好的服務，要把群眾的事、客戶的事當作自己的事去辦，要把工作當作事業(yè)干。”國網(wǎng)商洛供電公司營銷部黨支部書記劉宇表示，“通過大力開展‘黨建+優(yōu)質(zhì)服務’工程，黨員帶頭監(jiān)督工單執(zhí)行情況，使主動式的‘事前防范’措施落到實處，極大提升了供電服務水平和用戶滿意度。”(記者侯凱奇 通訊員趙東陽)
作者：侯凱奇 趙東陽
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