“i國網”營銷移動作業微應用在新疆使用量破百萬

　　7月18日，國網新疆電力有限公司統計數據顯示，該公司基于“i國網”APP開發的營銷移動作業平臺累計使用量已超過106萬人次，提升了供電服務水平和一線員工工作效率。

　　國網新疆電力目前客戶數量超過1200萬戶。該公司以“為基層現場工作減負，提升客戶服務效率”為目標，廣泛收集影響一線員工工作效率和服務客戶能力水平的問題，以“i國網”APP為基礎，打造“1+N”服務體系，即基于1個“i國網”APP開發適應N種基層業務場景的微應用。該公司技術人員結合人工智能圖形識別、大數據分析、數據傳遞、智能語音錄入等技術，實現了多個系統的數據貫通，完成了一鍵裝拆、“疆電小智”語音助手、營銷人工智能助手、抄表助手等99項微應用開發。

　　“過去，我們處理客戶反映的表計故障等問題時，要先查找設備和客戶位置，現場完成查驗后，還要將信息記錄下來再回傳到系統，發起下一步業務流程。現在，有了手機端微應用，我們可以很快確認客戶表計所在的位置，將抵達現場時間平均節省10到15分鐘。抄表、信息回傳及換表信息錄入等工作也能在手機上完成。我們只需提前準備好表計，在現場給客戶換好，就不再用來回跑了。”托克遜縣供電公司城區供電所客戶經理張坤說。

　　據統計，自2月首批微應用試用以來，國網新疆電力各類客戶訴求響應時間平均減少10分鐘。目前，相關微應用已覆蓋679個供電所。（賈小路 姚冶）