西北能源監管局全力做好疫情防控期間12398能源監管熱線投訴舉報事項調查處理工作

　　新冠肺炎疫情發生后，西北能源監管局深入貫徹習近平總書記關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的重要講話和重要指示批示精神，全面落實黨中央、國務院決策部署和國家能源局工作部署，創新思路、多措并舉，全力做好疫情防控期間投訴舉報事項調查處理工作，充分發揮能源監管熱線民生通道作用。

　　2月5日，局主要負責人在疫情防控領導小組第一次會議上就疫情防控期間做好投訴舉報調查處理工作作了具體部署，要求關切民生、快速處理、密切跟蹤，及時解決群眾用電訴求。疫情防控期間，雖然不能正常上下班，但是我局通過遠程辦公、視頻會議等方式確保工作不斷、秩序不亂，雖然對復雜事項的調查處理放慢了節奏，但是依然能夠及時認真處理每一起投訴舉報事項，做到依法依規嚴肅監管。一是合理安排工作任務，第一時間對熱線中心派發的工單梳理、分類，對需要供電企業先行核查事項及時轉辦，確保工單高效流轉;二是針對春節期間陜西地區投訴舉報事項占比較高的情況，精準分析原因，采取有效措施、快速響應訴求，并向市場監管司及時匯報處理情況;三是積極應對疫情防控管制情況，借助網絡平臺，與供電企業建立聯動調查處理機制，對較為復雜的投訴事項通過視頻會議的形式分析案情、明確措施、落實責任;四是高度關注群眾切身利益，積極主動與投訴舉報人溝通，了解情況、穩定情緒、耐心解釋;五是科學研判，合理布局，結合疫情防控需要，印發通知將供電企業在疫情防控期間故障搶修到達現場時間及先行核查投訴事項回復時間等都做了適當延長，并要求供電企業確保客服熱線暢通，耐心答復咨詢，提高回復效率，第一時間解決群眾用電困難。

　　疫情發生以來，西北能源監管局依法受理、辦理了屬于監管職責范圍事項362件，截止3月3日，已辦結341件，回訪滿意率85.6%。

　　下一步，我局將繼續聚焦人民群眾普遍關切和市場反映強烈的能源領域突出問題，結合專項整治漠視侵害群眾利益工作，克服疫情造成的困難，及時、嚴謹、有效地做好每一起投訴舉報事項的調查工作，堅持做到事事有回音、件件有結果，確保人民群眾最關心最直接最現實的利益問題得到有效解決。