國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心精準(zhǔn)指揮 強(qiáng)化應(yīng)急處置能力

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員張?jiān)?7月10日，國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心組織相關(guān)人員召開(kāi)強(qiáng)化應(yīng)急處置能力專(zhuān)題研討活動(dòng)，著重研究重大停電事件和極端惡劣天氣下的應(yīng)急處置流程，制定有效對(duì)策。

　　國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人明確了觸發(fā)應(yīng)急的條件，當(dāng)遇有突發(fā)緊急情況時(shí)，中心應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主任、分管副主任協(xié)同指揮、專(zhuān)責(zé)、班長(zhǎng)及長(zhǎng)白班人員火速支援當(dāng)日值班人員，啟動(dòng)雙值班模式，迅速組織聯(lián)系調(diào)度指揮恢復(fù)供電。

　　加強(qiáng)精準(zhǔn)研判，調(diào)整優(yōu)化轉(zhuǎn)供方案。當(dāng)遇到大面積停電時(shí)，需在原有應(yīng)急轉(zhuǎn)供方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合重要用戶(hù)是否為全停或失去部分電源的實(shí)際情況，優(yōu)先恢復(fù)全停重要用戶(hù)供電。第一時(shí)間通知線路運(yùn)檢單位就位進(jìn)行轉(zhuǎn)供操作，并對(duì)重要用戶(hù)的其他電源線路進(jìn)行保電特巡。

　　加強(qiáng)合理分工，啟動(dòng)雙值班模式。備班人員到位后，需在中心負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排下，按照緊急敏感停電事件和一般性故障兩大類(lèi)工作，各自受領(lǐng)任務(wù)，各司其職，中心負(fù)責(zé)人、專(zhuān)責(zé)等指揮人員合理分工，沉穩(wěn)指揮，確保事故處置全程緊鑼密鼓、有條不紊，徹底杜絕忙中出錯(cuò)，堅(jiān)決守好安全底線。

　　加強(qiáng)信息共享，建立高效勾通通道。結(jié)合轉(zhuǎn)供操作、故障處理及停送電信息發(fā)布涉及部門(mén)廣、人員多，結(jié)實(shí)突發(fā)應(yīng)急停電事件的工作繁忙實(shí)際，在使用電話聯(lián)系的基礎(chǔ)上，并在錦州供電非故障通知群和錦州供電服務(wù)服務(wù)群對(duì)惡劣天氣下停電信息下相關(guān)工作進(jìn)行督辦，并按需組建專(zhuān)項(xiàng)工作交流群，確保所有指揮、通知、報(bào)告等重要即時(shí)信息都能在第一時(shí)間傳達(dá)，暢通信息共享和交流通道，為事故處理提供可靠的信息支撐。

　　加強(qiáng)工單管控，提升服務(wù)指揮能力。確保95598業(yè)務(wù)順暢流轉(zhuǎn)和3分鐘內(nèi)接單派工時(shí)限，利用智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)開(kāi)展故障報(bào)修工單全過(guò)程管控，在工單轉(zhuǎn)派、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)搶修、工單回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤監(jiān)控督辦，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求。

　　加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，及時(shí)傳遞服務(wù)信息。高效上報(bào)停電信息、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送停送電信息告知客戶(hù);對(duì)12398、95598、12345等全渠道用戶(hù)訴求工單開(kāi)展24小時(shí)敏感信息監(jiān)控，做好故障報(bào)修超100分鐘未回單等重要敏感事件的督辦工作，實(shí)施六級(jí)督辦機(jī)制，避免輿情發(fā)生;制定完善《國(guó)網(wǎng)錦州供電公司惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備》流程方案，積極做好向國(guó)網(wǎng)客服北中心上報(bào)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備和騰訊通線下上報(bào)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)備等工作，從客服頂端設(shè)置有效規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)，確保實(shí)現(xiàn)極端惡劣天氣下?lián)屝薹?wù)的“零投訴”，源頭上減輕基層工作壓力。強(qiáng)化視頻監(jiān)控巡查對(duì)，做好保電期間A、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳值班及服務(wù)等視頻巡查。

　　國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將修訂完善各類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)事故演練，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急備班工作的組織流程，深挖精準(zhǔn)指揮、精準(zhǔn)研判、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等方面工作，不斷提升電力供應(yīng)可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。