江蘇鎮江消協點評新能源汽車“糟心”問題

　　新能源汽車銷售火熱的同時，相關投訴也不斷增多。江蘇省鎮江市消協今年1—4月共受理汽車消費投訴292件，其中涉及新能源汽車的消費投訴60多件。消費者投訴的主要問題包括經銷商承諾不兌現、電池續航里程縮水、質量出現問題和售后服務不及時等。

　　銷售承諾不降價 降價之后不退差價

　　今年以來，“降價”是汽車市場的高頻詞。一些經銷商在售車時承諾絕對不會降價，但降價了卻不退差價，引發不少消費者投訴。

　　點評：隨著新能源汽車競爭加劇，廠商既想保護自身利潤又希望多賣車，于是各種不降價承諾相繼出現，從銷售顧問承諾到生產廠家承諾，從口頭承諾到書面承諾，各種方式都有。價格競爭是企業市場競爭重要形式和內容，不降價的宣稱雖然能給現在的消費者有一顆“定心丸”，但是長遠來看，不啻于公開宣傳后來的消費者不能享受降價的紅利。當然在非壟斷地位下，經營主體可以自由定價，公然宣稱保價的行為并不違法，但是這種逆市場競爭的行為既有可能失去潛在的顧客，還有可能在不得不加入價格競爭時，構成違背承諾的不誠信行為。

　　提醒：消費者購車時遭遇銷售者的不降價承諾，應要求在合同里增加條款，作出專門的書面承諾，并簽字蓋章，把口頭承諾變成書面的合同約定，并明確具體的判斷標準和賠償標準，以備維權時得到證據認定。

　　續航里程縮水 指標成“紙標”

　　市場上銷售的新能源汽車，標稱續航里程達到500—600公里。但在實際使用中，一些消費者發現，與實際續航里程有很大出入。

　　點評：《消費者權益保護法》明確規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。新能源汽車的續航里程是消費者選購車輛的基礎考量因素，屬于消費者知情權范疇。讓消費者了解實際續航里程是廠商的基本義務。新能源汽車廠家和經銷商必須加強宣傳和營銷行為管理，如實、全面告知消費者車輛實際續航里程、充電速度以及影響因素等信息。

　　提醒：購買前，要對新能源汽車的品牌、型號、性能有全面了解;購買時，應盡可能做到詳細詢問性能、數據以及售后方案，必要時將銷售人員提供的關鍵信息、數據或承諾落實在紙上，有意識地保留證據;在發生質量問題時，第一時間記錄現場、聯系售后、錄音錄像固定證據。

　　質量問題多 售后不及時

　　雖然近幾年新能源汽車發展迅速，但質量問題依舊是消費維權的突出問題。在鎮江市消協受理的汽車消費投訴中，質量問題和售后服務不及時占比較高。

　　點評：針對新能源汽車出現的質量和售后服務問題，新能源汽車廠商要不斷增強質量安全責任和誠信自律意識，確保生產銷售的汽車產品符合保障人身、財產安全的要求，并向消費者有效提示注意事項和安全風險。經銷商要誠信對待消費者，全面履行合同約定，切實做好售后服務，及時妥善處理相關投訴。

　　提醒：消費者在購車時，要仔細閱讀車輛的使用說明書，詳細了解“三包”的范圍和易損零配件的質保期限。同時，還要注意留存購車、維修等相關憑證，必要時對商家的口頭承諾進行留證，簽訂有效、完整的定金或押金退還協議，以便在發生糾紛時更好地維權。

　　中國消費者報記者 薛慶元 陳紅生