高質量黨建引領用電營商環境再提升

　　中國電力網訊　 為優化電力營商環境，充分把握市場形勢與客戶需求，進一步提升供電服務能力和水平，額濟納旗供電公司黨總支結合“黨建引領筑高地，三色合力促發展”黨建工作法及工作實際，以提升客戶“獲得電力”感知力為重點，建立健全“黨建+N”工作體系，組建電鷹黨員服務隊，通過“支部帶專業、支委帶班組、黨員帶員工”深植營銷服務專業，充分發揮黨員先鋒模范作用，依托“黨員示范崗”開展各類獲得電力服務活動，助力優化用電營商環境再提升。

　　黨建“強引擎”

　　該公司通過“黨建+”助力中心工作，促進黨建工作與營銷業務發展深度融合，以推動“黨建+優質服務”項目為主線，在分公司范圍內開展黨建+優質服務”，提升客戶“獲得電力”感知活動，制定《額濟納供電公司“黨建+優質服務”活動方案》，成立額濟納供電公司優質服務提升工作領導小組，統籌協調、指導落實提升優質服務工作任務，定期召開優化營商環境推進會。組織開展“黨建+優化營商環境”主題黨日活動，全面部署“黨建+優質服務”活動內容，傳達鋒威硅業違規用電反思會會議精神、學習了阿拉善金圳電力安裝公司實施京新高速電力工程違紀案件，結合實際開展專題研討，組織簽訂《優化營商環境承諾書》，教育引導黨員廉潔從業，時刻保持清醒與警惕，履行好各自的崗位職責，發揮示范引領作用，解決電力用戶急盼問題。

　　培訓“全覆蓋”

　　加大業務培訓力度，提升人員技能水平。圍繞普考答題、技能持證、帶徒傳藝、講師授課、技能競賽、宣傳競賽管理六方面，細化培訓舉措，努力實現培訓“全覆蓋”，以提高各崗位技能人員綜合素質，為優質服務提供人員技能支撐，確保各班組在優質服務中創先爭優，結合職工需求及實際開展9次營銷專業業務技能培訓，6次技能比武，為分公司優質服務在提升提供堅實的人才保證和智力支持。

　　用電“零風險”

　　“電鷹”黨員服務隊走進田間地頭、蔬菜大棚，義務為農戶提供安全用電檢查，消除隱患，向農民講解安全用電常識，發放電力法規、安全用電、節約用電宣傳單，切實提高農民用電自我保護能力，讓農民用上“貼心電”。加強客戶側跳閘事故管控，走進工礦企業及重要用電客戶精準服務，開展用戶側用電檢查351次。積極引導與培養客戶良性互動，注重客戶關系管理和客戶側服務轉型，在用電檢查工作基礎上，從電價市場化改革、綠色用能等方面開展客戶側延伸服務，指導客戶科學用能、降低能耗、降低成本，提升客戶側安全管理水平，建立大客戶全生命周期管理檔案74份，實現客戶從報裝至銷戶過程中所有用電事項全部記錄建檔。第一時間處置各類客戶訴求，推進配電自動化建設，及時定位并隔離故障點，提高搶修效率，客戶滿意率100%。“我們農牧民對電力持續供應比較敏感，現在沒電什么也干不了，感謝你們定期對我們進行“一對一”上門走訪、檢查、及時掌握我們的用電需求，保證我們的用電質量，為我們提供貼心的服務，有你們在我放心”昂格茨陶來嘎查蘇依拉圖說。

　　服務“零距離”

　　深化網格化服務，利用大數據對客戶進行分類管理，優化服務內容和方式，創新客戶畫像，分類施策、精準服務，推行營業片區網格承包責任制，設立客戶經理60名，建立網格群90個，超前感知客戶用電需求，在保春灌供電服務、大型重要保電期間，對線路設備、表計或其他服務存在的問題，網格員及客戶經理第一時間對接協調，快速及時解決客戶用電需求，進一步提升電力獲得感。充分發揮黨員的積極性和創造性，以“電鷹”黨員服務隊為引領組織職工對大棚種植戶進行專門走訪，定期上門檢查供電線路、刀閘等用電設備，按時更換漏電保護器，為菜農增產增收提供可靠電力保障。組織召開用電客戶座談會，“請客戶體驗、為客戶充電、聽客戶聲音”，通過現場體驗、互動溝通的方式，增進電力客戶對額濟納電力的認識、理解和信任，以此拉近供電企業與電力客戶之間的距離。持續擴大重點特殊困難客戶群體臺賬，加大對困難客戶的幫扶。依托營銷數字化建設，發揮采控系統客戶電量數據全采集的功能，主動為客戶推送分時電量曲線、電價、電費計算相關政策信息，為客戶提供客戶側延伸服務，將客戶經理納入客戶側管理中，針對不同客戶提供差異化和一站式服務，持續提升電力客戶“獲得電力”水平，推動多元互動的服務體系建設。“沒想到剛恢復生產的第一天，黑鷹山供電所工作人員就上門了解我們公司的復工復產計劃和用電需求，還進行了用電安全檢查，為我們的安全生產和節能降耗提供了保障，服務非常周到，真的太感謝了”康達公司負責人王先生由衷稱贊。

　　辦電“零接觸”

　　加強營業廳疫情防控措施，大力推行蒙電e家APP、蒙速辦、一體化政務服務平臺、工程建設項目聯合審批系統等多樣化線上辦電渠道，全面推廣線上辦電、線上繳費，提供電費查詢和發票獲取一站式服務。豐富線下服務方式，開展電費發票現場送達和免郵寄送業務，讓用電客戶感知“零接觸”式服務。通過網格群等方式了解客戶用電需求，及時獲知客戶用電疑問及用電故障，并第一時間到達現場處理，盡量減少現場辦理業務，降低交叉感染風險。“電鷹”黨員服務隊通過上門走訪企業、進社區、嘎查、學校、公共場所的方式開展宣傳服務，手把手教會流程綁定，辦理用電業務，開展安全用電、電價政策宣傳8次，發放宣傳冊400余份，促進優質服務上臺階，為電力服務提質增效。全面推行互聯網+網格化服務和“一窗辦理”，實現線上線下無死角全方位受理。推行“幫您辦”、“上門辦”，真正實現數據和客戶經理多跑路，客戶基本不跑路。辦理用電業務255個，線上報裝235個，線上報裝率92.16%。“沒想到供電公司這么快就解決了我們的用電需求，通過蒙電E家APP提出用電報裝申請真方便，真是太感謝你們啦，這下算井子地區的移動用戶再也不用為打電話發愁了......”中國鐵塔股份有限公司阿拉善盟分公司的相關負責人霍先生說。

　　宣傳“齊發力”

　　深入班組，積極挖掘該公司各班組、人員在優質服務方面的優秀做法，典型案例、先進事跡總結提煉，在中國電力新聞網、阿拉善日報等媒體刊稿優化用電營商環境稿件29篇，將分公司優質服務工作中的亮點及好的經驗做法宣傳出去，營造出濃厚氛圍，樹立起電力企業良好形象，助力獲得電力客戶的情感認同。

　　該公司通過推動6項舉措落地落實，打通優質服務“最后一公里”，用“實打實”的舉措和“點對點”的服務，持續提升了優質服務質效，優化用電營商環境，以服務促經濟、惠民生，聚力打造推動地方經濟發展的供電強引擎。