湖北襄州：打造品牌項(xiàng)目 提升服務(wù)效能

　　湖北襄陽襄州區(qū)供電公司全力推動(dòng)“我家有電工”品牌項(xiàng)目落地，通過利益相關(guān)方資源互濟(jì)、協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)表后線管理領(lǐng)域形成“供用維”三方共建、共享、共贏工作格局。

　　針對(duì)用電客戶產(chǎn)權(quán)范圍(簡稱表后線)的電力設(shè)施維護(hù)，襄州區(qū)供電公司通過實(shí)地走訪、線上溝通等方式，了解政府部門、用電客戶、施工隊(duì)伍等利益相關(guān)方的訴求和資源，分析確定工作的重難點(diǎn)，通過多次建模、測試，搭建了“我家有電工”線上服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的簽約客戶可享受專業(yè)電工上門提供的免費(fèi)用電檢查、故障維修、表計(jì)更換安裝等表后服務(wù)。

　　襄州區(qū)供電公司選聘能力過硬且經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考核的青年成立施工隊(duì)伍，并定期開展培訓(xùn)，提升施工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。目前，“我家有電工”平臺(tái)已簽約170名具備進(jìn)網(wǎng)作業(yè)資格的電工，其中152人有高壓、低壓電工證，120人有登高證。服務(wù)過程中，襄州區(qū)供電公司統(tǒng)一配備馬甲、工具包等物資，實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還開展暗訪和滿意度測評(píng)，閉環(huán)整改問題，提升客戶滿意度。目前，該平臺(tái)已有注冊(cè)客戶6萬余戶，表后服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

　　襄州區(qū)供電公司還聯(lián)合湖北經(jīng)研院開發(fā)“省電唄”微信小程序。客戶使用微信小程序贏得的積分收益可直接轉(zhuǎn)至“我家有電工”平臺(tái)賬戶，形成積分獎(jiǎng)勵(lì)直接兌換表后服務(wù)和商品的消費(fèi)模式。

　　2021年3月，“我家有電工”平臺(tái)獲得國家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。(楊悅?cè)?