西北能源監管局堅持問題導向 切實提升投訴舉報辦理質量

　　近日，西北能源監管局堅持以問題為導向，全面梳理總結2021年度轉交供電企業先行處理工單的辦理情況，并向陜寧青三省（區）省級電力公司印發《2021年度12398能源監管熱線投訴舉報轉辦工單辦理情況的通報》。

　　《通報》指出：三省（區）部分供電企業在投訴舉報先行處理過程中存在思想認識不到位、考核機制不完善、聯動機制執行不到位、未嚴格按照核查要點開展核實、背后深層次原因分析不夠、回復工單審核把關不嚴等問題。針對《通報》中指出的問題，西北能源監管局從提高思想認識、強化內部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質量、落實問題整改等方面向三省（區）供電企業提出了監管要求，督促各級供電企業要把滿足人民群眾用電需求作為優質服務的出發點和落腳點，高度重視12398能源監管熱線投訴舉報事項辦理工作，及時處理好人民群眾用電“操心事、煩心事、揪心事”。

　　下一步，西北能源監管局將認真貫徹落實國家能源局工作部署，持續做好投訴舉報處理工作，加大12398能源監管熱線電話、微信公眾號、APP標識宣傳普及工作力度，進一步健全政企熱線聯動機制，建立社會監督員制度，鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效，切實提高人民群眾對投訴舉報辦理工作的滿意率。