國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報

序號

被投訴單位及問題摘要

反映事項

處理措施及結果

1

國網(wǎng)河北電力公司邯鄲供電公司存在經(jīng)常性停電問題。

邯鄲市大名縣群眾反映，其村莊近1年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人處2024年6月5日至8月5日期間共發(fā)生6次停電，其中惡劣天氣導致停電1次、設備故障停電5次。已督促供電企業(yè)制定整改方案解決經(jīng)常性停電問題。目前，供電企業(yè)已對經(jīng)常性停電線路進行消缺，提高線路抵御惡劣天氣能力。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

2

國網(wǎng)山西電力公司運城供電公司存在拖延辦理并網(wǎng)申請的問題。

運城市河津市群眾反映，其家屋頂安裝光伏發(fā)電，已取得備案許可證，但河津市供電局拖延并網(wǎng)發(fā)電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。2024年5月30日，投訴人電話咨詢光伏項目所在線路臺區(qū)的可開放容量，供電公司工作人員告知開放容量為0，暫無法并網(wǎng)接入，同時告知光伏項目主體報裝需提供能源局出具的建設意見函。已約談運城公司，并督促其嚴格執(zhí)行國家能源局關于分布式光伏并網(wǎng)的相關文件。目前，供電公司已完成配電網(wǎng)接入能力提升，并于8月19日答復投訴人接入系統(tǒng)方案，在驗收合格后5個工作日內(nèi)完成裝表接電及并網(wǎng)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

3

國網(wǎng)山西電力公司大同供電公司存在接線錯誤，導致交費異常的問題。

大同市天鎮(zhèn)縣群眾反映，供電公司因電表內(nèi)電線接錯，導致反向供電，并未及時處理。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實，投訴人用電性質變化后供電企業(yè)未分開計量，且在裝表時存在接線錯誤，導致投訴人退補差價電費。目前供電企業(yè)已對相關責任人進行考核，并于2024年6月6日為投訴人新增計量點，實行分表計量。已督促供電企業(yè)嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》執(zhí)行相關電價政策，加強人員業(yè)務培訓，規(guī)范裝表接電流程，全面排查用戶信息檔案，并將向用戶解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

4

內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司存在經(jīng)常性停電的問題。

呼和浩特市土默特左旗群眾反映，其所在地不明原因頻繁停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地半年內(nèi)共發(fā)生7次停電。其中外力破壞導致停電6次、計劃停電1次。已督促供電企業(yè)加強設施巡視巡查，增加投入，解決經(jīng)常性停電問題。目前，供電企業(yè)已加強該線路的巡視頻次，并對線路進行改造。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

5

國網(wǎng)黑龍江電力公司佳木斯供電公司存在高電壓的問題。

佳木斯市樺南縣群眾反映，其居住地存在高電壓的問題。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。供電企業(yè)負部分責任。7月10日投訴人所在地由于電壓過高導致設備損壞。供電企業(yè)于7月13日到達現(xiàn)場進行檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該變壓器確實存在電壓過高的情況，現(xiàn)已通過降檔方式調整至正常電壓。已督促供電企業(yè)加強巡視，全面清除安全隱患，并向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

6

國網(wǎng)安徽電力公司舒城縣供電公司存在低電壓的問題。

六安市舒城縣群眾反映，其居住地低電壓問題已持續(xù)3年左右。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實，被投訴對象負部分責任。投訴人居住地屬于臺區(qū)末端，負荷高峰期存在低電壓的情況。前期供電企業(yè)已開展項目規(guī)劃、可研、設計工作，計劃于2024年底開工建設，屆時投訴人反映問題可得到徹底解決。已督促供電企業(yè)嚴格工程管理，加快施工進度，做好低電壓臺區(qū)臺賬梳理，針對性、差異化制定改造計劃，進一步提升供電質量，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

7

國網(wǎng)江西電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司存在違規(guī)安裝電表的問題。

景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)群眾反映，供電公司在進行1戶1表改造時，未經(jīng)同意將小區(qū)（24戶）業(yè)主的電表均安裝在其房屋外墻上，導致其外墻受損，投訴人要求將電表箱遷移至其他位置，供電公司以無合適位置為由不予處理。希望調查處理此問題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實，被投訴對象負部分責任。投訴人所述電表箱是在2015年改造時與社區(qū)協(xié)調選址并安裝完成，電表箱安裝墻面屬于投訴人所有，安裝前投訴人及家屬對電表箱安裝位置未提出異議。現(xiàn)場測量電表箱離地面距離為1.6米，符合相關標準要求。經(jīng)專業(yè)人員現(xiàn)場評估，房屋老化與電表箱無直接關系。由于投訴人對房屋另有他用，在發(fā)現(xiàn)墻體存在問題后，向供電企業(yè)提出要求遷表，引發(fā)投訴。已督促供電企業(yè)增強主動服務意識，積極了解轄區(qū)內(nèi)群眾的用電需求，及時解決用電問題，提升群眾用電獲得感和滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)經(jīng)過多方協(xié)調，已開展表箱遷移工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

8

國網(wǎng)河南電力公司平頂山供電公司存在業(yè)擴報裝驗收送電流程不規(guī)范的問題。

平頂山市示范區(qū)群眾反映，1月其向供電公司申請驗收送電，但供電公司因不明原因拖延送電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人充電站用電項目內(nèi)部工程于2024年4月19日完工具備驗收條件后，供電企業(yè)因內(nèi)部流程銜接不到位，導致供電企業(yè)負責投資的業(yè)擴配套工程工期延誤，致使投訴人項目較長時間未能接電。已要求供電企業(yè)整改，優(yōu)化業(yè)擴配套工程實施流程，確保不影響用戶報裝接電進度。目前，該項目已于6月3日完成接電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

9

國網(wǎng)湖北電力公司咸寧市供電公司存在不予變更付費模式的問題。

咸寧市通山縣群眾反映，其家屬于預付費模式，每逢欠費便停電，聯(lián)系95598申請改為后付費模式，供電公司網(wǎng)格員告知無法變更。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人家因夏季空調用電增加后電費預繳不足引起欠費停電，故申請改為后付費模式，通山縣供電公司未積極響應投訴人訴求變更。已督促供電企業(yè)增強主動服務意識，積極解決群眾遇到的用電問題。目前，供電企業(yè)已積極對接投訴人，按流程做好后付費模式辦理。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

10

國網(wǎng)湖北電力公司武漢供電公司存在停電較為頻繁的問題。

武漢市新洲區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)用電高峰便會停電問題已經(jīng)持續(xù)5年左右。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地2023年7月至2024年7月共停電10次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障導致停電8次，用戶產(chǎn)權設備故障導致停電2次。已督促供電企業(yè)強化主動服務意識，加強供電設施主動運維，提升用電可靠性，提升用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已完成投訴人所在臺區(qū)的供電設施改造工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

11

國網(wǎng)湖北電力公司恩施供電公司存在線路固定方式安全隱患的問題。

恩施土家族苗族自治州巴東縣群眾反映，6月供電公司未經(jīng)其同意在其家房屋上空架設高壓線，線路釘在其家房屋柱子上面，認為存在安全隱患。希望調查處理此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地為居民自建房屋，建設時缺乏電力配套設施規(guī)劃，導致電力線路通道受限，入戶線大部分由電纜固定在房屋外墻或頂樓跨越方式接入。供電企業(yè)2024年4月通過實施運維項目，對原有裸導線、細線徑低壓線進行整改，但電纜接入固定方式仍存在安全隱患。已督促供電企業(yè)全面開展隱患排查工作，保障供電設施安全性和用戶用電可靠性，提高服務滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)通過協(xié)調，已新建1條低壓線路替代原有電纜接入方式，消除安全隱患。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

12

國網(wǎng)湖北電力公司黃岡供電公司存在停電較為頻繁的問題。

黃岡市團風縣群眾反映，其居住小區(qū)經(jīng)常性停電已持續(xù)1個多月。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地近2個月內(nèi)共停電5次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障停電3次，用戶產(chǎn)權設備故障停電2次。已督促供電企業(yè)做好頻繁停電專項治理工作，加強隱患排查和整治，提升主動服務意識，提高供電可靠性，提升用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關責任人員進行考核，對投訴人所在臺區(qū)完成負荷改接，并計劃2024年11月30日前完成盤22線路綜合整治工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

13

湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司存在停電較為頻繁的問題。

郴州市宜章縣群眾反映，其居住地近兩三年來經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人小區(qū)的配電設施由開發(fā)商施工建設，在2024年5月30日進行了移交，由供電企業(yè)直接管理。2024年1月至6月，該小區(qū)共停電12次，其中供電線路故障停電7次、計劃停電2次，小區(qū)內(nèi)部設備故障停電3次，造成頻繁停電主要為今年惡劣天氣所導致，特別是6月受雷暴雨惡劣天氣影響。已督促供電企業(yè)持續(xù)做好線路日常運維，加快線路升級改造施工進度。目前，供電企業(yè)已加大運維頻次，并加快推進線路改造。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

14

國網(wǎng)湖南電力公司益陽供電公司存在停電較為頻繁的問題。

長沙市開福區(qū)群眾反映，其在益陽的居住地經(jīng)常性停電已存在2個多月。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人供電臺區(qū)為10千伏白華II線桐梓嶺龍家祠堂公用變，最近1年時間內(nèi)（2023年6月27日至2024年6月26日）發(fā)生停電事件8次，其中惡劣天氣導致停電3次、設備故障停電5次。已督促供電企業(yè)加強設備運維檢修，及時消除危急缺陷，強化網(wǎng)格服務人員服務督導，加強設備運維。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

15

湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司存在經(jīng)常性停電的問題。

郴州市臨武縣群眾反映，其居住地不明原因經(jīng)常性停電，已持續(xù)多年。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人由10千伏麥瓦線供電，其所在區(qū)域屬于雷電天氣易發(fā)區(qū)，2024年以來該線路共發(fā)生停電事件8次，均為故障停電。已督促供電企業(yè)嚴格按照規(guī)定要求開展搶修復電工作，做好巡視檢修工作，加強線路運行維護，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)更換防雷設備，制定線路巡視和維護計劃，定期進行巡視、檢修和維護，建立網(wǎng)格化（區(qū)域化）服務機制等整治措施。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

16

賀州市桂源水利電業(yè)有限公司存在低電壓的問題。

賀州市八步區(qū)群眾反映，所在地商鋪在變壓器末端導致低電壓。希望督促解決此問題。

經(jīng)核實，反映問題屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人商鋪用電地址位于賀州市八步區(qū)湖廣市場，由迎賓路5#變壓器供電。供電公司工作人員于7月12日對投訴人入戶線路電壓進行測量，測量結果為189V，導致電壓偏低的原因為低壓線路接入的三相負荷不平衡。已督促供電企業(yè)做好巡視檢修工作，加強線路運行維護。目前，供電企業(yè)對該低壓線路實施了負荷轉代，轉代后測量入戶線路電壓為221V，符合相關要求。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

17

海南電網(wǎng)公司海口供電局存在停電較為頻繁的問題。

海口市秀英區(qū)群眾反映，其居住地經(jīng)常性停電已持續(xù)6年。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。2023年7月2日至2024年7月2日期間共發(fā)生停電7次，其中故障停電6次，主網(wǎng)影響1次。已督促供電企業(yè)加強線路維護，及時處理隱患缺陷。目前，供電企業(yè)已對經(jīng)常性停電線路進行消缺，提高線路可靠性。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

18

國網(wǎng)重慶電力公司石柱供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

重慶石柱土家族自治縣群眾反映，每逢惡劣天氣（打雷或下雨）便經(jīng)常性停電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在臺區(qū)2024年1月至6月期間共停電6次，其中計劃停電3次，設備故障停電2次，用戶產(chǎn)權設備故障停電1次。已督促供電企業(yè)強化配電網(wǎng)運維管理，加強計劃停電管控，及時消除缺陷和隱患，加強停電告知和宣傳，提升用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關責任部門進行考核，并制定整治措施。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

19

國網(wǎng)四川電力公司達州供電公司存在分布式光伏并網(wǎng)未按文件要求執(zhí)行的問題。

達州市通川區(qū)群眾反映，通川區(qū)國家電網(wǎng)未執(zhí)行四川省發(fā)展和改革委員會、四川省能源局文件中分布式光伏備案無需取得電力消納意見的要求，仍按照變壓器負荷的80%出消納意見。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人在當?shù)罔魍╇娏Ψ照咀稍儠r，因梓桐電力服務站管轄的鄉(xiāng)、村部分電網(wǎng)設備還未進行升級改造，當?shù)仉娏Ψ照敬饛屯对V人按變壓器負荷80%出具并網(wǎng)接入容量，不符合國家能源局發(fā)布的《分布式電源接入電網(wǎng)承載力評估導則》規(guī)定。已督促供電公司規(guī)范分布式并網(wǎng)接入容量答復和辦理。目前，供電公司答復投訴人并網(wǎng)容量需根據(jù)具體的安裝地點、對應線路、臺區(qū)的實際申報和運載情況及相關規(guī)定計算。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

20

國網(wǎng)四川電力公司甘孜供電公司存在停電較為頻繁的問題。

甘孜藏族自治州康定市群眾反映，其居住村莊不明原因經(jīng)常性停電問題已持續(xù)兩三年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實，被投訴對象負部分責任。該地由10千伏新拔線上柏桑一村02#公變供電。該線路近2個月停電7次，其中計劃停電1次，故障停電6次主要原因是雷雨天氣、地災頻發(fā)，導致供電企業(yè)設備故障。已督促供電企業(yè)提升高海拔地區(qū)電網(wǎng)抵御極端惡劣天氣的能力，加強線路測溫、測負荷工作，做好供電可靠性工作。目前，供電企業(yè)已加強該線路的巡視頻次，并合理制定過載線路供電方案。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。