立足職能 深化監管 推動東北區域 “獲得電力”服務水平全面提升

　　近期，東北能源監管局在總結歷年“獲得電力”監管工作經驗的基礎上，認真分析重點難點，成立“獲得電力”綜合監管工作領導小組，制定工作方案，明確工作要求，督促轄區內供電企業開展自查自糾，組成4個工作組分別開展遼寧省、吉林省、黑龍江省和蒙東地區現場監管，通過往來函件、召開會議、調取資料、電話回訪、現場檢查等手段，持續推進“獲得電力”綜合監管工作。

　　日前，為深入貫徹執行《國家發展改革委 國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》(發改能源規〔2020〕1479號)(以下簡稱《意見》)，進一步落實全國“獲得電力”服務水平提升工作推進會的會議精神，東北能源監管局向東北區域內各省級供電企業和增量配網企業下發《關于東北區域全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的通知》，要求各供電企業深化三個方面重點任務落實：

　　一是認真學習和貫徹全面提升“獲得電力”服務水平工作部署要求。在工作推進中，要出真招、見真章、求實效，力避形式主義。注重宣傳引導，全面推廣低壓小微企業用電報裝“零上面、零審批、零投資”服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務等典型經驗做法。建立用電報裝政策宣傳常態化機制，以群眾喜聞樂見、百姓易于接受的方式，多角度、全方位宣傳解讀“獲得電力”相關政策文件、措施成效，營造良好輿論氛圍。要綜合運用門戶網站、供電營業網點、社交媒體等平臺，公開服務內容、公開服務標準和資費標準，主動提供咨詢解答服務，讓市場主體和人民群眾及時全面了解“獲得電力”相關政策舉措。及時梳理總結“獲得電力”改革創新舉措，進一步落實人民群眾辦電更省心、更省時、更省錢、更可靠、更便捷、更透明、更溫馨、更經濟、更安全，即“九更”服務承諾。

　　二是進一步突出工作重點，著力解決突出問題。要根據《意見》和會議精神，堅持目標導向和問題導向，以市場主體和人民群眾的感受作為衡量標準來檢視工作成果、評判工作成效。按照會議精神，編制切實可行的工作方案，要認真研究分析工作中存在的突出問題，補短板、強弱項。加強用電報裝時間管理，保障人民群眾快捷辦電;加強報裝環節管理，保障人民群眾便利辦電;加強用電報裝費用管理，保障人民群眾實惠辦電;加強供電質量管理，保障人民群眾放心用電;加強用戶受電工程市場秩序管理，保障人民群眾安心用電;加強信息公開管理，保障人民群眾明白用電;加強投訴舉報管理，保障人民群眾滿意用電。

　　三是進一步重視投訴舉報處理，主動接受群眾監督，進一步加強整改落實，建立“獲得電力”服務水平提升長效機制。要在工作推進過程中充分發揮群眾監督和參與作用，邀請群眾參與，接受群眾評判。要保持95598供電服務熱線暢通，及時回饋群眾反映。要進一步重視12398能源監管熱線投訴舉報處理情況，及時處理投訴舉報事項，做到事事有著落、件件有回音。要高度重視監管中發現問題的整改落實，尤其是涉及到供電服務、供電質量等方面共性問題要舉一反三進行整改，并在日后工作中加強制度建設，完善相關措施，鞏固好已經取得的成果，建立“獲得電力”服務水平提升長效機制。

　　下一步，東北能源監管局將深化用戶回訪等日常監管措施，加大綜合監管力度，密切關注、及時處理反映集中的侵害群眾利益的突出問題，特別是對接入受限、違規加價收費、“三指定”等突出問題依法依規進行嚴肅查處。拒不改正的，給予行政處罰;違紀違法的，移交紀檢監察部門處理;構成犯罪的，移交司法部門，依法追究刑事責任。通過扎實深入的工作舉措，推動東北區域“獲得電力”服務水平持續提升。