中國電力網訊(通訊員：姚旭) 在深入學習黨的二十大精神中，深刻領悟到“兩個確立”的決定性意義。可以通過黨的十九大以來不平凡五年工作和新時代十年的偉大變革，來結合供電企業員工該如何為民服務才是真正把黨的二十大精神轉化為服務的動力。特別是在當前的全面建設現代供電服務、踐行提效率、服務優的農電管理中，又該如何將黨的二十大精神落實到人民電業為人民服務工作中去?其實這些年的實踐證明，要繼續為光明使者發力，可以參照以下幾點：
一、主動適應新形勢新挑戰
在全面推進深化改革上，要將黨的二十大精神入腦入心。供電企業員工要把學習貫徹好黨的二十大精神作為當前和今后一個時期的重要政治任務，把學習收獲體會轉化為做好工作的思路舉措。唯有衷心擁護“兩個確立”、忠誠踐行“兩個維護”，把學習宣傳貫徹黨的二十大精神與做好供電生產安全、生產經營、優質服務等各項任務結合起來，切實把學習成果轉化為推動為民服務新挑戰。
該如何減少人民群眾辦電用電業務繁雜，又如何做好設備維護而減輕人民群眾更換設備器材經濟負擔、更為明顯的是如何縮短停電時間等事宜難題，這些都是新形勢下供電員工當好電保姆的重要舉措。既然黨的二十大已經指出，堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上，努力加快建設制造強國。那么針對供電企業經濟發展的血液和命脈來說，其實是護航人民電業為人民服務持續發力。
看看這些年，各家供電企業在南方電網公司聚焦穩經濟、促發展、保民生，持續完善服務系列舉措上，都在積極做好滿意電力。從分公司到鄉鎮供電所，上下全面推廣“四辦”(上門辦、線上辦、趕緊辦、一次辦)舉措電保姆服務，大大提升了優質服務水平。那么接下來的工作中，那該如何進一步縮短人民群眾的辦電時間、簡化辦電流程、節約使用供電設備成本上做好貼心服務了。
二、做好貼心供電相匹配能力
在前些年，聽說有一些縣級供電企業用戶去辦電時，確實存在來回跑、流程多、耗時長等這樣那樣的難題。這種事就不是黨的二十大精神中所說的干實事惠民生，所以就得把學習成效轉化為工作能力。供電企業應該是依病下藥，采取對內優化流程，對外從簡快速辦，為人民群眾提供方便快捷服務。
當前供電企業在客戶辦理用電業務事宜上，承諾著“辦電、一次都不跑”用電報裝辦理樣本特色。如在安順市紫云自治縣貓營工業園區，見到地方供電局的電保姆服務隊，他們已經完成了工業園區的月華、思云鞋業、石材加工等企業的供用電業務辦理。
據了解，紫云自治縣貓營工業園區有近百家企業。而整個園區企業的專用線路、配電變壓器和配電箱等供用電設備，不僅需要用電辦理、還需供電所員工幫忙巡視維護。供電員工們結合園區的實際情況，對貓營工業園區企業實行網格經理負責制。真心與企業為友、熱心為企業解憂、貼心為企業服務的態度融入工作，全力為企業供用電事宜操勞。
扎實做好供電優質服務工作，基層黨員先鋒隊就是一個最好前鋒軍。關嶺供電局在踐行“你用電·我用心”的服務理念中，基層城關供電所黨員主動上門服務，著力幫忙解決關嶺縣同心、同康、高鐵站等搬遷戶最關心、最需要、最實際的問題。在移民安置點同心社區，該局城關供電所支部書記盧發禮帶著黨員穿梭在社區里發放宣傳資料、講解安全用電知識，教搬進入住的社區村民足不出戶交電費。
“供電人員經常都來走訪、來查電、來宣傳，給我們這些社區住戶講解如何使用電，次次都講得很仔細。”關嶺自治縣百合街道辦事處同康社區搬遷住戶肖麗談起關嶺供電局的人就贊不絕口。畢竟他們聽到個別住戶說家里的燈時亮時不亮時，他們親自到家中幫忙修理家用電器開關、室內線路、燈座等，真正當好搬遷群眾的貼心電管家。
三、深化改革上要有新突破
為讓廣大人民群眾用上“放心電”，供電企業員工要主動當起電管家、電保姆、電丫頭。要幫助解決群眾的用電之憂，唯有多上門為群眾辦事實。只有充分發揮了人民電業為人民服務的先鋒模范作用，才能把電保姆服務工作幫到群眾的心坎上。
安順紫云供電局松山供電所員工羅連明利用工作之便，經常到紫云縣格凸河鎮羊場村苗族同胞聚居的村寨，向群眾耐心講解安全用電知識。遇到節假日，還登門為空巢老人服務。讓老人們安安全全用電，亮亮堂堂生活。不管是夏日炎炎、或是天寒地凍，他都騎著心愛的摩托車真情的為這里苗族群眾服務。
為了撐起為民服務這把防護傘，天氣再寒冷、手足再冰涼，他也沒打過退堂鼓。因為他始終認為，做好電保姆是自己的一份職責，也是服務山區群眾的一項義務。他秉持“人民電業為人民”的服務宗旨，主動承擔起辛苦自己、照亮他人的一份責任。他為確保人民群眾生產生活用電正常，早出晚歸的電保姆不是在去檢查供電線路設備的路上，就是已經檢查完后在回來的路上，其目標就是人民群眾有電用。
供電企業緊緊圍繞服務地方經濟社會發展積極主動作為上，不僅要投入大量資金完善地方電網結構，而且還形成了企業、人民群眾、多能源安全穩定供用電新格局。在深入學習黨的二十大精神中，為有效將學習成效轉化為“我為群眾辦實事”，結合群眾用電需求，想辦法解決群眾用電難題才是上策。
四、多應用新科技提供服務保障
整個電力行業都依托高科技及高端技術，來提高工作效率。如供電企業已經通過在線獲取和驗證營業執照、身份證件等用電報裝信息、實現了人民群眾“刷臉辦電”、“一證辦電”、“多渠道交納電費”等數據聯辦方式。安順供電局推出“更優質、更智能、更省錢、更可靠、更綠色”的五優供電服務，來實現人民群眾“刷臉辦電”“零證辦電”“信用辦電”“亮碼辦電”等業務深入人心。
“以前辦個業擴用電要跑到供電所現場寫申請，還要交好多資料，并且一般需要好幾天才能辦好。”回想起以往申請用電的場景，好多的群眾仍十分感慨。而現在，他們只需要拿出手機安裝APP，然后使用“南網在線”平臺不到3分鐘時間就完成了用電報裝申請，并在一天內就可以用上電啦。
現代化的高科技產品，不僅提高了供電企業安全生產效率，而且還為廣大人民群眾節省辦電時間，同時也降低了人民群眾和供電企業的辦電成本。記得以往進入冬季用電高峰時，供電企業員工都是要到現場進行設備檢查監控。而現在只需要在后臺電腦上查詢，調取供電設備的視頻監控、啟用供電設備遠程操作，就能解決來回奔跑難題。
而以往群眾的用電交費，幾乎靠的是供電人員上門走收。在邊遠山區東一家、西一戶的跑著，除了苦累外，剩下的就是到頭來一場空。不是家中沒人，就是手上不方便，反正是沒錢交納電費。而使用科技產品的遠程抄表、收費后，山里的群眾也照樣可通過線上轉賬、微信紅包、支付寶等方式進行交納。
在以往由于邊遠山區沒有電話、沒有手機、沒有任何通訊聯系方式，有些時候村子里因故障停電就要耽誤好長時間才能恢復。而現在供電部門實行網格管理包片制，每條線、每個村、到每村民用戶，都有網格負責人在負責服務。所以說，現代科技化的供電為民服務不僅壓縮大量人力、物力和財力，而且既增強供電企業的安全性、經濟性和可靠性，又能讓人民群眾滿意。
總的來說，在新的發展理念上，堅持以人民群眾為中心，全心全意做好保姆服務。以實事求是的工作作風解決群眾用電急難愁盼，切實做好人民群眾電力供應保障工作。唯有把這一樁樁、一件件群眾看得見、用得著、感受到的人民電業為人民服務落實到位，腳踏實地提供更加優質的保姆供電服務，才是切實將黨的二十大習近平總書記在報告中指出的“治國有常，利民為本”在供電服務中開花結果。
作者：姚旭
評論