新冠肺炎疫情發(fā)生后，西北能源監(jiān)管局深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的重要講話和重要指示批示精神，全面落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和國(guó)家能源局工作部署，創(chuàng)新思路、多措并舉，全力做好疫情防控期間投訴舉報(bào)事項(xiàng)調(diào)查處理工作，充分發(fā)揮能源監(jiān)管熱線民生通道作用。
2月5日，局主要負(fù)責(zé)人在疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上就疫情防控期間做好投訴舉報(bào)調(diào)查處理工作作了具體部署，要求關(guān)切民生、快速處理、密切跟蹤，及時(shí)解決群眾用電訴求。疫情防控期間，雖然不能正常上下班，但是我局通過遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等方式確保工作不斷、秩序不亂，雖然對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)的調(diào)查處理放慢了節(jié)奏，但是依然能夠及時(shí)認(rèn)真處理每一起投訴舉報(bào)事項(xiàng)，做到依法依規(guī)嚴(yán)肅監(jiān)管。一是合理安排工作任務(wù)，第一時(shí)間對(duì)熱線中心派發(fā)的工單梳理、分類，對(duì)需要供電企業(yè)先行核查事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)辦，確保工單高效流轉(zhuǎn);二是針對(duì)春節(jié)期間陜西地區(qū)投訴舉報(bào)事項(xiàng)占比較高的情況，精準(zhǔn)分析原因，采取有效措施、快速響應(yīng)訴求，并向市場(chǎng)監(jiān)管司及時(shí)匯報(bào)處理情況;三是積極應(yīng)對(duì)疫情防控管制情況，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與供電企業(yè)建立聯(lián)動(dòng)調(diào)查處理機(jī)制，對(duì)較為復(fù)雜的投訴事項(xiàng)通過視頻會(huì)議的形式分析案情、明確措施、落實(shí)責(zé)任;四是高度關(guān)注群眾切身利益，積極主動(dòng)與投訴舉報(bào)人溝通，了解情況、穩(wěn)定情緒、耐心解釋;五是科學(xué)研判，合理布局，結(jié)合疫情防控需要，印發(fā)通知將供電企業(yè)在疫情防控期間故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及先行核查投訴事項(xiàng)回復(fù)時(shí)間等都做了適當(dāng)延長(zhǎng)，并要求供電企業(yè)確保客服熱線暢通，耐心答復(fù)咨詢，提高回復(fù)效率，第一時(shí)間解決群眾用電困難。
疫情發(fā)生以來，西北能源監(jiān)管局依法受理、辦理了屬于監(jiān)管職責(zé)范圍事項(xiàng)362件，截止3月3日，已辦結(jié)341件，回訪滿意率85.6%。
下一步，我局將繼續(xù)聚焦人民群眾普遍關(guān)切和市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的能源領(lǐng)域突出問題，結(jié)合專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益工作，克服疫情造成的困難，及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地做好每一起投訴舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查工作，堅(jiān)持做到事事有回音、件件有結(jié)果，確保人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題得到有效解決。
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評(píng)論