2020年1月2日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年12月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，12月份投訴舉報(bào)數(shù)量較上月有較大幅度增加。
截止12月31日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心12月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息620件，其中湖北省331件、江西省156件、重慶市131件、西藏地區(qū)2件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)497件，占80.2%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)63件，占10.2%；其他事項(xiàng)60件，占9.6%。
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12月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)62件（另有1件投訴不受理），較上月增加26件，其中湖北省36件，占57.1%，較上月增加19件；江西省15件，占25.4%，較上月增加2件；重慶市10件，占15.9%，較上月增加4件；西藏自治區(qū)1件，占1.6%，較上月增加1件。
12月受理的62件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，57件為電力類投訴，其中45件為供電服務(wù)類投訴、7件為電力安全類投訴、3件為成本價(jià)格與收費(fèi)投訴、1件為市場準(zhǔn)入類投訴、1件為其他類投訴；3件為新能源和可再生能源投訴；2件為電力類舉報(bào)。投訴舉報(bào)反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、停電搶修、電力安全等幾個方面：一是部分地區(qū)存在電壓低或電壓不穩(wěn)問題，影響群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分用戶反映當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)頻繁停電、或是停電時(shí)間較長問題；三是部分用戶反映電力設(shè)備架設(shè)位置不合理、存在安全隱患等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2019年12月31日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)476件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)473件（3件不予受理），辦結(jié)441件（20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、32件為撤訴）。
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