2020年1月2日，華中能源監管局發布了2019年12月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，12月份投訴舉報數量較上月有較大幅度增加。
截止12月31日，國家能源局12398能源監管熱線中心12月份共接到華中能源監管局所管轄區域內有效信息620件，其中湖北省331件、江西省156件、重慶市131件、西藏地區2件。根據反映內容及訴求情況分析，其中咨詢事項497件，占80.2%；投訴舉報事項63件，占10.2%；其他事項60件，占9.6%。
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12月受理投訴舉報事項62件（另有1件投訴不受理），較上月增加26件，其中湖北省36件，占57.1%，較上月增加19件；江西省15件，占25.4%，較上月增加2件；重慶市10件，占15.9%，較上月增加4件；西藏自治區1件，占1.6%，較上月增加1件。
12月受理的62件投訴舉報事項中，57件為電力類投訴，其中45件為供電服務類投訴、7件為電力安全類投訴、3件為成本價格與收費投訴、1件為市場準入類投訴、1件為其他類投訴；3件為新能源和可再生能源投訴；2件為電力類舉報。投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、停電搶修、電力安全等幾個方面：一是部分地區存在電壓低或電壓不穩問題，影響群眾正常生產生活用電；二是部分用戶反映當地出現頻繁停電、或是停電時間較長問題；三是部分用戶反映電力設備架設位置不合理、存在安全隱患等。
根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年12月31日，華中能源監管局本年累計接到投訴舉報事項476件，受理投訴舉報事項473件（3件不予受理），辦結441件（20件為上年結轉、32件為撤訴）。
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