400電力交易服務熱線正式上線

　　4月1日，由北京電力交易中心會同國家電網有限公司經營區27家省級電力交易中心通過整合單獨設置的咨詢電話推出的4001895598電力交易服務熱線(以下簡稱“400電力交易服務熱線”)正式上線。這是各電力交易中心推動電力交易市場服務體系化、規范化、專業化建設，提高全業務、全流程市場服務質量和效率的一項重要舉措。

　　據了解，國家發展改革委《關于進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革的通知》(發改價格〔2021〕1439號)印發后，工商業用戶不再執行目錄電價，全部需要通過市場化方式形成用電價格。電力交易中心服務的市場化用戶數量激增，亟須建立規范專業的市場服務體系。

　　400電力交易服務熱線為市場主體提供了電力交易相關的交易規則，以及市場建設、市場運營、市場注冊、信息披露、信用評價等服務咨詢，實行400熱線號碼“一號通答”，400客服團隊“一口受理”，形成服務閉環，以20秒內接起客戶電話、不能直接解答的20分鐘內派發服務工單、1個工作日內完成客戶回復(回訪)為服務時限。

　　此前，北京電力交易中心會同國家電網經營區各省級電力交易中心、國網客服中心成立專項工作領導小組，開展400電力交易服務熱線頂層設計，編制印發《統一電力交易熱線服務工作實施方案》;研究制訂《電力交易服務熱線運營管理辦法》，建立健全400電力交易服務熱線管理機制;組織各電力交易中心開展電力交易知識梳理，累計梳理交易知識1.5萬條，初步完成電力交易知識專區建設，形成電力交易知識迭代更新機制;建立電力交易咨詢業務工單流轉機制，以400電力交易服務熱線為統一電力交易呼叫中心前臺，以北京電力交易中心及國家電網經營區各省級電力交易中心為后臺支撐，實現“一號通答、一口受理”。

　　據統計，自3月15日試運行以來，400電力交易服務熱線累計呼入電話995通，較集中前同比增長4倍，接聽948通，人工服務接通率95.28%;派發工單429件，工單處理及時率100%;回訪519件，客戶回訪滿意率98.44%。(劉蓁)