安徽淮北供電公司“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程側記

　　8月3日上午，第六屆安徽省青年志愿者服務項目大賽結果揭曉，安徽淮北供電公司“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程以助老服務專業第一名的成績榮獲金獎。

　　“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程是“燕飛來”志愿者服務三年來重點實施的一個志愿服務項目。2009年，淮北供電公司成立燕飛志愿者服務隊，2020年服務隊改名為“燕飛來”志愿者服務隊。經過13年的成長和探索，“燕飛來”志愿者服務隊建立了完善的組織架構，成為覆蓋淮北城區、全天候快速響應的志愿服務組織。

　　“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程緣起2019年7月的一天。那天，淮北市濉溪縣孫疃鎮的一位獨居老人在家中做飯，因用電操作不當引發了事故。“燕飛來”志愿者服務隊隊長孫燕飛得知后，心里久久不能平靜，想為老人們做點什么。

　　孫燕飛和志愿者服務隊隊員四處奔走，實地調研。2019年，淮北市60歲以上老人數量已達32.44萬名，占常住人口比例達16.46%，且人口老齡化率逐年升高。志愿者服務隊隊員們發現很多老人不會使用智能手機，不能熟練使用家用智能電器。經過討論，孫燕飛和隊員們最終確定了實施銀齡無憂智慧助老平安工程的目標。他們確定了智慧助老“一二三”項目模式：以智慧化為一個核心;發揮供電企業優勢，建立線上志愿者管理和線下網格志愿服務兩個平臺;實施智慧監測、智慧賦能、智慧對接三項服務內容。

　　“燕飛來”志愿者服務隊依托覆蓋全市的用電信息采集系統，開發了一套獨居老人用電智能監測分析系統。在征得老人同意后，他們通過實時分析60歲以上獨居老人家中的電量、電壓、電流曲線，利用電力大數據在線監測淮北市相山區75個社區2100位獨居老人的用電情況。系統一旦監測到老人用電異常，便會實時報警并通過手機短信通知志愿者。

　　2021年6月的一天中午，獨居老人用電智能監測分析系統突然報警，志愿者孟曉晴接到系統發來的報警信息：一位名叫楊翠俠的獨居老人家里的電流突增，家中空氣開關沒有跳閘。孟曉晴和同事立即趕到老人家里。幾人經過檢查發現，楊翠俠家里的洗衣機開著，洗衣機電源線的絕緣層出現破損，洗衣機機體是帶電的。如果老人觸碰了這臺洗衣機，后果將不堪設想!孟曉晴和同事幫老人更換了洗衣機電源線。事后，老人的孩子專門找到了服務隊表達感謝之情。

　　為了讓更多老人掌握智能手機的使用方法，服務隊開發了一套標準化培訓工具包，包括PPT、短視頻、三折頁式的指導手冊。帶著這套工具包，服務隊組織了39場線下培訓推廣活動，手把手地教3690位老人操作智能手機。2021年10月14日，重陽節，志愿者們在淮北市安康社區開展了一次“一對多”的面對面微課堂活動。活動結束后，安康社區張建國老人非常興奮。張建國的老伴高興地說：“老伴學會用手機交電費、水費、燃氣費，可以給我們省去很多麻煩。”

　　志愿者服務隊還開發了“相電心服務”微信小程序，建立了“五單”服務智慧對接模式：老人點單，平臺接單，平臺派單，志愿者接單，老人評單。點單服務的主要內容包括志愿者為老人在網上代交水、電、氣費，網上代預約掛號，網約車代預約，生活用品代購等。在淮北市的每個社區，每棟樓下都張貼著“相電心服務”小程序二維碼。老人掃描二維碼即可進入微信小程序點單，接受志愿者的服務。3年來，有1020位老人通過小程序點單。疫情防控期間，有256位老人通過“相電心服務”小程序點單解決了生活難題。安康社區尹衛麗老人說：“一年前，志愿者教會我用‘相電心服務’小程序。我的老伴腿腳不好，身邊離不開人。學會了手機點單，不用出門，供電公司的志愿者就把我們需要的菜、藥品送上門，生活方便多了，也省心多了。”

　　“燕飛來”志愿者服務隊目前有369名志愿者，都是供電公司員工。服務隊建立了一套志愿者管理機制，以提升服務效率。2020年、2021年，“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程的助老事跡被中央電視臺、新華社、人民日報專題報道，項目團隊及個人獲得了11項國家及省市級榮譽。其中，孫燕飛在2018年、趙波在2020年先后獲全國學雷鋒“四個一百”最美志愿者稱號。（王文 常宗寶）