甘肅電力公司明察暗訪助推優質服務

　　“您好，當然可以，麻煩您提供一下詳細的戶號。”營業廳內的工作人員耐心細致的解答。“如果您想更方便，可以在手機上下載‘網上國網APP’，在您的手機上就可以看到家里用電的情況和電費余額，并不需要親自到營業廳來辦理。”這是甘肅省電力公司營銷部和營銷服務中心明察暗訪組在3月5日，針對疫情防控期間優質服務及營業場所防疫防控工作進行明察暗訪的一幕。

　　在經過測溫及登記后，明察暗訪組進入營業廳，向柜臺營業人員咨詢近期電價優惠及報裝業務辦理事宜，營業廳服務人員進行了詳細的介紹。在亮明身份后，明察暗訪人員又詳細詢問了營業廳近期疫情防控情況、采取的措施及甘肅省電力公司相關要求的落實情況。在收費窗口，當明察暗訪組看到一位客戶和柜臺收費人員反復進行交流，就上前詢問客戶有什么需要幫助的問題。在了解到這位客戶是受朋友委托，打算當日先繳納電費違約金，后續再繳納電費本金的特殊情況后，營銷中心負責人給客戶進行了解釋，告訴客戶，如果采取這樣繳費方式，電費本金將會由于一直沒有繳清，后續仍然還會繼續產生違約金，給客戶帶來電費負擔，并建議客戶一次性全部繳清電費及違約金，并立即向客戶推廣網上國網APP“不見面線上繳費”的方式。客戶在了解到這一情況后，采納了他的建議，高興地一次性繳納了所有電費及違約金。

　　明察暗訪組在離開營業廳前，重點對近期的營業服務場所防疫防控、電費收取、業擴報裝、電價政策宣貫等提出了要求，確保甘肅省電力公司疫情防控期間優質服務水平更貼心。