中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、高綱)“截至8月28日8時，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心已通過營銷2.0系統(tǒng)測試95598工單1135張、測試停電信息2條，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的部分問題及時向省、市公司營銷2.0項目辦公室進(jìn)行匯報”。8月25日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心又一次組織開展95598營銷2.0系統(tǒng)功能及工單流程培訓(xùn)學(xué)習(xí)宣貫活動，確保系統(tǒng)上線后95598各項工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序。
同心聚力 培訓(xùn)促學(xué)
“‘欲善其事必先利其器’，營銷2.0系統(tǒng)通過重構(gòu)營銷業(yè)務(wù)體系與系統(tǒng)架構(gòu)，建立具有‘客戶聚合、互動智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷’六項特征，實現(xiàn)客戶全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)聚合共享……”7月17日，供電服務(wù)指揮中心電子渠道班技術(shù)員謝秋爽在參加完省公司第一次營銷2.0系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)歸來后，在中心組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)授課中講道。
自8月1日接到省營銷服務(wù)中心開展?fàn)I銷2.0系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)測試通知以來，該中心成立了95598營銷2.0系統(tǒng)測試工作小組，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)營銷2.0系統(tǒng)操作知識、開展業(yè)務(wù)驗證和流程測試工作，嚴(yán)格按工單腳本流轉(zhuǎn)，檢查各業(yè)務(wù)流程是否正常，實時督導(dǎo)各接單單位系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)情況，進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)操作步驟及操作流程，并結(jié)合崗位實際情況，明確測試人員分工、職責(zé)，確保責(zé)任落實到人，全力助推營銷2.0系統(tǒng)按時順利上線。與此同時，該中心積極總結(jié)問題，及時反饋至省、市公司聯(lián)絡(luò)解決，各專業(yè)、各班組協(xié)同發(fā)力，共同確保新系統(tǒng)上線后服務(wù)工作不斷檔、運(yùn)行穩(wěn)妥有序。
為確保營銷2.0系統(tǒng)上線前的業(yè)務(wù)熟悉及鞏固基礎(chǔ)工作，該中心通過組織相關(guān)專業(yè)人員開展“線上+線下”雙渠道培訓(xùn)，對比營銷2.0系統(tǒng)中95598客戶服務(wù)功能與1.0系統(tǒng)的功能差異，對照投訴、意見、業(yè)務(wù)申請等五大核心工單業(yè)務(wù)的操作流程，熟悉掌握95598服務(wù)查詢功能、告警功能、工單熱點維護(hù)等系統(tǒng)新增功能及操作方法。因營銷2.0系統(tǒng)中涉及直供區(qū)95598非搶工單分理增加供電中心分派、審核節(jié)環(huán)節(jié)，中心制定了關(guān)于營銷2.0系統(tǒng)割接及上線期間95598服務(wù)工單處理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，確保實現(xiàn)營銷2.0系統(tǒng)上線順利完成。
未雨綢繆 群策群力
“我們要未雨綢繆，群策群力，做到早謀劃、早行動、早準(zhǔn)備，針對下一步營銷2.0系統(tǒng)上線，我提議，從即日起，中心全體干部員工要行動起來，開展‘我為營銷2.0做什么’活動”。6月5日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心主任李海彬針對下一步上線的營銷2.0系統(tǒng)在6月份月例會上及早就提出了具體要求。
中心為確保營銷2.0系統(tǒng)在中心能夠順利上線，要求全體干部員工要高度重視此項工作，嚴(yán)格落實上級公司統(tǒng)一部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識，統(tǒng)一指揮調(diào)度，推動各專業(yè)形成合力，平穩(wěn)有序完成營銷2.0系統(tǒng)上線系列準(zhǔn)備工作，要求各專業(yè)廣泛參與，集結(jié)精兵強(qiáng)將，做好營銷2.0系統(tǒng)工作。開展好“我為營銷2.0做什么”活動，中心要求要在省、市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分應(yīng)用“重大任務(wù)攻堅”“黨建+”工具，各班組協(xié)同組建營銷2.0系統(tǒng)推廣實施小組，定期開展“我為營銷2.0做什么”大討論，確保中心全員參與營銷2.0系統(tǒng)推廣應(yīng)用，梳理工作任務(wù)、明確時間節(jié)點、具體任務(wù)責(zé)任到人，保證營銷2.0系統(tǒng)實施工作有序開展。
同時，6月初，在省“營銷2.0項目部”營商環(huán)境組組長、中心副主任張紅的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，成立了“2.0攻堅”黨員突擊隊，全力開展?fàn)I銷2.0系統(tǒng)測試攻堅和問題剖析，全面發(fā)揮先鋒模范作用和黨組織群眾凝聚能力，形成“互幫互助、信息共享”的良好團(tuán)結(jié)氛圍和主動承擔(dān)“長難流程”測試攻堅任務(wù)的決心，確保營銷2.0系統(tǒng)上線后各項業(yè)務(wù)“接得穩(wěn)、接得住”和供電服務(wù)“不間斷”。
道阻且長，行則將至。供電服務(wù)指揮中心全體成員樹牢“埋頭苦干、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作理念，強(qiáng)化“嚴(yán)細(xì)實、清正廉”的工作作風(fēng)，踐行“夯三基、提業(yè)績”的工作方法，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成系統(tǒng)上線、業(yè)務(wù)切換各項任務(wù)，確保營銷2.0數(shù)據(jù)切換過渡平穩(wěn)、系統(tǒng)各功能模塊應(yīng)用熟練，爭取成為營銷2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)上的“明白人”和專業(yè)上的“帶頭人”。
作者：張元群、高綱
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