95598搶修工單預警機器人在重慶萬州供電公司應用

　　5月15日，重慶萬州供電公司研發的95598搶修工單預警機器人正式投入使用，實現了供電搶修工單狀態實時監控、工單處理超時自動預警，提高了工單流轉速度及搶修效率。

　　95598搶修工單預警機器人以智能供電服務指揮系統為基礎，打通短信平臺與“i國網”平臺移動應用數據接口，不僅能自動實時監控搶修工單狀態，還能自動區分城區、農村、偏遠地區搶修工單。該機器人一旦發現城區搶修工單超過20分鐘未處理、農村搶修工單超過70分鐘未處理及偏遠地區搶修工單超過100分鐘未處理，將以短信的形式提醒搶修人員及時到現場搶修。當城區工單超過30分鐘未處理、農村搶修工單超過80分鐘未處理及偏遠地區搶修工單超過110分鐘未處理，該機器人會將預警短信發送到專業管理人員手機上。應用該機器人，萬州供電公司形成了“一線人員+專業管理”搶修工單兩級聯動預警管控模式。

　　“以前，95598搶修工單需要人工監控并派發至現場搶修人員的移動作業終端。有時因移動作業終端出現網絡卡頓問題，搶修人員無法及時接到搶修通知，增加了搶修時長。”萬州供電公司太龍供電所所長佘誠介紹，應用95598搶修工單預警機器人后，工單派發更及時、便捷，比人工監控及電話通知處理工單平均時長節省約15分鐘，提高了搶修效率。(巨婷婷 黃凌霜)